Umman’da yolcu hakları: uçuş tazminatı rehberiniz
Havayolu şirketinin size ne kadar ödeme yapması gerektiğini öğrenin.
Bu işlemi ücretsiz olarak 2 dakikada yapabilirsiniz.
Yolcu haklarınızı kullanmanıza yardımcı oluyoruz
Son 3 yıldaki uçuşlar
Küresel ve AB'deki rotaları kapsar
Görüşmeleri biz yürütüyoruz
Umman'a seyahat ederken veya Umman'dan seyahat ederken uçuşta yaşanan bir aksaklık mı oldu? Yolcu Haklarının Korunmasına İlişkin Yönetmelik kapsamında, 260 OMR'ye kadar (~€550) tazminat alma hakkına sahip olabilirsiniz; ayrıca yemek, otel konaklaması ve daha fazlasından da yararlanabilirsiniz. Bu rehber, Umman'daki yolcu hakları hakkında bilmeniz gereken her şeyi; rötar eşiklerinden bagaj taleplerine ve nasıl şikayette bulunacağınıza kadar açıklamaktadır.
İLK BAKIŞTA
Umman yolcu haklarının korunması yönetmeliği
Umman'dan yapılan tüm gidiş uçuşları için ve kalkışta tazminat sağlanmadıysa Umman havayolu şirketleriyle yapılan varış uçuşları için geçerlidir.
Uluslararası uçuş iptalleri veya 6 saati aşan rötarlar için 260 OMR'ye kadar (~€550) tazminat.
2+ saatten itibaren ihtiyaçlarının karşılanması hakkı: ikramlar, 3 saatten itibaren yemek, 6 saatten itibaren otel.
Bagaj koruması: kaybolan veya hasar gören bagaj için 1.288 SDR'ye kadar (~€1.600).
Uçağa alınmama: alternatif uçuşu tercih etmemeniz halinde, tam para iadesi ve ayrıca bilet değerinizin %100'üne kadar tazminat alma hakkına sahipsiniz.
Havayolu şirketi hizmet sağlamazsa, engelli yolcular için %200 tazminat.
Mücbir sebep nedeniyle oluşan aksaklıklar için tazminat yoktur, ancak yine de bakım sağlanmalıdır (3 geceye kadar).
Umman’dan bir AB havayolu şirketiyle mi uçuyorsunuz? Daha yüksek tazminat sunan AB kuralları kapsamında da olabilirsiniz.
Umman’ın hava yolcusu hakları yasası resmi olarak Ağustos 2024’te yayımlanan Yolcu Haklarının Korunmasına İlişkin Yönetmelik olarak bilinir. Umman Sivil Havacılık Otoritesi (CAA) tarafından uygulanır ve uçuşlar rötar yaptığında, iptal edildiğinde veya fazla rezervasyon olduğunda yolcular için asgari yolcu haklarını, ayrıca bagaj sorunlarına ilişkin kuralları ve özel ihtiyaçları olan yolculara ilişkin düzenlemeleri belirler.
Yönetmelik şu durumlar için geçerlidir:
Havayolu şirketinin Ummanlı veya yabancı olmasına bakılmaksızın Umman’daki havaalanlarından kalkan tüm uçuşlar.
Bir Ummanlı taşıyıcı tarafından gerçekleştirilen ve Umman’a varan uçuşlar; kalkış ülkesinin düzenlemeleri kapsamında zaten tazminat almadıysanız.
Umman’daki havaalanları arasındaki iç hat uçuşları.
Sık uçan yolcu programı üzerinden düzenlenen biletlerle seyahat eden yolcular da kapsam dahiline girer.
Yönetmelik, ücretsiz veya kamuya açık olmayan indirimli bir ücretle seyahat eden yolcular için geçerli değildir.
Yabancı bir havayolu şirketi tarafından gerçekleştirilen ve Umman’a varan uçuşlarda bunun yerine kalkış ülkesinin yasaları (veya geçerli uluslararası sözleşmeler) uygulanır.
Umman’da yolcu hakları: ne kadar tazminat alabilirsiniz?
Umman yolcu haklarının korunması yönetmeliği kapsamında, uluslararası uçuşunuz iptal edildiğinde, 6 saatten fazla rötar yaptığında veya uçağa alınmama durumunda, aksaklık mücbir sebepten kaynaklanmadığı sürece nakit tazminat alma hakkına sahipsiniz. Tutarlar Umman Riyali cinsinden belirlenir ve uçuşunuzun mesafesine bağlıdır.
Uluslararası uçuşlar için tazminat:
Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|
≤1.500 km | 108 OMR (~€230) |
Mesafe, kalkış havaalanı ile son varış noktası havaalanı arasındaki hava mesafesi olarak ölçülür.
Bu tazminat tutarları, iptaller (kalkıştan 14 günden az süre önce bilgilendirildiğiniz durumlarda), 6 saati aşan rötarlar ve uçağa alınmama durumlarında, alternatif uçuşun ilk kalkış saatinden 6 saatten fazla sonraya denk gelmesi halinde uygulanır.
İndirilmiş tazminat
Havayolu şirketi size alternatif bir uçuş sunarsa ve varış noktanıza belirli bir zaman aralığı içinde ulaşırsanız, tazminat %50 azaltılabilir. Süre eşikleri şöyledir:
1.500 km’ye kadar olan uçuşlar için 3 saat
1.500 km ile 3.500 km arasındaki uçuşlar için 4 saat
3.500 km üzerindeki uçuşlar için 5 saat
İç hat uçuşu tazminatı
Umman’daki iç hat uçuşları, havayolu şirketinin iptalden önce size ne kadar önceden bildirim yaptığına bağlı olarak farklı bir tazminat yapısı izler:
24 saatten az bildirim ve 4 saat içinde alternatif yoksa: kullanılmayan bölüm için tam para iadesi + bu değerin %100’ü kadar tazminat.
24 saat ile 7 gün arasında bildirim: alternatif uçuş + toplam bilet değerinin %50’si. İptal etmeyi seçerseniz, kullanılmayan bölüm için para iadesi + %50 alırsınız.
7 günden fazla bildirim: 24 saat içinde alternatif uçuş (tazminat yok). Alternatif 24 saati aşarsa, toplam bilet değerinin %50’sini alırsınız.
Bu, EC 261 ile karşılaştırıldığında nasıl duruyor?
AB kuralları kapsamında yolcular, 3 saati aşan rötarlar ve iptaller için 600 € tutarına kadar talepte bulunabilir. Umman’dan AB merkezli bir havayolu şirketiyle uçuyorsanız, bu daha yüksek tazminata hak kazanabilirsiniz. Hangi kurallar kapsamında en iyi talepte bulunabileceğinizi öğrenmek için uçuşunuzu AirHelp ile kontrol edin.
Uçuşunuz Umman’da rötar yaptığında haklarınız
Yolcu Haklarının Korunmasına İlişkin Yönetmelik kapsamında, bir rötar sırasında haklarınız bekleme süreniz uzadıkça artar. Havayolu şirketinin uluslararası uçuşlar için sağlaması gerekenler şunlardır:
Rötar | Havayolu şirketinin sağlaması gerekenler |
|---|---|
2 saat ve üzeri | İkramlar ve içecekler |
3 saatten fazla | Yukarıdakilerin tümü, ayrıca uygun bir öğün |
6 saat ve üzeri | Yukarıdakilerin tümü, ayrıca otel konaklaması ve ulaşım |
6 saatlik bir rötardan sonra, uçuşunuzun mesafesine bağlı olarak 260 OMR’ye (~€550) kadar tazminat alma hakkına da sahip olursunuz.
Uçuş iptalleri ve uçağa alınmama
Umman düzenlemesi, uçuşunuz iptal edildiğinde veya fazla rezervasyon nedeniyle uçağa alınmadığınızda açık korumalar sağlar. Tazminat tutarları yukarıdaki tabloyla aynıdır ve tam bakım ile para iadesi ya da başka bir güzergâha yönlendirme arasında seçim yapma hakkınız vardır.
İptaller
Havayolu şirketi uluslararası uçuşu iptal eder ve sizi kalkıştan önceki 14 gün içinde bilgilendirirse, aşağıdakilere hak kazanırsınız:
Bakım ve destek: ikramlar, yemekler, otel ve ulaşım (rötar bölümünde açıklandığı gibi).
Tazminat: uçuş mesafesine bağlı olarak 108–260 OMR (~€230-€550).
Bir seçim: havayolu şirketinin sunduğu alternatif uçuşu kabul etmek veya sözleşmeyi feshedip kullanılmayan bilet için tam para iadesi almak — buna koltuk seçimi, bagaj veya sigorta gibi şeyler için ödediğiniz ek ücretler de dahildir.
Tazminat ödenmez eğer havayolu şirketi size kalkıştan en az 14 gün önce bildirim yaptıysa veya alternatif uçuş başlangıçta planlanan varış saatinden 2 saat içinde varıyorsa. Her iki durumda da yine de alternatif uçuş veya para iadesi hakkınız vardır. Dikkat edilmesi gereken nokta şudur: yalnızca 14 günlük bildirim, havayolu şirketini bakım yükümlülüklerinden muaf tutar. 2 saat içinde başka bir uçuşa yönlendirilirseniz, havayolu şirketi size yine de yemek ve ikram sağlamak zorundadır.
Aktarmalı uçuşlarda, havayolu şirketi belirli bir uçuş bacağını iptal ederse, yeniden planlanmış bir uçuş talep edebilir veya sözleşmeyi iptal edebilirsiniz; tazminat standart iptal kurallarına göre uygulanır.
Uçağa alınmama (fazla rezervasyon)
Bir uçuşta fazla rezervasyon olduğunda, havayolu şirketi önce üzerinde uzlaşılan avantajlar karşılığında koltuklarından vazgeçmeye istekli gönüllüler aramalıdır. Yeterli gönüllü yoksa, bazı yolcuların istemsiz olarak uçağa alınmaması söz konusu olabilir.
Belirli yolcular istemsiz olarak uçağa alınmamadan muaftır: engelli yolcular, özel ihtiyaçları olan yolcular, birinci derece akrabalar, refakatsiz çocuklar ve beraberindeki ev hizmetlileri.
İsteğiniz dışında uçağa alınmazsanız, hak kazandıklarınız şunlardır:
Durum | Tazminat | Diğer haklar |
|---|---|---|
2 saat içinde alternatif uçuş | Yok | Bakım ve destek |
2–6 saat sonra alternatif uçuş | Kullanılmayan bilet değerinin %50’si | Bakım ve destek |
6 saatten fazla sonra alternatif uçuş | İptalle aynı (~€230–€550) | Bakım ve destek |
Alternatif bir uçuşu beklemek istemiyorsanız, sözleşmenizi tamamen iptal etmeyi seçebilirsiniz. Kullanılmamış bir bilet için havayolu şirketi tam değeri iade etmeli ve ayrıca bu değerin %100’ü kadar tazminat ödemelidir. Kısmen kullanılmış bir bilet için, kullanılmayan bölüm için para iadesi ve toplam bilet değerinin %50’sini alırsınız.
Uçuş sınıfının yükseltilmesi ve düşürülmesi
Havayolu şirketi sizi daha yüksek bir sınıfa geçirirse, ek ücret alınmaz.
Daha düşük bir sınıfa (sınıf düşürme) geçirilirseniz, havayolu şirketi orijinal ücretiniz ile fiilen seyahat ettiğiniz sınıftaki en düşük ücret arasındaki farkı para iadesi olarak ödemeli ve ayrıca bu farkın %50’sine eşit tazminat vermelidir.
Havayolu şirketlerinin tazminat ödemek zorunda olmadığı durumlar
Uçuşunuz aksasa bile, havayolu şirketleri şu durumlarda tazminat ödemekten muaftır:
Önceden bildirim – havayolu şirketi sizi iptal hakkında kalkıştan 14 günden fazla süre önce bilgilendirirse tazminat ödenmez. Ancak havayolu şirketi yine de size alternatif bir uçuş veya tam para iadesi sunmalıdır.
Makul yeniden yönlendirme – havayolu şirketi, başlangıçta planlanan varış saatinden 2 saat içinde varan alternatif bir uçuş sunduysa.
Mücbir sebep – şiddetli hava koşulları, savaş, güvenlik tehditleri, havaalanı kapanışları, kuş çarpması, Hava Trafiği Kontrolü (ATC) kısıtlamaları, uçuş sırasındaki tıbbi acil durumlar, öngörülemeyen teknik güvenlik sorunları ve havayolu şirketinin kontrolü dışındaki diğer durumlar dahil olmak üzere olağanüstü ve öngörülemeyen olaylar.
Hatta mücbir sebep durumunda bile havayolu şirketi 3 geceye kadar bakım (ikramlar, yemekler, konaklama) sağlamak ve sizi bilgilendirmeye devam etmek zorundadır.
Umman içindeki uçuşlarda bagaj haklarınız
Umman yolcu haklarının korunması yönetmeliği bagaj sorunlarını da kapsar. Hak kazandıklarınız şunlardır:
Geciken bagaj
Teslim edilen bagajınız geç ulaşırsa, rötarın ilk günü için 148 SDR (~€180) tutarında tazminat alma hakkına sahipsiniz. Havayolu şirketi ayrıca rötar nedeniyle maruz kaldığınız mali masrafları da en fazla 1.288 SDR (~€1.600) tutarına kadar karşılamak zorundadır.
Kayıp bagaj
Bagajınız, ulaşması gereken tarihten itibaren 21 gün içinde ulaşmadıysa kayıp sayılır. Tazminat, kilogram başına 20 SDR’dir ve parça başına en fazla 1.288 SDR (~€1.600) olabilir.
Hasarlı bagaj
Bagajınız hasar görürse, havayolu şirketine mümkün olan en kısa sürede ve planlanan varış saatinizden en geç 24 saat sonra şikâyette bulunmanız gerekir. Tazminat, kayıp bagajla aynı kurallara tabidir: kilogram başına 20 SDR, parça başına en fazla 1.288 SDR.
Değerli eşyalar taşıyorsanız, bagajınızı teslim etmeden önce bunları havayolu şirketine bildirmelisiniz. Beyan edilen değerli eşyalar, havayolu şirketi onları kabul ettikten sonra kaybolur veya hasar görürse, beyan edilen değere göre tazmin edilirsiniz.
Engelli ve özel ihtiyaçları olan yolcular için haklar
Umman düzenlemesi, engelli ve özel ihtiyaçları olan yolcular için güçlü korumalar sağlar:
Rezervasyonunuzu yaparken durumunuzu ve gereken cihazları veya ekipmanları havayolu şirketine bildirmelisiniz.
Havayolu şirketinin bu yönetmelik kapsamındaki haklarınızdan veya hizmetlerden feragat ettiğinize dair herhangi bir belge imzalatması yasaktır.
Hareket yardımcılarınız ve ekipmanlarınız sizinle birlikte taşınmalıdır. Bunlar kaybolursa veya hasar görürse, havayolu şirketi size tam değerleri üzerinden tazminat ödemelidir.
Tekerlekli sandalye aynı uçuşla gelmezse, havayolu şirketi derhal bir yedek sağlamalı ve bagaj kuralları kapsamında size tazminat ödemelidir.
Havayolu şirketi alternatif uçuşu veya gerekli hizmetleri sağlayamazsa, toplam bilet değerinin %200’üne eşit tazminat alma hakkına sahipsiniz.
Fazla rezervasyon durumlarında istemsiz uçağa alınmamadan muaftırsınız.
Umman’da uçuşunuz için nasıl tazminat talep edilir
İşe doğrudan havayolu şirketiyle iletişime geçerek başlayın. Umman düzenlemesine göre, havayolu şirketlerinin Sivil Havacılık Otoritesi tarafından onaylanmış ve internet sitelerinde yayımlanmış bir şikâyet süreci olması gerekir. Uçuş bilgilerinizi, rezervasyon onayınızı ve destekleyici belgeleri gönderin. Havayolu şirketinin yanıt vermek için 15 iş günü vardır — yanıt vermezse, şikâyet otomatik olarak reddedilmiş sayılır.
Havayolu şirketinin yanıtından memnun değilseniz, caa.gov.om adresindeki resmi şikâyet formu üzerinden Umman Sivil Havacılık Otoritesi’ne başvuruyu taşıyabilirsiniz. CAA’nın itirazınız hakkında karar vermek için 60 iş günü vardır.
Tazminat talep etme hakkınız, varış noktanıza ulaştığınız tarihten (veya ulaşmanız gereken tarihten) itibaren 2 yıl sonra sona erer. Bundan sonra havayolu şirketinin size tazminat ödeme yükümlülüğü kalmaz.
Daha fazlasına hak kazanıyor olabilir misiniz?
AirHelp şu anda Umman yolcu haklarının korunması yönetmeliği kapsamındaki talepleri işleme almamaktadır. Ancak Umman’dan AB merkezli bir havayolu şirketi ile uçtuysanız, uçuşunuz AB yasaları EC 261 kapsamında da olabilir; bu da 600 € tutarına kadar tazminat sağlar ve bu tutar Umman yasalarına göre alacağınızdan daha yüksek olabilir.
AirHelp, hangi düzenleme kapsamında en iyi talepte bulunabileceğinizi kontrol edebilir. Ücretsizdir, 2 dakika sürer ve risk yoktur: Tazminat kazanamazsak ücret ödemiyorsunuz.
