Hindistan'da yolcu haklarınız nelerdir?

Hindistan’a, Hindistan’dan ya da Hindistan içinde mi uçuyorsunuz? Yolcu haklarınızı öğrenerek güvenle uçabilirsiniz. Sivil Havacılık Bakanlığı tarafından yayımlanan ve DGCA tarafından uygulanan Hindistan Yolcu Hakları, işler ters gittiğinde havayolu şirketlerinin size karşı sorumluluklarını ortaya koyar. Örneğin uçağa alınmamak, rötarlı ve iptal edilen uçuşlar gibi.

Tazminat tutarları Avrupa düzenlemelerine kıyasla daha düşük olsa da Hindistan’daki hava yolcu hakları size bakım, para iadesi ve bazı durumlarda nakit ödeme hakkı tanır. Bilmeniz gereken her şey bu rehberde!

Sizi hayal kırıklığına uğratabilecek bir haberle başlayalım: AB’den farklı olarak, Hindistan’da uçuş rötarları için parasal tazminat yoktur. Yine de havayolu şirketlerinin size karşı bazı sorumlulukları vardır: zamanında check-in yaptıysanız ve uçuşunuz rötarlıysa, havayolu şirketi duruma göre sizinle ilgilenmek zorundadır.

Kısa rötar (2+ saat)

Zamanında check-in yaptıysanız ancak havayolu şirketi 2 saat veya daha uzun bir rötar bekliyorsa (kısa uçuşlar için) ya da 4 saat veya daha uzun bir rötar bekliyorsa (uzun uçuşlar için), beklerken ücretsiz yiyecek ve içecek alma hakkınız vardır. Kesin eşik uçuşun “blok süresine” bağlıdır yani kapıdan kapıya toplam planlanmış süreye:

• Daha kısa uçuşlarda (2,5 saate kadar) hak 2 saatlik rötardan sonra doğar.

• Orta mesafeli uçuşlarda (2,5–5 saat) 3 saat sonra.

• Daha uzun uçuşlarda 4 saat sonra.

6+ saat rötar

İç hat uçuşunuzun 6 saatten fazla rötar yapmasının beklendiği durumlarda, havayolu şirketi size 6 saat içinde ya alternatif bir uçuş ya da biletinizin tam para iadesini teklif etmelidir. Yeniden planlanan kalkış saati size orijinal kalkıştan en az 24 saat önce bildirilmelidir.

Gece rötarı

Kuralların daha cömert olduğu nokta burasıdır. Uçuşunuz 24 saatten fazla rötar yaparsa veya planlanan kalkış saati 20:00 ile 03:00 arasında 6 saatten fazla rötar yaparsa havayolu şirketi ücretsiz otel konaklaması (transferler dahil) sağlamak zorundadır.

Rötarlarda olmasa da iptaller size Hindistan'da maddi tazminat kazandırabilir. Bu durum havayolu şirketinin size ne kadar önceden bildirim yaptığına ve alternatif bir uçuşu kabul edip etmediğinize bağlıdır.

2 hafta ile 24 saat arasında bildirimle iptal

Havayolu şirketi sizi planlanan kalkıştan 2 haftadan az ama 24 saatten fazla süre önce iptal hakkında bilgilendirirse size ya alternatif uçuş ya da biletinizin tam para iadesini teklif etmek zorundadır. Bu aşamada ek tazminat borcu doğmaz.

24 saatten az bildirimle iptal (veya kaçırılan aktarma uçuşu)

Tazminatın devreye girdiği nokta burasıdır. Yukarıdaki hükümlere göre bilgilendirilmediyseniz veya aynı biletle rezerve edilmiş aktarmalı uçuşunuzu kaçırdıysanız havayolu şirketi alternatif uçuş ya da tam para iadesi sunmak ve buna ek olarak tazminat ödemek zorundadır; bu da uçuşun blok süresine göre belirlenir:

Tazminat, yukarıdaki tutarlar veya tek yön uçuş ücretiniz + yakıt ücreti ile sınırlıdır; hangisi daha düşükse o uygulanır.

Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa alınmama

Fazla rezervasyon, bir havayolu şirketinin uçakta mevcut olandan daha fazla koltuk satmasıdır. Onaylanmış bir rezervasyonunuz varsa ve uçuşa zamanında geldiyseniz ama sizin için koltuk yoksa “biniş reddi” durumu yaşamışsınız demektir. Hindistan'ın yolcu hakları düzenlemeleri uyarınca havayolu şirketi önce çeşitli avantajlar karşılığında koltuklarından vazgeçmeye istekli gönüllüler aramak zorundadır. Bu yeterli koltuk sağlamazsa rızanız dışında biniş reddi devreye girer ve tazminat alma hakkınız doğar.

Tutar, havayolu şirketinin sizi ne kadar hızlı şekilde alternatif uçuşa yerleştirebildiğine bağlıdır:

Tazminat, yukarıdaki üst sınırlara tabi olmak üzere, tek yön uçuş ücretiniz artı yakıt ücretinizin %200'ü (24 saat içinde alternatif) veya %400'ü (24 saatten sonra alternatif/red) olarak hesaplanır.

Aksaklık kendi kontrolleri dışındaki bir şeyden kaynaklandıysa havayolu şirketleri tazminat ödemek zorunda değildir. Yolcu Şartnamesi bunları mücbir sebep durumları olarak adlandırır ve şunları içerir:

• Aşırı hava koşulları, doğal afetler

• Siyasi istikrarsızlık, iç savaş veya ayaklanmalar

• Hava trafiği yönetimi kararları

• Güvenlik riskleri

Yolcu Şartnamesi sizi yalnızca rötar, iptal ve fazla rezervasyon durumunda korumaz. Hindistan'da uçarken haklarınız hakkında bilmeniz gereken diğer noktalar şunlardır:

Bir havayolu şirketinin Yolcu Hakları kapsamındaki haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız, tazminat almak için izleyebileceğiniz yol şudur:

1. Haklarınızı bilin.

Öncelikle yukarıdaki bilgileri gözden geçirin (veya doğrudan Yolcu Şartnamesi'ni inceleyin). Havaalanında özellikle tazminat ve yardım konusunda haklarınızı açıklayan bir bildirimin check-in kontuarlarında ve biniş kapılarında açıkça sergilenmesi gerekir.

2. Talebi doğrudan havayolu şirketine iletin.

Varış ve kalkış noktalarındaki yardım masalarında bir talep iletebilir ve tazminat isteyebilir ya da bunu elektronik olarak yapabilirsiniz. Uçağa alınmazsanız veya uçuşunuz iptal edilirse, havayolu şirketi size tazminat ve yardıma ilişkin kuralları açıklayan yazılı bir bildirim vermek zorundadır.

3. Havayolu şirketi iş birliği yapmazsa durumu üst makama taşıyın.

Sonuç alamıyor musunuz? Havayolu şikayetlerini ele almak için tasarlanmış bir devlet platformu olan AirSewa uygulaması (airsewa.gov.in) üzerinden şikayette bulunabilirsiniz. Hâlâ memnun değilseniz yürürlükteki Hindistan yasaları kapsamında yasal bir kuruma veya mahkemeye başvurabilirsiniz.

4. Başka düzenlemelerin de sizi koruyup korumadığını kontrol edin.

Birçok yolcunun fark etmediği bir şey var: uçuşunuz başka hava yolcusu hakları düzenlemeleri kapsamında da olabilir. Örneğin, yolculuk planınız AB'den bir kalkışı veya AB merkezli bir taşıyıcıyı içeriyorsa, EC 261 size 600 € tutarına kadar tazminat hakkı verebilir. AirHelp şu anda Hindistan'ın Yolcu Şartnamesi kapsamındaki talepleri işlememektedir. Ancak uçuşunuzun desteklediğimiz düzenlemeler kapsamında uygun olup olmadığını kontrol edebiliriz.