AirHelp nasıl çalışır: uçuş tazminatını kolaylaştırıyoruz

Uçuşunuz rötarlı, iptal mi edildi veya fazla rezervasyon mu yapıldı? Yolcu başına 600 €’ya kadar tazminat alma hakkınız olabilir.

AirHelp, uçuş tazminatı talep etmenize bunu tek başınıza yapmanın stresini yaşamadan yardımcı olur. Uygun olup olmadığınızı kontrol eder, talebinizi iletir ve sizin adınıza havayolu şirketiyle ilgilenir. Yalnızca kazanırsak ücret ödersiniz.

Bu rehberde AirHelp’in ne olduğunu, AirHelp’in nasıl çalıştığını, ne kadara mal olduğunu ve neden tek başınıza talepte bulunmak yerine AirHelp kullanmanın mantıklı olduğunu öğreneceksiniz.

AirHelp, dünyanın en büyük uçuş tazminatı platformudur. Hava yolcularının, aşağıdakiler dahil olmak üzere, uçuşta yaşanan aksaklıkların ardından tazminat talep etmelerine yardımcı oluyoruz:

• Uçuş rötarı tazminatı.

• İptal edilen uçuş tazminatı.

• Fazla rezervasyon ve uçağa alınmama tazminatı.

AirHelp, şimdiye kadar 2013’ten bu yana dünya genelinde 3 milyondan fazla yolcunun tazminat almasına yardımcı oldu.

AirHelp’in son teknoloji değerlendirme araçları talebinizi analiz eder. Görevleri, tazminata uygun olup olmadığınızı kontrol etmektir. Bunu hava koşulları ve uçuş raporları gibi tüm verileri toplayarak yaparlar. Hatta yolcu yasaları ülkeden ülkeye farklılık gösterdiği için talebinizi hangi ülkede takip edeceklerini bile belirlerler.

Artıları

• Peşin ücret yok. Önceden ödeme yapmadan bir talep başlatabilirsiniz.

• Sizin için daha az iş. Havayolu şirketiyle olan yazışmaları biz yürütürüz.

• Deneyim işe yarar. Ekibimiz ve iş ortaklarımız, yasal işlem gerektirenler dahil zorlu vakaları yönetir.

• Yüksek başarı oranı. AirHelp, milyonlarca talebi yönetmenin ve her gün havayolu şirketleriyle müzakere etmenin getirdiği deneyim ve ölçek sayesinde sektördeki en yüksek başarı oranlarından birine sahiptir.

Eksileri

• Ödemenizden küçük bir ücret kesilir.

• Sabırlı olmanız gerekir. Bazı karmaşık talepler, özellikle havayolu şirketi ilk başta ödeme yapmayı reddederse, haftalar veya aylar sürebilir.

• Basit durumlarda kendiniz başvurmanız uygun olabilir.

1. Adım – Uygunluğu kontrol edin ve talebinizi gönderin

AirHelp web sitesine uçuş numaranızı ve seyahat tarihinizi girin. Uçuşta yaşanan aksaklık uygun görünüyorsa talebinizi hemen gönderebilirsiniz.

Taleplerin çoğu şunlarla bağlantılıdır:

• 3+ saatlik uçuş rötarları

• İptaller

• Fazla rezervasyon ve uçağa alınmama

Bazı aksaklıklar uygun değildir. Bu, olağandışı koşullar durumunda gerçekleşebilir.

2. Adım – AirHelp durumunuzu havayolu şirketine taşır

Bilgilerinizi gönderdikten sonra AirHelp talebi hazırlar ve sizin adınıza havayolu şirketiyle iletişime geçer. Havayolu şirketi talebi geciktirirse veya reddederse iletişimi biz yönetir ve takibini yaparız.

Havayolu şirketi ödeme yapmayı reddederse veya talebinizi görmezden gelirse AirHelp, durumu uzman hava yolcusu hakları avukatlarından oluşan özel ağına taşır. Bu avukatlar resmi hukuki bildirimler gönderebilir veya gerekirse tazminatınızı takip etmek için havayolu şirketini mahkemeye verebilir.

Hukuki süreçler, havayolu şirketine ve mahkeme takvimine bağlı olarak birkaç hafta veya birkaç ay sürebilir. Her durum farklı olduğu için kesin zaman çizelgeleri değişir; ancak AirHelp her talebi mümkün olduğunca verimli şekilde sonuçlandırmak için çalışır.

3. Adım – Tazminatınızı alır ve size öderiz

Talebiniz başarılı olursa havayolu şirketi tazminatı öder (genellikle uçuş mesafesine ve geçerli kurallara bağlı olarak 250–600 €). Parayı size aktarırız ve küçük başarı ücretimizi yalnızca kazandıktan sonra keseriz.

AirHelp, aşağıdakiler dahil farklı aksaklık taleplerini destekler:

• Uçuş rötarı tazminatı

• İptal edilen uçuş tazminatı

• Fazla rezervasyon ve uçağa alınmama tazminatı

Bu hizmetler, uçuşunuzun saatlerce rötarlı gerçekleşmesi, kısa süre kala iptal edilmesi veya geçerli bir biletiniz olmasına rağmen uçağa alınmamanız gibi yaygın seyahat aksaklıklarının geniş bir yelpazesini kapsar. Birçok durumda tazminat yasayla belirlenir ve uçuş mesafesi ile rötarın süresi gibi faktörlere bağlıdır. AirHelp, ilgili tüm yolcu hakları düzenlemelerinin dikkate alınmasını sağlayarak her durumu ayrı ayrı değerlendirir.

Başlamadan önce size ne kadar ödeme yapılması gerekebileceğini de kontrol edebilirsiniz. Uçuşunuzla ilgili yalnızca birkaç bilgiyle AirHelp, geçerli bir talebiniz olup olmadığını ve potansiyel olarak ne kadar tazminat alabileceğinizi hızlıca görmeniz için ücretsiz bir uygunluk kontrolü sunar.

Unutmayın, uçuşunuz 3 saatten fazla rötar yaptıysa veya iptal edildiyse, tazminat alma hakkına sahip olup olmadığınızı kontrol edin. Size 600 €’ya kadar ödeme yapılması gerekebilir ve bunu almanıza yardımcı olmak için buradayız.

AirHelp+, seyahat ederken korunmanıza yardımcı olan bir üyelik programıdır. Proaktif destek ve seyahat avantajları gibi, aksaklıkları daha az stresli hâle getirebilecek avantajlar içerir. 12 milyondan fazla yolcu seyahatlerini AirHelp+ ile koruma altına aldı.

AirHelp+ ile karmaşık hava yolcusu hakları kurallarını kendi başınıza anlamaya çalışmanıza gerek kalmaz. Üyeler, uçuşlar rötar yaptığında veya iptal edildiğinde özel destek alır; ayrıca genel seyahat deneyimini iyileştirmek için tasarlanmış ek avantajlara erişim kazanır. Plana bağlı olarak buna belirli aksaklıklar için anında tazminat, uzun rötarlar sırasında lounge alanına erişim ve kaçırılan aktarma uçuşu konusunda destek dahil olabilir. AirHelp+’ın amacı, yolculuğunuzdan önce, yolculuğunuz sırasında ve sonrasında içinizin rahat olmasını sağlamaktır; böylece yardımın her zaman elinizin altında olduğunu bilerek daha büyük bir güvenle seyahat edebilirsiniz.

AirHelp ayrıca seyahatinizi takip etmenize yardımcı olan bir uygulama da sunar.

AirHelp uygulamasıyla şunları yapabilirsiniz:

• Uçuş durumunu gerçek zamanlı olarak takip edin.

• Tazminat uygunluğunu daha hızlı kontrol edin.

• Seyahat bilgilerinizi tek bir yerde tutun.

AirHelp, Tazminat kazanamazsak ücret ödemiyorsunuz esasına göre çalışır. Kazanamazsak Hizmet Ücreti ödemezsiniz.

Havayolu şirketi ödeme yapmayı seçtiğinde veya mahkemeler tarafından ödeme yapması gerektiğinde sizi hemen bilgilendiririz. Ödeme bilgilerinizi ister ve talebinizi sonuçlandırmamız karşılığında ücretimizi düştükten sonra tazminatınızı size göndeririz.

Kazanırsak ücretimiz, sizin için kazandığımız tazminattan düşülür; yani kaybedeceğiniz hiçbir şey yoktur. Standart ücretimiz %35’tir veya durumunuz mahkemeye gider ve yasal destek gerektirirse %50’dir.

Ücretler sonrası örnek ödeme

Diyelim ki havayolu şirketi 600 € ödüyor:

• Talep mahkemeye gitmeden sonuçlanırsa: %35 ücretin ardından 390 € alırsınız.

• Dava mahkemeye giderse: %50 ücretin ardından 300 € alırsınız.

Uçuş rötarı tazminatını kendiniz talep edebilirsiniz. Birçok kişi bunu dener. İşe yarayabilir, ancak genellikle zaman ve ısrar gerektirir.

İşte basit bir karşılaştırma.

Kendiniz talepte bulunmak

• Zaman: Zaman alan evrak işlerini ve takipleri siz yaparsınız.

• Karmaşıklık: Durumunuzu havayolu şirketine karşı nasıl savunacağınızı bilmeniz gerekir.

• Sonuç: Havayolu şirketi talebinizi reddedebilir veya geciktirebilir.

AirHelp kullanmak

• Zaman: Bilgileri bir kez paylaşırsınız. Gerisini biz hallederiz.

• Karmaşıklık: Uzman ekibimiz tüm iletişimi ve sürecin üst aşamaya taşınmasını yönetir.

• Sonuç: Yalnızca kazanırsak ücret ödersiniz.

AirHelp iyi bir seçenektir; eğer havayolu şirketinin peşinden saatler harcamak istemiyorsanız, durumunuz karmaşıksa veya havayolu şirketi yanıt vermeyi bıraktıysa.

AirHelp, 2013 yılından bu yana yolculara yardımcı oluyor ve 3 milyondan fazla yolcu için tazminat alınmasını sağladı.

Ayrıca Trustpilot’ta 233.000’den fazla değerlendirme ile Mükemmel puanına sahibiz.

Uçuşta yaşanan aksaklık uygunsa AirHelp, havayolu şirketleri süreci zorlaştırdığında işi devralabilir ve talebi ilerletebilir.

AirHelp, rötarlar, iptaller ve fazla rezervasyonların ardından uçuş tazminatı talep etmenize yardımcı olur.

Uygunluğu kontrol edersiniz, bilgilerinizi gönderirsiniz ve havayolu şirketi sürecini biz yönetiriz. Kazanırsak yolcu başına 600 €’ya kadar, ücretimiz düşüldükten sonra ödeme alabilirsiniz.

Başlamaya hazır mısınız? Uçuşunuzu AirHelp Tazminat Hakkı Kontrolü ile kontrol edin.

AirHelp’i kullanmak ücretsiz mi?

Evet. Uygunluğunuzu kontrol etmek ücretsizdir. AirHelp, “Tazminat kazanamazsak ücret ödemiyorsunuz” esasına göre çalışır; yani yalnızca tazminat başarıyla tahsil edilirse ödeme yaparsınız. Talebiniz başarısız olursa talep hizmeti için ödeme yapmazsınız.

Talebin sonuçlanması ne kadar sürer?

Bu, havayolu şirketine ve durumun karmaşıklığına bağlıdır. Bazı talepler birkaç hafta içinde sonuçlanırken, diğerleri — özellikle hukuki olarak üst aşamaya taşınması gerekenler — birkaç ay sürebilir.

Eski uçuşlar için tazminat talep edebilir miyim?

Çoğu zaman evet. Süre sınırları ülkeye göre değişir ve genellikle geçerli yolcu hakları yasasına bağlı olarak 1 ila 6 yıl arasında değişir. Uygunluk; rotaya, havayolu şirketine ve yerel düzenlemelere bağlıdır.

AirHelp, AB dışı uçuşlarla ilgileniyor mu?

Evet, birçok durumda. Kapsam; rotaya, havayolu şirketine ve belirli AB bağlantılı uçuşlar için AB yönetmeliği 261/2004 gibi geçerli yasalara ve ayrıca diğer ulusal yolcu koruma kurallarına bağlıdır.