Türk Havayolları Hakkında Sık Sorulan Sorular: Uçmadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Turkish Airlines'ın son 7 güne ait uçuş verilerini derledik; böylece ne bekleyeceğinizi önceden bilebilirsiniz:

• Dakiklik oranı: %8.42% — toplam 10993 uçuşun 926

•  tanesi, planlanan varış saatinden en fazla 15 dakika sapmayla kapıya ulaştı.

• İptal edilen uçuşlar: 2314 uçuş iptal edildi. Bunların 662 tanesi iç hat, 1652 tanesi dış hat seferiydi.

• Uzun Rötar: {{dy_gt_180} uçuş, planlanan varış saatinden 3 saatten fazla rötarla iniş yaptı.

Uçuş sayıları, Airhelp’e ulaşan veriler ve üçüncü taraf kaynaklara dayanan tahmini değerlerdir.

Turkish Airlines'ın son 7 günlük uluslararası uçuş performansına baktığımızda:

• İptal oranı: %21.24%

• Ağır gecikme oranı (180 dakikayı aşan): %0.04%

Bu dönemde toplam 7779 uluslararası uçuş gerçekleştirildi.

Güvenilirlik; uçulan rota, havalimanı ve hava koşulları ya da hava trafik kontrolü gibi dış etkenlere göre değişiklik gösterebilir.

Turkish Airlines performansı döneme göre farklılık gösterebilir, ancak AirHelp verileri size objektif bir tablo ile havayolunun performansını size göstermeye çalışır. Turkish Airlines'ın AirHelp puanı 10 üzerinden 6.92. Bu puan; dakiklik, tazminat taleplerinin işlenme süreci ve müşteri hizmetleri kalitesi göz önünde bulundurularak hesaplanır.

Tüm büyük havayolları gibi Turkish Airlines geçmişinde de yaşanmış kazalar bulunuyor; ancak şirket pilot eğitimi, uçak bakımı ve güvenlik protokollerine sürekli yatırım yapıyor. Günümüzde havacılık, istatistiksel olarak en güvenli ulaşım yöntemlerinden biri ve Turkish Airlines uluslararası güvenlik düzenlemelerine sıkı bir şekilde uyum sağlıyor.

Turkish Airlines, dünyada en fazla ülkeye uçan havayolu şirketi olarak öne çıkıyor. Avrupa, Amerika, Afrika, Asya ve Orta Doğu'yu kapsayan geniş bir uçuş ağına sahip.

Turkish Airlines'ın birincil ve küresel merkez üssü, dünyanın en büyük havalimanlarından biri olan İstanbul Havalimanı'dır (IST). Havayolunun geniş uluslararası uçuş ağı bu merkez üzerinden bağlanır.

Turkish Airlines, Star Alliance üyesidir. Lufthansa, United ve Singapore Airlines gibi tüm Star Alliance üyeleri başlıca ortakları arasındadır. Bunların dışında dünya genelinde pek çok havayoluyla da kod paylaşımı (codeshare) anlaşmaları bulunmaktadır.

Başka bir havayolu tarafından gerçekleştirilen bir kod paylaşımlı uçuşta yolculuk ediyorsanız, yolcu haklarınız genellikle uçuşu fiilen gerçekleştiren havayoluna göre belirlenir. Türk hukukuna göre haklarınız SHY Yolcu yönetmeliği ile korunur. Bu havayolu AB merkezliyse ya da uçuşunuz AB/İngiltere'den kalkıyorsa, uygun koşullarda gecikme veya iptal durumlarında EC 261 (ya da UK 261) kapsamında tazminat hakkınız doğabilir. AirHelp, tazminat hakkınız olup olmadığını kontrol edebilir ve başvuru sürecini sizin adınıza yürütebilir.

Tüm yolcular, biri kabin bagajı (en fazla 55x40x23 cm, 8 kg) ve biri kişisel eşya olmak üzere iki parça bagaj taşıyabilir. Business Class yolcuları bazı rotalarda iki kabin bagajı hakkına sahiptir. Sıvı kısıtlamalarında standart güvenlik kuralları geçerlidir.

Kayıtlı bagaj hakkı rotaya ve bilet türüne göre değişir. Ağırlık ve boyut sınırları uygulanır; fazla veya aşırı ağırlıktaki bagajlar için ek ücret alınabilir.

Turkish Airlines tam hizmet veren bir havayolu olduğundan, düşük maliyetli taşıyıcıların aksine tüm biletlerde en az 15 kg kayıtlı bagaj hakkı sunulur. Bilet sınıfına ve pakete göre bu hak 40 kg'a kadar çıkabilir. Tek bir bagajın ağırlığı hiçbir uçuşta 32 kg'ı geçemez.

Durumu derhal Bagaj Hizmetleri Ofisi'ne (veya varsa Turkish Airlines hizmet masasına) bildirin ve kanıt niteliğinde bir PIR raporu doldurun ve takip numaranızı kaydedin. İngilizcesi Property Irregularity Report olan bu rapor Bagaj Aksaklık raporu ya da Mülk Usulsüzlük raporu olarak da geçer. Uluslararası uçuşlarda bagaj haklarınız Montreal Sözleşmesi kapsamında koruma altındadır. AirHelp+ üyesiyseniz, tazminat ve geri ödeme sürecini (yaklaşık 1.900 €'a kadar) AirHelp'in sizin adınıza yürütmesini sağlayabilirsiniz.

Turkish Airlines web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden, genellikle kalkıştan 24 saat önce online check-in yapabilirsiniz. Bunun dışında havalimanındaki kiosk veya hizmet bankosundan da check-in işleminizi tamamlayabilirsiniz. Online check-in işlemi süreci hızlandıracaktır.

Türkiye iç hat uçuşlarında kalkıştan en az 90 dakika önce, dış hat uçuşlarında ise en az 3 saat önce havalimanında olmanız önerilir.

Patlayıcılar, yanıcı sıvılar ve kesici aletler uçağa alınamaz. Bazı çakmak türleri ve jel içerikli spor ekipmanları gibi yaygın eşyalar da yasak kapsamındadır. Tam liste için kalkış ve varış ülkelerinin düzenlemelerini ve Turkish Airlines'ın resmi yasak eşya listesini kontrol edin.

Uçuşunuzu Turkish Airlines uygulaması veya web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz. Aynı zamanda AirHelp uygulamasındaki uçuş takip özelliği de uçuş rötarlarını anında haber verir.

Tazminat hakkınız, uçuşunuza uygulanan yasal düzenlemelere göre belirlenir. Örneğin Avrupa veya İngiltere'den kalkan uçuşlarda, gecikmenin sorumlusu havayoluysa EC 261 veya UK 261 kapsamında 600€'ya kadar tazminat alabilirsiniz. Ücretsiz tazminat kontrol aracımızla hakkınız olup olmadığını kolayca öğrenebilirsiniz.

Bu durum; uçuşunuza uygulanan yasal düzenleme, havayolunun iptali ne kadar önceden bildirdiği ve alternatif uçuşun gecikme süresi gibi birçok faktöre bağlıdır. SHY-YOLCU, EC 261 ve UK 261 kapsamında havalimanında yardım alma ve 600 €'a kadar tazminat hakkınız olabilir.

Havayolları öncelikle tazminat karşılığında koltuğundan vazgeçecek gönüllü yolcular arar. Yeterli gönüllü bulunamazsa ve isteğiniz dışında uçuşa kabul edilmezseniz, Türkiye’de SHY YOLCU, Avrupa’da EC 261, UK 261 ve diğer yerel havacılık düzenlemeleri kapsamında tazminat hakkınız doğar.

Tazminat talebinizi doğrudan havayolunun web sitesinden yapabilirsiniz ya da AB ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olan uçuşlar için uçuş tazminatı talebinizi AirHelp ile kolayca oluşturabilirsiniz. Airhelp olarak Dünya çapında 3 milyon yolcu için tazminat kazandık. AirHelp, tazminat kazanılmadığı takdirde ücret almayan bir sistemle çalışır, bu nedenle bize önceden herhangi bir ödeme yapmazsınız.

Turkish Airlines; hareket kısıtı, işitme ve görme engeli olan yolculara özel hizmetler sunar. Tekerlekli sandalye yardımı ve öncelikli uçağa biniş hakkı bunların başında gelir.

Bu hizmetleri rezervasyon sırasında, havayolunun web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden ya da önceden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep edebilirsiniz. Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların hakları hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Turkish Airlines; aileler için öncelikli biniş, çocuk koltuğu kuralları ve yaş ile rotaya göre değişen bebek seyahat seçenekleri sunmaktadır.

Turkish Airlines, kedi, köpek ve küçük ötücü kuşların ücret karşılığında kabinde (taşıma çantasıyla birlikte en fazla 8 kg) veya kargo bölümünde seyahat etmesine izin verir. Kısa burunlu ırklar ve bazı tehlikeli ırklar için katı kısıtlamalar uygulanır. Sağlık ve aşı belgeleri zorunludur. Evcil hayvanınızla seyahat etmek için önceden rezervasyon yaptırmanız ve rota kısıtlamalarını kontrol etmeniz gerekir.

Geniş gövdeli ve yeni dar gövdeli uçaklarının çoğunda Wi-Fi mevcuttur. Genellikle sınırlı ücretsiz veri kotası (örneğin, 1 saat ücretsiz mesajlaşma) ile birlikte ücretsiz bir hizmet olarak sunulur ve internette gezinme ve yayın izleme için daha fazla veri satın alma seçenekleri de bulunur.

Tüm geniş gövdeli uçaklarda ve orta/uzun mesafe rotalardaki dar gövdeli uçakların çoğunda, geniş bir içerik yelpazesi sunan koltuk arkası ekranlar bulunur. Bazı kısa mesafe uçuşlarında ise yolcular eğlence içeriklerini kendi kişisel cihazlarına aktararak izleyebilir.

Tüm uçuşlarda ücretsiz yemek, atıştırmalık ve alkolsüz içecekler sunulur; Türk mutfağı menünün öne çıkan unsurlarından biridir. Uzun mesafe uçuşlarında Economy Class dahil oldukça kapsamlı bir ikram hizmeti verilir. 

Tam hizmet veren bir havayolu olarak Turkish Airlines ile özel ek bir kısıtlama sebebi bulunmadığı sürece tüm kabin sınıflarında bira, şarap ve diğer alkollü içecekleri ücretsiz olarak tüketebilirsiniz.

Havalimanı güvenlik kurallarına uygun olduğu sürece kendi yiyeceklerinizi uçağa getirebilirsiniz. Sos veya yoğurt gibi sıvı gıdalar, kabin içi sıvı taşıma kurallarına tabi olacaktır.

Turkish Airlines, 1933 yılında Türkiye'nin bayrak taşıyıcı havayolu olarak kurulmuş ve az sayıda uçaktan oluşan bir filoyla iç hat seferlerine başlamıştır.

Turkish Airlines'ın genel müdürlüğü İstanbul'da, Atatürk Havalimanı (ISL) yerleşkesindeki Türk Hava Yolları Genel Yönetim Binası'nda bulunmaktadır.