Kanada Havayolu Yolcu Hakları: APPR ve Küresel Yönetmelikler
Havayolu şirketinin size ne kadar ödeme yapması gerektiğini öğrenin.
Bu işlemi ücretsiz olarak 2 dakikada yapabilirsiniz.
Yolcu haklarınızı kullanmanıza yardımcı oluyoruz
Son 3 yıldaki uçuşlar
Küresel ve AB'deki rotaları kapsar
Görüşmeleri biz yürütüyoruz
Kanada'ya mı uçuyorsunuz? Kanada'nın Havayolu Yolcu Koruma Yönetmeliği'nin (APPR) sizin için ne anlama geldiğini burada bulabilirsiniz.
Kanada'ya, Kanada'dan veya Kanada içinde seyahat ediyorsanız uçuşunuzda rötar, iptal veya fazla rezervasyon olması durumunda belirli havayolu ile seyahat eden yolcu hakları kuralları sizi koruyabilir. Ancak Kanada yasalarına göre uçuş rötarı tazminatı talep etme süreci hiç de kolay değildir. Haklarınız hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve tam koruma altında olduğunuzdan nasıl emin olacağınızı burada bulabilirsiniz.
BİR BAKIŞTA
Kanada'da Uçarken Yolcu Haklarınızı Bilin
Kanada'nın yolcu hakları yasası APPR'dir ve Kanada'ya, Kanada'dan ve Kanada içindeki uçuşlar için geçerlidir.
Rötarlar, iptaller veya biniş reddi durumlarında Tazminat alınabilir.
Uygunluk koşulları katıdır ve havayolu şirketinin sorumluluğuna bağlıdır.
Güvenlik ve olağanüstü koşullar genellikle havayolu şirketlerini ödeme yapmaktan muaf tutar.
Büyük ve küçük havayolu şirketleri farklı tazminat kurallarına tabidir.
Yolcuların genellikle bir hak talebinde bulunmak için 1 yılı vardır.
İhtiyaçların karşılanması (yemek, otel, tekrar rezervasyon) her zaman zorunlu değildir.
Bazı uluslararası uçuşlar, EC 261 AB Yönetmeliği gibi daha güçlü yasalarla korunuyor olabilir.
Kanada Havayolu Yolcu Koruma Yönetmeliği (APPR) Nedir?
Kanada, 2019 yılında, nereli olduğunuza bakılmaksızın, uçuşta yaşanan aksaklıklar sırasında havayolu şirketlerinin tüm yolculara nasıl davranması gerektiğine dair asgari standartları belirlemek amacıyla Havayolu Yolcu Koruma Yönetmeliği'ni (APPR) yürürlüğe koymuştur. Yönetmelik, Kanada Ulaştırma Ajansı (CTA) tarafından uygulanır ve aktarmalı uçuşlar da dâhil olmak üzere Kanada'ya, Kanada'dan ve Kanada içindeki tüm uçuşlar için geçerlidir.
APPR, yolcu korumasının çeşitli alanlarını kapsar:
Aksaklık | Yolcu hakları |
|---|---|
Uçuş rötarları | 3 saat veya daha uzun süreli rötarlar için tazminat. |
APPR uyarınca, havayolu şirketleri büyük (son iki takvim yılının her birinde iki milyon veya daha fazla yolcu taşımış olanlar) veya küçük (diğerleri) olarak sınıflandırılır. Air Canada ve WestJet gibi büyük şirketler daha katı yükümlülüklerle karşı karşıyadır ve daha yüksek tazminat ödemek zorundadır, küçük şirketlerin ise gereklilikleri daha düşüktür.
Ancak yolcuların fiilen aldığı korumanın kapsamı, büyük ölçüde aksaklığın neden meydana geldiğine bağlıdır ve işler de bu noktada karmaşıklaşır.
Biliyor muydunuz? Uçuşunuz AB, Birleşik Krallık, Brezilya veya Türkiye'den kalkıyorsa ya da bu bölgelerden birinde yerleşik bir şirket tarafından gerçekleştiriliyorsa daha güçlü havayolu ile seyahat eden yolcu hakları yasaları ve (AB Yönetmeliği EC 261 kapsamında 600 € tutarına varan) daha yüksek tazminat ile korunuyor olabilirsiniz. Bu yönetmeliklerde daha az yasal boşluk bulunur ve aktif olarak uygulanırlar.
Uçuşunuzun uygun olup olmadığını kontrol edin veya aşağıda daha fazlasını okuyun ↓
Kanada'da uçuş iptali ve rötar tazminatı
Kanada'daki APPR uyarınca, uçuşunuz rötarlıysa veya iptal edildiyse tazminat alma hakkınız olabilir ancak bu, yalnızca aksaklığın havayolu şirketinin kontrolünde olması ve güvenlik nedenleriyle gerekli olmaması durumunda geçerlidir. Ayrıca, planlanan kalkışınızdan 14 gün veya daha önce aksaklık hakkında bilgilendirilmemiş olmanız gerekir.
Hem rötarlar hem de iptal edilen uçuşlar için tazminat tutarı, son varış noktanızdaki rötarınızın süresine ve büyük ya da küçük bir şirketle uçup uçmadığınıza bağlıdır.
Varış noktasındaki rötar | Büyük şirket | Küçük şirket |
|---|---|---|
3 – 6 saat | 250 € | 80 € |
6 – 9 saat | 440 € | 160 € |
9+ saat | 630 € | 320 € |
Bu tazminat tutarları CAD cinsinden belirlenir ve ödenir. Gösterilen tüm EUR rakamları yaklaşık değerlerdir ve döviz kurlarına göre değişiklik gösterebilir.
Havayolu şirketleri nakit yerine kupon veya kredi teklif edebilir, ancak bunları kabul etmek zorunda değilsiniz. Kuponu tercih ederseniz kuponun değeri nakit tutarından daha yüksek olmalı ve son kullanma tarihi bulunmamalıdır.
Havayolu şirketinden tazminat almaya uygun muyum?
APPR kapsamında tazminata uygun olabilmeniz için aşağıdakilerin tümünün doğru olması gerekir:
Uçuşunuz Kanada'ya, Kanada'dan veya Kanada içindeydi.
Aksaklık, havayolu şirketinin kontrolü dâhilindeydi ve güvenlik nedenlerinden kaynaklanmıyordu.
Rötar veya iptal hakkında kalkıştan 14 günden daha kısa bir süre önce bilgilendirildiniz.
Aksaklıktan sonraki 1 yıl içinde talebinizi yazılı olarak gönderdiniz.
Ancak tüm kutucukları işaretleseniz bile yönetmeliklerde havayolu şirketlerinin talepleri reddetmek için sık sık kullandığı bir güvenlik muafiyeti vardır ve çoğu yolcu bu noktada takılıp kalır.
Güvenlik muafiyeti kritik öneme sahiptir. APPR kapsamında havayolu şirketleri, aksaklık havayolu şirketinin kontrolünde ancak güvenlik nedeniyle gerekliyse tazminat ödemek zorunda değildir. Havacılıkta mekanik sorunlardan mürettebat planlamasına kadar neredeyse tüm operasyonel kararlar güvenlikle ilgili olarak çerçevelenebildiğinden, bu muafiyet havayolu şirketlerine talepleri reddetmek için geniş bir zemin sunar. Uygulamada bu durum, Kanada'daki yolcuların tazminat almasının önündeki en büyük engeldir.
APPR kapsamındaki diğer güvenceler
Peki ya Montreal Sözleşmesi?
APPR, uçuşunuza uygulanabilecek tek kural dizisi değildir. Uluslararası bir uçuş yapıyorsanız, Montreal Sözleşmesi de devreye girebilir. APPR sabit tazminat tutarları sunarken, bu uluslararası antlaşma, havayolu şirketlerinin rötar ve diğer aksaklıklardan kaynaklanan gerçek, kanıtlanmış mali kayıplara ilişkin sorumluluğunu bir üst sınırla kapsar.
Bu iki sistem birlikte çalışabilir, dolayısıyla bir uçuş aksaklığı potansiyel olarak her ikisi kapsamında da size haklar tanıyabilir.
Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Montreal Sözleşmesi'nin nasıl işlediğini öğrenin ve ek tazminat talep edip edemeyeceğinizi öğrenin.
Kanada'da uçuş tazminatı talep etmek neden bu kadar zor?
Kâğıt üzerinde APPR, yolcu tazminatı için net bir çerçeve sunar. Ancak pratikte durum çok farklıdır.
Yasal boşluklar
APPR, uçuş aksaklıklarını üç kategoriye ayırır: havayolu şirketinin kontrolünde olan, havayolu şirketinin kontrolünde olan ancak güvenlik için gerekli olan ve havayolu şirketinin kontrolü dışında olan. Tazminat yalnızca birinci kategorideki durumlarda ödenir.
Sorun şu ki, "güvenlik için gerekli" olma muafiyeti çok geniş bir senaryo yelpazesini kapsıyor. Mekanik sorunlar, mürettebatın dinlenme gereklilikleri, hava durumuyla ilgili kararlar gibi çoğu aksaklığı havayolu şirketleri bu başlık altında sınıflandırabiliyor. Ve bunu yaptıklarında, yolculara yeni bir rezervasyon yapmanın ötesinde hiçbir borçları olmuyor.
Bu durum, havayolu şirketlerinin bir aksaklığın gerçekten kendi kontrolleri dışındaki olağandışı koşullardan kaynaklandığını kanıtlamak zorunda olduğu ve örneğin mekanik sorunların genellikle olağanüstü kabul edilmediği AB'deki yolcu haklarının işleyişinden farklıdır.
AirHelp'in bakış açısı: APPR, Kanadalı yolcular için olumlu bir adımdı, ancak geniş güvenlik muafiyeti ve CTA'nın başa çıkılamayan iş yükü, çoğu yolcu için Kanada yasaları kapsamındaki tazminatın pratikte olmaktan çok kâğıt üzerinde var olan bir hak olarak kaldığı anlamına geliyor. Bu yüzden yolcuların, uçuşlarına uygulanabilecek sadece Kanada'ya özgü olanları değil, tüm yönetmelikleri anlamalarının önemli olduğuna inanıyoruz.
Uçuşunuz daha güçlü yolcu hakları yasaları kapsamında olabilir
Kanada'ya veya Kanada'dan uçuyorsanız, yolculuğunuz daha sağlam havayolu yolcu korumalarına sahip bir bölgeye geçebilir. Örneğin, AB veya diğer bölgelerden kalkan ve Kanada'ya yapılan direkt uçuşlar, AB, Birleşik Krallık, Brezilya vb. gibi diğer bölgelerin veya ülkelerin yönetmelikleri kapsamında olabilir.
Çoğu durumda bu yönetmelikler, APPR'ye göre daha yüksek tazminat, daha az muafiyet ve daha hızlı yaptırım sunar. Kanada kurallarının daha güçlü uluslararası yönetmeliklerle tipik karşılaştırması aşağıda verilmiştir:
Kanada (APPR)
Katı uygunluk kuralları
Geniş güvenlik muafiyetleri
Havayolu şirketinin büyüklüğüne göre tazminat
Diğer yolcu hakları yasaları
Daha geniş uygunluk koşulları
Daha az muafiyet kategorisi
Genellikle daha yüksek
AB'nin EC 261 Yönetmeliği, Birleşik Krallık'ın UK 261 yasası ve Brezilya'nın ANAC 400 Sayılı Kararı en bilinen yolcu korumaları arasındadır, ancak bunlar tek örnekler değildir. Uçuşunuz, dünyanın çeşitli ülkelerindeki ve bölgelerindeki diğer yolcu hakları yönetmelikleri kapsamında olabilir:
AB'ye, AB'den ve AB içindeki uçuşlar
BK'ye, BK'den ve BK içindeki uçuşlar
ABD'den ve ABD içindeki uçuşlar
Türkiye'ye, Türkiye'den ve Türkiye içindeki uçuşlar
Brezilya'ya, Brezilya'dan ve Brezilya içindeki uçuşlar
Suudi Arabistan'a, Suudi Arabistan'dan ve Suudi Arabistan içindeki uçuşlar
Montreal Sözleşmesi kapsamındaki yükümlülük
Hangi yönetmeliğin uçuşunuzu kapsadığından emin değil misiniz? Uçuş bilgilerinizi girin; yolculuğunuz için hangi yolcu hakkı yasalarının geçerli olduğunu ve tazminat almaya uygun olup olmadığınızı ücretsiz olarak kontrol edelim.
Kanada uçuş rötarı için nasıl tazminat talep edilir
APPR kapsamında talepte bulunma
Uçuşunuzdaki aksaklık APPR kapsamına giriyorsa ve havayolu şirketinin kontrolü dâhilindeyse (ve güvenlik nedenleriyle değilse) doğrudan havayolu şirketine hak talebinde bulunabilirsiniz.
Aksaklığın yaşandığı tarihten itibaren 1 yıl içinde havayolu şirketine yazılı bir talepte bulunun. Rezervasyon onay kodunuzu, uçuş bilgilerinizi ve yaşananları anlatan bir açıklamayı ekleyin. Havayolu şirketinin yanıt vermek için 30 günü vardır.
Havayolu şirketi talebinizi reddederse veya yanıt vermezse Kanada Ulaştırma Ajansına (CTA) şikâyette bulunabilirsiniz. CTA, sizinle havayolu şirketi arasında arabuluculuk yapar.
Bir karara varılmasını bekleyin. CTA, 90 günlük bir çözüm hedefi belirlemiştir ancak mevcut iş yoğunluğu nedeniyle gerçek bekleme süresi önemli ölçüde daha uzun olabilir.
Diğer yönetmelikler kapsamında talepte bulunma
Uçuşunuz EC 261, UK261 veya başka bir yolcu hakları yasası kapsamındaysa süreç farklıdır ve genellikle çok daha hızlıdır.
AirHelp, yolcuların bu yönetmelikler kapsamında tazminat talep etmelerine yardımcı olma konusunda uzmanlaşmıştır. Uygunluğunuzu kontrol etmekten talebi göndermeye ve gerekirse havayolu şirketine karşı yasal işlem başlatmaya kadar tüm süreci sizin adınıza biz yönetiriz.
Tazminat kazanamazsak ücret ödemiyorsunuz prensibiyle çalışıyoruz, bu nedenle tazminat hakkınızı hiçbir risk almadan kontrol edebilirsiniz.
