Suudi Arabistan Uçuş Tazminat Hakkı

Suudi Arabistan yolcu yasaları kapsamında, yolcular iptal edilen, 3 saatten fazla geciken veya fazla satış nedeniyle uçağa alınmama durumuna yol açan iç ve dış hat uçuşlarında tazminat almaya hak kazanabilir. Yasa sizi şu durumlarda korur:

• Hangi havayolu ile uçarsanız uçun, uçuşunuz Suudi Arabistan'dan kalkarsa.

• Suudi Arabistan'a olan uçuşunuz ulusal bir havayolu ile ise.

Yaşınız, uyruğunuz veya biletinizin indirimli olması ya da seyahat paketinin bir parçası olması uygunluk durumunuzu etkilemez.

Bu süreç göz korkutucu görünebilir, ancak AirHelp her şeyi sizin için halledererek süreci olabildiğince basit ve stressiz hale getirebilir.

Tazminata hak kazanıp kazanmadığınızı dakikalar içinde, ücretsiz olarak size bildiririz. Airhelp yalnızca tazminat kazandığınızda ödeme aldığı için süreç sizin için tamamen risksizdir.

Alabileceğiniz tazminat tutarı, uçuşunuza ne olduğuna bağlıdır. Yaygın aksaklıklar için kuralları aşağıda kontrol edebilirsiniz.

Tazminata hak kazandığınızda Suudi Arabistan yolcu hakları kuralları gereği havayolu şirketinin 15 gün içinde size ödeme yapması gerektiğini de bilmelisiniz.

Rötar Yapan Uçuşlar için Tazminat

Gecikmeniz, planlanan varış saatinizle karşılaştırıldığında hedefinize ne kadar geç vardığınıza göre hesaplanır. Hiç uçmadıysanız, iptal edilen uçuş tablosunda gösterilen tutarları alırsınız.

İptal Uçuşlar için Tazminat

Uçuşunuz iptal edildiği için uçamadıysanız bu tazminatı alırsınız. Bu, uçuş için tam iade tutarına ek olarak aldığınız paradır!

Ancak havayolu size alternatif bir uçuş sağladıysa ve iptale rağmen hedefinize hala vardıysanız, bunun yerine gecikmeli uçuşlar tablosunda gösterilen tazminat tutarını alabilirsiniz.

Diğer Koşullar için Tazminat

Ne zaman tazminat almaya hak kazanamazsınız?

Yukarıdaki kriterler, iptal veya gecikmenin şu nedenlerden kaynaklanması durumunda geçerli değildir:

• GACA onaylı raporlara dayanan güvenlik nedenleri

• Mücbir Sebep

Neyin Mücbir Sebep oluşturduğunu beyan etmek GACA'ya aittir, ancak bu genellikle hava olayları gibi olağandışı, öngörülemeyen ve kaçınılmaz bir durumdur.

Havayolunun tazminat ödemek zorunda olmadığı durumlarda bile, yolcuları en son bilgiler ve ilgili değişiklikler hakkında sürekli olarak güncellemeli ve uygun bakım ve destek sağlamalıdır.

Ne zaman tazminat almaya hak kazanırsınız?

• Uçağın teknik arızası

• Operasyonel koşullar

• Havayolu şirketleri veya çalışanlarından kaynaklanan planlama sorunları

Bunlar, Mücbir Sebep olarak kabul edilmeyen ve etkilenen yolcuların tazminat almaya hak kazanabileceği aksaklık nedenlerinden başlıcaları arasındadır.

Uçuşunuz belirli bir süre gecikirse, havayolu şirketinin size bazı temel hizmetler sağlama yükümlülüğü vardır. Bu koşullar yerine getirilmezse, tazminat almaya hak kazanırsınız.

Uçuş iptali durumunda, yolcu zaten havalimanındaysa, havayolu şirketi onlara alternatif bir uçuş bulma yükümlülüğüne de sahiptir.

Kimin uçağa binişi reddedilmemelidir?

Overbooking gibi durumlarda, belirli yolcuların uçağa binişi reddedilmemelidir ve bunlar şunları içerir:

• Özel ihtiyaçları olan yolcular

• Engelli yolcular

• Birinci derece akrabalar veya refakat eden ev işçileri

• Refakatsiz küçükler

• Seyahat grupları

Buna ek olarak, aynı uçuşta daha yüksek bir sınıfta uygun koltuk varsa, business class gibi, yolcunun uçağa binişi reddedilmemelidir. Bu durumda, havayolu şirketi yolcu bilet sınıfını ücretsiz olarak yükseltmekle yükümlüdür.

Özel ihtiyaçları olan yolcuların hakları

Özel ihtiyaçları olan bir yolcunun uçağa binişinin reddedilmesi durumunda, havayolu şirketi başlangıçta planlanan varış saatine uygun olarak hedefe doğrudan veya dolaylı bir uçuş sağlamalıdır.

Yolcu uçağa alınmazsa ve havayolu tarafından uygun düzenlemeler yapılmazsa, müşteri satın alma anındaki bilet değerinin %200'ü değerinde tazminat talep edebilir.

Bagajınız kaybolur, hasar görür veya gecikirse, yolcular tazminat alma hakkına sahiptir:

• Bagajınız ertesi gün gelirse: ~180€

• Her ekstra gün: ~70€ (maksimum ~1.900 € tutarına kadar)

• Bagaj kaybı veya hasarı: ~1.900 €

Bagajınız 21 gün içinde gelmezse, kayıp olarak kabul edilir. Yabancı bir havayolu ile Suudi Arabistan'a varan uçuşlar için bagaj talebi açılabilir. Yolcu, bagajı teslim etmeden önce değerli eşyaları uygun formları kullanarak havayoluna bildirirse, tazminat formda beyan edilen değere göre hesaplanacaktır.

Pist gecikmeleri durumunda, yolcuların tuvalet, yeterli havalandırma ve klima, yiyecek-içecek ve iletişim imkanlarına sürekli ücretsiz erişimi olmalıdır. Yolcuların, bir neden olmadıkça 3 saat sonra uçaktan inme hakları vardır. Yolcular artık uçmak istemezlerse, uçuşu iptal edilmiş olarak da değerlendirebilir ve uygun tazminatı talep edebilirler.

Suudi Arabistan'da yolcular, Sivil Havacılık Genel Otoritesi'nin (GACA) Müşteri Koruma Departmanı (CPD) tarafından korunmaktadır. CPD, konu GACA politikasında açıklanan yolcu hakları kapsamına girdiği sürece, havayolu şirketlerine karşı şikayetleri alma, inceleme ve analiz etmekle görevlidir.

Uçak yolculuklarında karşılaştığınız rötar ve iptal gibi durumlar yasalarca güvence altına alınmıştır.

GACA yönetmelikleri yolcu haklarını destekler. Bu, havayolu şirketi ile yolcu arasındaki uçuş sözleşmesine havayolu uymazsa, yolcunun uygun mahkemede dava açma hakkına sahip olduğu anlamına gelir. Mahkeme daha sonra zararın boyutunu değerlendirecek ve tazminat tutarına karar verecektir.