Meksika hava yolcusu hakları: Ley de Aviación Civil kapsamında size borçlu olunanlar

Meksika'ya, Meksika'dan veya Meksika içindeki uçuşunuzda rötar, iptal ya da fazla rezervasyon yaşandıysa, Meksika'nın Ley de Aviación Civil (Sivil Havacılık Kanunu) size bilet fiyatınıza bağlı tazminat da dahil olmak üzere belirli haklar tanır.

AirHelp şu anda Meksika taleplerini işlemiyor, ancak bir AB havayolu şirketi ile uçtuysanız AB kuralları da geçerli olabilir. Bunu ücretsiz olarak kontrol edebiliriz.

Ley de Aviación Civil, Meksika'nın federal havacılık yasasıdır ve Meksika'ya, Meksika'dan veya Meksika içindeki bir uçuş planlandığı gibi gitmediğinde size hak tanıyan düzenlemedir. Haritadaki tüm tarifeli uçuşları kapsar: Meksikalı taşıyıcılar (Aeroméxico, Volaris ve VivaAerobus) ile Meksika’daki bir havaalanına inen veya oradan kalkan tüm yabancı havayolu şirketleri. Yasa, havayolu şirketleri kurallara uymadığında şikâyetleri ele alan Meksika Federal Tüketiciyi Koruma Kurumu PROFECO tarafından uygulanır.

Bu yasa, çoğu Avrupalı yolcunun zaten bildiği AB yasaları EC 261’den farklı işler. EC 261 kapsamında tazminat, mesafeye bağlı sabit bir tutardır: 250 €, 400 € veya 600 €; Meksika yasasında ise tazminat bilet fiyatınıza bağlıdır. Uygun aksaklıklarda, bilet için ödediğiniz tutarın en az %25’ini alma hakkınız vardır — bu tutar, her türlü para iadesi veya yeni güzergâha ek olarak ödenir. Kesin ödeme tutarı bilet ücretinize bağlıdır; bu nedenle aynı uçuşta iki yolcu farklı tutarlar alabilir.

Ley de Aviación Civil kapsamında, aksaklık havayolu şirketinin kusurundan kaynaklandığı sürece uçuşunuz ciddi şekilde rötar yaptıysa, iptal edildiyse veya fazla rezervasyon yapıldıysa tazminat alma hakkına sahip olursunuz. Tutar, bilet fiyatınızın bir yüzdesi olarak hesaplanır.

Havayolu şirketlerinin, talebinizden itibaren %25 tazminatı ödemek için 10 günü vardır. Yiyecek, içecek ve konaklama ise aksaklık sırasında sağlanmalıdır.

Rötarlar

Size borçlu olunan tutar, rötarın ne kadar sürdüğüne bağlıdır. Ne kadar uzun beklerseniz, havayolu şirketinin sizin için o kadar fazla şey yapması gerekir.

• 1 ila 2 saatlik rötarlar için havayolu şirketi, asgari olarak yiyecek ve içecek, aynı güzergahta gelecekteki bir uçuş için kupon veya her ikisinin bir kombinasyonunu sağlamak zorundadır — bu, havayolu şirketinin yayımlanmış tazminat politikasına göre belirlenir.

• 2 ila 4 saatlik rötarlar için de aynı durum geçerlidir; ancak havayolu şirketi bir kupon sunarsa, bu kupon bilet fiyatınızın en az %7,5’i değerinde olmalıdır. Ayrıca telefon görüşmeleri ve e-postalara ücretsiz erişim hakkınız da olur.

• 4 saatten uzun rötarlar için, iptal edilen uçuşta olduğu gibi (aşağıya bakın) aynı seçeneklere sahip olursunuz: para iadesi, mevcut bir sonraki uçuşta yeni güzergâh veya daha sonraki bir tarihe yeniden planlama. Para iadesini veya yeniden planlamayı seçerseniz %25 nakit tazminat uygulanır.

Tüm rötar durumlarında, beklerken havayolu şirketi size telefon görüşmeleri ve e-postalara ücretsiz erişim sağlamalıdır.

İptaller ve uçağa alınmama (fazla rezervasyon)

Havayolu şirketi, kontrolü dahilindeki nedenlerle uçuşunuzu iptal ederse veya uçuşta fazla satış yapıldığı için sizi uçağa almazsa, yasa size üç seçenek sunar:

• Biletinizin para iadesi, buna ek olarak nakit olarak bilet fiyatının en az %25’i

• Yeni güzergâh ile mevcut bir sonraki uçuşta seyahat, buna yemek, gece kalmanız gerekiyorsa otel ve havaalanına gidiş-dönüş ulaşım dahildir

• Size uygun daha sonraki bir tarih için tekrar rezervasyon, buna ek olarak aynı %25 nakit ödeme

Fazla rezervasyonda ek bir adım vardır. Havayolu şirketi, birini istemi dışında uçaktan indirmeden önce, sağlanacak menfaatler karşılığında koltuğundan vazgeçmeye istekli gönüllüler çağırmak zorundadır. Yalnızca yeterli gönüllü çıkmazsa istem dışı uçağa alınmama uygulanır — bu durumda da üç seçeneğin tamamında, yeni güzergâh dahil, %25 geçerlidir (aşağıya bakın).

Havayolu şirketinin ödeme yapmak zorunda olmadığı durumlar

Aksaklığın nedeni, havayolu şirketinin kontrolü dışındaki bir olağandışı koşul ise, havayolu şirketinin tazminat ödeme veya yiyecek, içecek ya da konaklama sağlama yönünde yasal bir yükümlülüğü yoktur. Olağandışı koşullara örnek olarak şiddetli hava koşulları, siyasi istikrarsızlık, güvenlik tehditleri ve hava trafik kontrol kısıtlamaları verilebilir.

Ley de Aviación Civil kapsamında tazminat talep etmek üç adımdan oluşur. Süre, aksaklığın yaşandığı günden itibaren işlemeye başlar ve şikâyette bulunmak için 1 yılınız vardır — bu süre sınırı Meksika Federal Tüketiciyi Koruma Yasası'nın 14. maddesinde belirlenmiştir.

1. Doğrudan havayolu şirketiyle iletişime geçin. Çoğu taşıyıcının web sitesinde bir şikâyet formu vardır ve bazıları havaalanı kontuarlarında da talep kabul eder. Rezervasyon bilgilerinizi, ne olduğuna dair bir açıklamayı ve karşılamak zorunda kaldığınız ek masraflara ait makbuzları gönderin. Her iletişimin kanıtını saklayın — e-postalar, referans numaraları, ekran görüntüleri.

2. PROFECO'ya şikâyette bulunun. Havayolu şirketi yanıt vermezse veya size borçlu olunan tutarı ödemeyi reddederse, bir sonraki adım Meksika'nın tüketiciyi koruma kurumudur. PROFECO, Concilianet ve Conciliaexprés adlı iki platform üzerinden ücretsiz bir çevrimiçi uzlaştırma hizmeti yürütür; bu iki platform birlikte Meksika'da faaliyet gösteren büyük havayolu şirketlerinin çoğunu kapsar. Havayolu şirketiniz bu platformlardan hiçbirinde yer almıyorsa, yine de herhangi bir ODECO'da (PROFECO'nun yerel ofisleri) şahsen başvurabilir veya tüketici yardım hattı üzerinden telefon ya da e-posta ile iletişime geçebilirsiniz.

3. Uzlaştırma başarısız olursa konuyu mahkemeye taşıyın. PROFECO uzlaştırması uyuşmazlığı çözmezse, ek seçenekleriniz olabilir — buna Meksika'daki bir hukuk mahkemesi aracılığıyla daha ileri yasal yollara başvurmak da dahildir.

Hazır bulundurmanız gerekenler: e-biletiniz veya biniş kartınız, aksaklığın kanıtı (havayolu şirketi e-postaları veya ekran görüntüleri genellikle yeterlidir) ve cebinizden yaptığınız masraflara ait makbuzlar.

AirHelp başka bir yasa kapsamında yardımcı olabilir mi?

AirHelp şu anda Meksika'nın Ley de Aviación Civil kapsamındaki taleplerini işleme almamaktadır — bunlar için doğru yol PROFECO sürecidir. Ancak başka bir düzenleme kapsamında da korunuyor olabilirsiniz: Meksika'ya veya Meksika'dan olan uçuşunuz bir Avrupa havayolu şirketi tarafından işletildiyse, EC 261 sabit tazminat olarak 600 € tutarına kadar ödeme yapabilir. Ayrıca bagajlarınız kaybolduysa, hasar gördüyse veya rötar yaşadıysa, Montreal Sözleşmesi geçerli olabilir.

Uçuşunuzu kontrol etmek ücretsizdir, 2 dakika sürer ve biz kazanmadıkça hiçbir ücret alınmaz.