Tayland uçuş tazminatı: rötarlı ve iptal edilen uçuşlarda haklarınız
Havayolu şirketinin size ne kadar ödeme yapması gerektiğini öğrenin.
Bu işlemi ücretsiz olarak 2 dakikada yapabilirsiniz.
Yolcu haklarınızı kullanmanıza yardımcı oluyoruz
Son 3 yıldaki uçuşlar
Küresel ve AB'deki rotaları kapsar
Görüşmeleri biz yürütüyoruz
Tayland'dan uçuyorsunuz ve bir aksaklık mı yaşadınız? 101 No’lu Yönetmelik kapsamında Tayland uçuş tazminatı alma hakkınız olabilir. Bu yönetmelik ister Taylandlı ister yabancı bir havayolu şirketi olsun Tayland havaalanlarından kalkan tüm tarifeli uçuşlardaki yolcuları kapsar. Rötarlar, iptaller, biniş reddi ve pistte bekleme gibi aksaklıklarda tazminat alabilirsiniz.
Kısaca
Tayland'ın rötar ve iptal yasası
Tayland'dan kalkan tüm tarifeli uçuşlar için geçerlidir; Taylandlı veya yabancı bir havayolu şirketi olması fark etmez.
10 saatten uzun süren uluslararası uçuş iptalleri veya rötarları için ฿4,500'e kadar (~€125) tazminat.
2+ saatten itibaren ihtiyaçların karşılanması hakkı: ücretsiz yiyecek, içecek ve iletişim imkanı.
Geceyi kapsıyorsa 5 saati aşan uluslararası rötarlarda ücretsiz otel + ulaşım.
Kalkış saati belli değilse 3 saati aşan pistte bekleme durumunda uçaktan inme hakkı.
Olağandışı koşullar nedeniyle yaşanan aksaklıklar için tazminat yoktur.
Para iadeleri 14 gün içinde (nakit) veya 45 gün içinde (kredi kartına) yapılır.
Tayland'dan bir AB havayolu şirketiyle mi uçuyorsunuz? Daha yüksek tazminat sunan daha güçlü AB kuralları kapsamında da olabilirsiniz.
Tayland'ın uçuş rötarı ve iptal yasası, Sivil Havacılık Kurulu Düzenlemesi No. 101 olarak bilinir. Tayland Sivil Havacılık Otoritesi (CAAT) tarafından uygulanır ve uçuşlar rötar yaptığında, iptal edildiğinde veya fazla rezervasyon olduğunda yolcular için asgari hakları belirler.
Bu düzenleme, Tayland'daki havaalanlarından kalkan iç hat ve uluslararası, tüm tarifeli uçuşlar için geçerlidir. Thai Airways veya Bangkok Airways gibi Taylandlı bir taşıyıcıyla ya da yabancı bir havayolu şirketiyle uçuyor olmanız fark etmez, uçak Tayland'dan kalkıyorsa kapsam altındasınızdır.
101 No'lu Düzenleme yolculara üç ana koruma sağlar: aksaklıklar sırasında ihtiyaçlarının karşılanması (yemek, otel, iletişim), önemli rötarlar, iptaller ve uçağa alınmama durumlarında nakit tazminat ve planlandığı gibi uçamıyorsanız para iadesi veya yeni güzergâh arasında seçim yapma hakkı.
Tayland uçuş tazminatı: ne kadar alabilirsiniz?
Tayland'ın 101 No'lu Düzenlemesi, aksaklığa olağandışı koşullar neden olmadıkça, uçuşunuz önemli ölçüde rötar yaptığında, iptal edildiğinde veya fazla rezervasyon olduğunda size nakit tazminat hakkı tanır. Tutarlar Tayland'ın düzenlemeleri üzerinden belirlenir ve üç faktöre göre hesaplanır:
Aksamanın türü
Ne kadar süre beklemek zorunda kaldığınız
Uçuşunuzun mesafesi.
Tayland'dan kalkan uluslararası uçuşlar için tazminat miktarları aşağıdadır:
Durum | ≤1,500 km | 1,500–3,500 km | >3,500 km |
|---|---|---|---|
5+ saat rötar | ฿1,500 (~€40) | ฿1,500 (~€40) | ฿1,500 (~€40) |
10+ saat rötar | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
İptal | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
Biniş reddi | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
İç hat uçuşu için tazminat, mesafeden bağımsız olarak sabit bir tutardır:
5 saati aşan rötarlar için ฿1,200 (~€35)
İptaller veya biniş reddi için ฿1,500 (~€40).
Havayolu şirketleri tazminatı nakit, seyahat kuponu, kredi bakiyesi veya sık uçan yolcu milleri olarak sunabilir, ancak yalnızca sizin onayınızla. Nakit seçme hakkınız her zaman vardır.
Bu, EC 261 ile karşılaştırıldığında nasıl?
Avrupa EC 261 Yönetmeliği kapsamında yolcular, benzer aksaklıklar için 250 € ile 600 € arasında talepte bulunabilir. Bu Tayland yasasının sağladığından önemli ölçüde fazladır. Tayland'dan AB merkezli bir havayolu şirketiyle uçuyorsanız daha yüksek tazminata hak kazanabilirsiniz. Hangi düzenlemenin size en iyi talep hakkını verdiğini öğrenmek için uçuşunuzu AirHelp ile kontrol edin.
Uçuşunuz rötar yaptığında haklarınız
Tayland'ın uçuş rötarı ve iptal yasasına göre haklarınız, rötarın ne kadar sürdüğüne bağlıdır. Ne kadar uzun beklerseniz, havayolu şirketinin sizin için yapması gerekenler de o kadar artar. Uluslararası uçuşlar için işleyiş şu şekildedir:
2+ saat sonra: ücretsiz yiyecek, içecek veya yemek kuponları ve iletişim imkânlarına erişim (telefon, e-posta).
5+ saat sonra: yukarıdakilerin tümüne ek olarak ฿1,500 (~€40) tazminat, ücretsiz otel konaklaması (en az 1 gece) ve konaklama gerekirse havaalanına gidiş-dönüş ulaşım. Ayrıca yolculuğunuzu iptal edebilir ve biletinizin kullanılmayan kısmı için tam para iadesi alabilirsiniz.
10+ saat sonra: yukarıdakilerin tümüne ek olarak uçuş mesafesine göre daha yüksek tazminat alabilirsiniz (฿2,000 ile ฿4,500 arası, yukarıdaki tabloya bakabilirsiniz). Ayrıca tam para iadesi, ek ücret olmadan bir sonraki uygun uçuşa bilet veya varış noktanıza alternatif ulaşım gibi seçenekler de sunulur.
Rötara olağandışı koşullar neden olmuşsa tazminat borcu doğmaz ancak havayolu şirketi neden ne olursa olsun yine de yiyecek, içecek ve konaklama sağlamak zorundadır.
İç hat uçuşunda da durum buna benzer ancak iki farklı nokta vardır: yeni güzergâh seçenekleri 3 saatte, tazminat (฿1,200) ise 5 saatte devreye girer. Yolcuların çoğu uluslararası rotalarda olacağından, hatırlanması gereken yukarıdakilerdir.
Pistte bekleme
Uçağa zaten binmişseniz ve uçak pistte bekliyorsa, ek kurallar uygulanır:
Havayolu şirketi uygun havalandırmayı, kabin sıcaklığını ve lavaboya erişimi sağlamalıdır.
Acil tıbbi yardıma ihtiyacınız varsa, havayolu şirketi bunu ayarlamalıdır.
Pistte bekleme, kalkış saati teyit edilmeden 3 saati aşarsa, güvenlik, emniyet veya hava trafik kontrol bunu engellemediği sürece havayolu şirketi uçaktan inmenize izin vermelidir.
Tüm standart rötar hakları (yemek, tazminat vb.) bu piste özgü hükümlere ek olarak geçerlidir.
Uçuş iptalleri ve uçağa alınmama
Tayland'dan uçuşunuz iptal edilirse veya fazla rezervasyon nedeniyle sizin isteğiniz dışında uçağa alınmazsanız, haklarınız daha güçlüdür. Tazminat tutarları, 10 saati aşan rötarlardakiyle aynıdır (yukarıdaki tabloya bakın) ve tam bakım ile yeni bilet hakkınız vardır.
İptallerde, havayolu şirketi size şunları sunmak zorundadır:
Bakım: ücretsiz yiyecek, içecek, iletişim ve otel (gece beklemeniz gerekiyorsa).
Tazminat: mesafeye bağlı olarak uluslararası uçuşlar için ฿2,000–฿4,500 (tabloya bakın).
Bir seçim: kullanılmayan bilet için tam para iadesi VEYA varış noktanıza bir sonraki uygun uçuşta (ya da seçtiğiniz daha sonraki bir tarihte) yeni güzergâh VEYA alternatif ulaşım.
Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa alınmama durumunda, havayolu şirketleri önce üzerinde anlaşılmış avantajlar karşılığında koltuklarından vazgeçmeye istekli gönüllüler aramalıdır. Yeterli gönüllü yoksa, istem dışı şekilde uçağa alınmayan yolcular iptallerden etkilenenlerle aynı tazminat ve bakım hakkını alır.
Yeni bilet seçeneklerinizin ayrıntıları
Yeni güzergâha hak kazandığınızda, havayolu şirketi sizi ek ücret olmadan varış noktanıza giden bir sonraki uygun uçuşa (kendi uçuşlarında veya başka bir havayolu şirketinde) rezerve etmek zorundadır. Aynı gün koltuk yoksa, tarihi siz seçersiniz.
Havayolu şirketi sizi ilk varış noktanıza yakın farklı bir havaalanına yeni güzergâhla yönlendirirse, başlangıçta rezervasyon yaptığınız havaalanına ulaşımınızı karşılamak zorundadır.
Havayolu şirketlerinin tazminat ödemek zorunda olmadığı durumlar:
Uçuşunuz aksasa bile, havayolu şirketleri aşağıdaki durumlarda tazminat ödemekten muaftır:
Önceden bildirim
Havayolu şirketi sizi kalkıştan en az 7 gün önce (uluslararası) veya 3 gün önce (iç hat) bilgilendirmişse.
Makul yeni güzergâh
Havayolu şirketi sizi daha kısa süre önce bilgilendirmiş ancak orijinal programa göre 3 saat içinde varan yeni bir uçuş teklif etmişse.
Olağandışı koşullar
Aksaklık, tüm makul önlemler alınmış olsa bile öngörülemeyen ve kaçınılamayan olaylardan kaynaklanmışsa. Olağandışı koşullara örnek olarak şiddetli hava koşulları, siyasi istikrarsızlık, güvenlik tehditleri ve hava trafiği yönetimi kararları verilebilir.
Sınıf yükseltme ve sınıf düşürme
Havayolu şirketi sizi biletinizden daha yüksek bir sınıfa alırsa, ekstra bir ücret ödemezsiniz. Daha düşük bir sınıfa alınırsanız (sınıf düşürme), havayolu şirketi ücretinizin bir kısmı için para iadesi yapmak zorundadır:
Uçuş mesafesi | Bilet ücreti için para iadesi |
|---|---|
1.500 km veya daha az | 30% |
1.500–3.500 km | 50% |
3.500 km üzeri | 75% |
Sınıf düşürme için her zaman onayınız gerekir, havayolu şirketi sizi onayınız olmadan daha düşük bir sınıfa alamaz.
Tayland'da uçuşunuz için nasıl tazminat talep edilir?
1. Doğrudan havayolu şirketiyle iletişime geçin
Tazminatı önce doğrudan havayolu şirketinden talep ederek başlayın. 101 No'lu Düzenleme uyarınca, havayolu şirketleri havaalanı check-in alanında, ofislerinde veya web sitelerinde bir geri ödeme formu bulundurmak zorundadır. Formu uçuş bilgileriniz, biletinizi nasıl ödediğiniz ve ne kadar ödediğiniz bilgileriyle doldurun.
2. Para iadesi sürelerini bilin
Havayolu şirketinin formunuzu ve belgelerinizi aldıktan sonra uyması gereken katı süreler vardır:
Nasıl ödeme yaptınız | Para iadesi son tarihi |
|---|---|
Nakit | 14 gün |
Kredi kartı | 45 gün |
Kupon, kredi bakiyesi veya mil | 7 gün |
Bir seyahat acentesi aracılığıyla | 60 gün (acente aracılığıyla işlenir) |
3. Gerekirse süreci üst mercilere taşıyın
Havayolu şirketi talebinizi görmezden gelirse veya borçlu olduğu ödemeyi yapmayı reddederse, CAAT'nin complaint.caat.or.th adresindeki çevrimiçi Şikâyet Yönetim Sistemi üzerinden resmî bir şikâyette bulunabilirsiniz. Rezervasyon onayınızı, biniş kartınızı ve havayolu şirketiyle yaptığınız tüm yazışmaları ekleyin.
Daha fazlasına hak kazanıyor olabilir misiniz?
AirHelp şu anda Tayland'ın 101 No'lu Düzenlemesi kapsamındaki talepleri işleme almıyor. Ancak Tayland'dan AB merkezli bir havayolu şirketiyle uçtuysanız, uçuşunuz daha güçlü AB kuralları kapsamında da olabilir; bu kurallar 600 € tutarına kadar tazminat sağlar. Ve bu, Tayland yasasındakinden önemli ölçüde fazladır.
AirHelp hangi düzenlemenin size en iyi talep hakkını verdiğini kontrol edebilir. Ücretsizdir, yalnızca 2 dakika sürer ve risksizdir: Tazminat kazanamazsak ücret ödemezsiniz.
