- Blog
- Tazminat ve Yolcu Hakları
- AirHelp ile uçuş tazminatı talep etme
AirHelp ile uçuş tazminatı talep etme
Uçuşunuzda rötar olduysa, iptal edildiyse veya fazla rezervasyon sebepli uçağa alınmadıysanız, AB kuralları kapsamında yolcu başına 600 € tutarına kadar tazminat alma hakkınız olabilir. AirHelp tüm süreci sizin için yönetebilir.
Bu rehber, uçuş rötarı tazminatı için uygunluk durumunuzu açıklar, AirHelp talep formunda size adım adım yol gösterir ve neler beklemeniz gerektiğini bilmeniz için zaman çizelgeleri ile ücretleri gösterir.
AirHelp, talepte bulunmak için daha basit ve daha az zaman alan bir yol isteyen yolcular için tasarlanmıştır. Havayolu şirketiyle kendiniz iletişime geçip takip süreçlerini yönetmek yerine, AirHelp sizin yerinize başvuru sürecini yürütür ve gerekirse durumu bir üst aşamaya taşır. Talep süreleri rotaya ve ülkeye göre değişir, bu nedenle uçuşunuzu mümkün olan en kısa sürede kontrol etmeniz faydalı olacaktır.
AB yönetmeliği EC 261/2004 (EC 261) kapsamında, uçuşunuz 3 saat veya daha fazla rötar yaptıysa, kısa süre önceden iptal edildiyse veya fazla rezervasyon nedeniyle uçağa alınmama durumuyla karşılaştıysanız AB uçuş tazminatı almaya hak kazanabilirsiniz. Tazminat, uçuşunuzun mesafesine bağlı olarak 250 € ile 600 € arasında değişir.
Aksaklık, havayolu şirketinin kontrolü dışındaki olağandışı koşullardan (örneğin şiddetli hava koşullarından) kaynaklandıysa uygunluk şartlarını karşılamazsınız.
Uçuşta yaşanan aksaklığınızın AirHelp uçuş tazminatı için uygun olup olmadığını görmek üzere ücretsiz uygunluk kontrolümüzle başlayın. Form bu süreçte size yol gösterir. Kısaca daha yakından bakalım
Kalkış havaalanınızı ve son varış noktanızı girin, ardından uçuşunuzun direkt mi yoksa aktarmalı mı olduğunu onaylayın.
Seyahat tarihinizi, havayolu şirketinizi ve uçuş numaranızı bize bildirin, talebinizi oluşturmaya başlamak için ihtiyacımız olan tek şey bu.
Bize ne olduğunu anlatın: uçuşunuzda rötar mı oldu, iptal mi edildi, yoksa uçağa alınmadınız mı?
Uçuşunuzda rötar olduysa, varış noktanıza ne kadar gecikmeli ulaştığınızı bize bildirin.
2. Adım: Bilgilerinizi Girin
Bir hesap oluşturmak ve talebinize devam etmek için adınızı, soyadınızı ve e-posta adresinizi girin.
Rezervasyon onay kodunuzu girin — bunu ilk rezervasyon onayı e-postanızda bulabilirsiniz.
3. adım: Destekleyici Belgeleri Sunun
Uçuşunuz uygunsa size tahmini tazminat tutarınızı göstereceğiz. AirHelp'in, AirHelp Devir Sözleşmesi aracılığıyla sizin adınıza hareket etmesine yetki vermek için imzanızı çizin.
Havayolu şirketinden tazminatınızı almayı başardığımızda yalnızca başarı ücreti alırız.
Talebinizi doğrulayabilmemiz için seyahat belgenizi ve kimliğinizi yükleyin. Verileriniz güvenli bir şekilde korunur.
Yaşananlarla ilgili ek ayrıntıları ekleyin ve havayolu şirketiyle daha önce iletişime geçip geçmediğinizi bize bildirin.
Hepsi bu — talebiniz gönderildi. Benzersiz bir AirHelp talep kimliği alacaksınız; bunu, ücretsiz AirHelp uygulaması üzerinden AirHelp talebinizin durumunu istediğiniz zaman kontrol etmek için kullanabilirsiniz.
AirHelp, dosyanızı havayolu şirketine iletir
Talebinizi gönderdikten sonra AirHelp her şeyi hazırlar ve sizin adınıza havayolu şirketiyle iletişime geçer. İletişimi yönetiriz ve havayolu şirketi talebinizde gecikme yaşatırsa veya talebinizi reddederse takibini yaparız. Gerekirse, bir karara ulaşılmasına yardımcı olmak için dosyayı yasal işlem başlatmak da dahil olmak üzere bir üst aşamaya taşırız.
Tazminatınızı alır ve size öderiz
Talebiniz başarılı olursa, havayolu şirketi uçuş tazminatı öder (uçuş mesafenize ve geçerli kurallara bağlı olarak 250 € ile 600 € arasında). Parayı size aktarır, ardından yalnızca kazandıktan sonra küçük başarı ücretimizi düşeriz.
AirHelp, Tazminat kazanamazsak ücret ödemiyorsunuz esasına göre çalışır. Talebinizi kazanamazsak ücret ödemezsiniz.
AirHelp ücretlerinin dökümü:
Standart başarı ücreti: başarılı bir talepten sonra tazminatınızdan yalnızca %35 ücret kesilir.
Yasal işlem gerekirse ek ücret: dosyanız mahkeme süreci gerektiriyorsa ek %15 ücret uygulanır.
Tazminat kazanamazsak ücret ödemiyorsunuz: AirHelp tazminatınızı almayı başaramazsa hiçbir şey ödemezsiniz.
Ayrıntılı döküm için Ücretlerimiz sayfamıza bakın.
Örnek ödeme hesaplaması
Havayolu şirketi 600 € tazminat öderse:
Standart %35 başarı ücreti düşüldüğünde toplam 390 € alırsınız
Yasal işlem gerekirse ve ek %15 yasal ücretimiz düşülürse toplam 300 € alırsınız.
AirHelp, 2013'ten beri faaliyet gösteren ve milyonlarca yolcunun tazminat talep etmesine yardımcı olan bir uçuş tazminatı şirketidir.
Güven ve itibar
Faaliyet süresi: 13+ yıl
Tazminat alan yolcu sayısı: 3 milyondan fazla
Trustpilot değerlendirme sayısı: 235.000+
Yardım edilen kişi sayısı: 28 milyondan fazla
AirHelp'ten en çok kimler faydalanır:
AirHelp en çok şu kişiler için uygundur
Uçuş tazminatı sektöründeki en büyük şirketle tazminat talep etmek isteyen yolcular
Tazminata uygun olup olmadığından emin olmayan yolcular
Havayolu şirketinin dilini konuşmayan yolcular
Sık uçan yolcular, aileler ve iş seyahati yapanlar
AB dışı havayolu şirketlerinin dahil olduğu aktarmalı uçuşlarla seyahat eden yolcular
İç rahatlığı isteyen yolcular
Zamanını havayolu şirketlerinin peşinden koşarak harcamak istemeyen yolcular
Talepleri reddedilen, görmezden gelinen veya sonuçsuz kalan yolcular
Karmaşık dosyalara sahip yolcular (aktarmalar, birden fazla yolcu, ihtilaflı aksaklıklar)
AirHelp'i kullanmak ücretsiz mi?
Uygunluğu ücretsiz kontrol edebilirsiniz. Bir talep gönderirseniz, AirHelp yalnızca talep başarılı olursa ücret alır.
Bir AirHelp talebinin sonuçlanması ne kadar sürer?
Bazı talepler haftalar sürer. Diğerleri aylar sürer. Süre; havayolu şirketine, dosyanın karmaşıklığına ve dosyanın üst aşamaya taşınıp taşınmamasına bağlıdır.
AirHelp'i eski uçuşlar için kullanabilir miyim?
Çoğu zaman evet. Talep süreleri ülkeye ve yasal kurallara göre değişir. Uçuşunuzu mümkün olan en kısa sürede kontrol etmeniz en iyisidir. Genel bir kural olarak, yaklaşık 3 yıla kadar eski uçuşlar hâlâ tazminata uygundur.
AirHelp AB dışı uçuşlar için de çalışır mı?
Bazı durumlarda çalışır. Kapsam; rotaya, havayolu şirketine ve hangi yolcu haklarının geçerli olduğuna bağlıdır. Uygunluk kontrolü ile başlayın.
