Sunexpress Hakkında Sık Sorulan Sorular: Uçmadan Önce Bilmeniz Gerekenler

SunExpress'ın son 7 güne ait uçuş verilerini derledik; böylece ne bekleyeceğinizi önceden bilebilirsiniz:

• Dakiklik oranı: %73.73% — toplam 2726 uçuşun 2010

•  tanesi, planlanan varış saatinden en fazla 15 dakika sapmayla kapıya ulaştı.

• İptal edilen uçuşlar: 192 uçuş iptal edildi. Bunların 1 tanesi iç hat, 191 tanesi dış hat seferiydi.

• Uzun Rötar: {{dy_gt_180} uçuş, planlanan varış saatinden 3 saatten fazla rötarla iniş yaptı.

Uçuş sayıları, Airhelp’e ulaşan veriler ve üçüncü taraf kaynaklara dayanan tahmini değerlerdir.

SunExpress'ın son 7 günlük uluslararası uçuş performansına baktığımızda:

• İptal oranı: %8.19%

• Ağır gecikme oranı (180 dakikayı aşan): %0.13%

Bu dönemde toplam 2333 uluslararası uçuş gerçekleştirildi.

Güvenilirlik; uçulan rota, havalimanı ve hava koşulları ya da hava trafik kontrolü gibi dış etkenlere göre değişiklik gösterebilir.

SunExpress performansı döneme göre farklılık gösterebilir, ancak AirHelp verileri size objektif bir tablo ile havayolunun performansını size göstermeye çalışır. SunExpress'ın AirHelp puanı 10 üzerinden 6.26. Bu puan; dakiklik, tazminat taleplerinin işlenme süreci ve müşteri hizmetleri kalitesi göz önünde bulundurularak hesaplanır.

SunExpress tarihinde ölümlü bir kaza yaşamamıştır. Kayıtlara geçen olaylar genellikle teknik veya hava koşullarından kaynaklanan küçük vakalar olup ciddi yaralanma bildirilmemiştir. SunExpress, Türk Hava Yolları ve Lufthansa'nın ortak girişimi olarak uluslararası güvenlik düzenlemelerine uyum sağlamaktadır.

SunExpress; Türkiye iç hatları başta olmak üzere Avrupa, Kuzey Afrika ve Orta Doğu'yu kapsayan bir uçuş ağına sahiptir. Havayolu özellikle Türkiye'nin tatil bölgeleri ile Avrupa şehirleri arasındaki doğrudan bağlantılara odaklanmaktadır.

SunExpress'ın birincil merkez üssü Antalya Havalimanı'dır (AYT). İzmir Adnan Menderes Havalimanı (ADB) ise ikinci büyük operasyon üssüdür.

SunExpress, herhangi bir büyük havayolu ittifakının (Star Alliance, oneworld, SkyTeam) üyesi değildir. Ancak ortakları olan Türk Hava Yolları ve Lufthansa ile kod paylaşımı (codeshare) anlaşmaları bulunmaktadır. Sadakat programı olarak "Your Benefits" kullanılmakta olup yolcular uçuşlardan puan kazanabilir.

Başka bir havayolu tarafından gerçekleştirilen bir kod paylaşımlı uçuşta yolculuk ediyorsanız, yolcu haklarınız genellikle uçuşu fiilen gerçekleştiren havayoluna göre belirlenir. Türk hukukuna göre haklarınız SHY Yolcu yönetmeliği ile korunur. Bu havayolu AB merkezliyse ya da uçuşunuz AB/İngiltere'den kalkıyorsa, uygun koşullarda gecikme veya iptal durumlarında EC 261 (ya da UK 261) kapsamında tazminat hakkınız doğabilir. AirHelp, tazminat hakkınız olup olmadığını kontrol edebilir ve başvuru sürecini sizin adınıza yürütebilir.

SunExpress'da bagaj hakları bilet paketine göre değişir. En ekonomik pakette yalnızca koltuk altına sığan küçük bir çanta (en fazla 40x30x20 cm, 4 kg) dahildir. Üst paketlerde kabin üstü bölmeye konulacak el bagajı (en fazla 55x40x23 cm, 8 kg) hakkı sunulur. Bilet satın alırken paketinizin bagaj detaylarını kontrol etmenizi öneririz.

Kayıtlı bagaj hakları paket türüne ve uçuş rotasına göre değişir. En ekonomik pakette kayıtlı bagaj dahil değildir. Üst paketlerde uluslararası uçuşlarda 20 kg'dan başlayan, rotaya göre 30 kg ve üzerine çıkabilen haklar sunulabilir. Ek bagaj, bilet satın alırken online olarak eklendiğinde havalimanı fiyatlarına göre daha uygun olabilir.

Durumu derhal Bagaj Hizmetleri Ofisi'ne (veya varsa SunExpress hizmet masasına) bildirin ve kanıt niteliğinde bir PIR raporu doldurun ve takip numaranızı kaydedin. İngilizcesi Property Irregularity Report olan bu rapor Bagaj Aksaklık raporu ya da Mülk Usulsüzlük raporu olarak da geçer. Uluslararası uçuşlarda bagaj haklarınız Montreal Sözleşmesi kapsamında koruma altındadır. AirHelp+ üyesiyseniz, tazminat ve geri ödeme sürecini (yaklaşık 1.900 €'a kadar) AirHelp'in sizin adınıza yürütmesini sağlayabilirsiniz.

SunExpress web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden online check-in yapabilirsiniz. Türkiye'den kalkan uçuşlarda check-in kalkıştan 24 saat ile 1 saat öncesine kadar açıktır. Bunun dışında havalimanındaki hizmet bankosundan da check-in işleminizi tamamlayabilirsiniz. En ekonomik pakette havalimanı check-in'i ek ücrete tabi olabilir; online check-in yapmanız önerilir.

Hem iç hat hem dış hat uçuşlarda kalkıştan en az 2,5 saat önce havalimanında olmanız önerilir. İç hat uçuşlarda kalkıştan 45 dakika, uluslararası uçuşlarda ise 60 dakika önce check-in kapanır.

Patlayıcılar, yanıcı sıvılar ve kesici aletler uçağa alınamaz. Bazı çakmak türleri ve jel içerikli spor ekipmanları gibi yaygın eşyalar da yasak kapsamındadır. Tam liste için kalkış ve varış ülkelerinin düzenlemelerini ve SunExpress'ın resmi yasak eşya listesini kontrol edin.

Uçuşunuzu SunExpress uygulaması veya web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz. Aynı zamanda AirHelp uygulamasındaki uçuş takip özelliği de uçuş rötarlarını anında haber verir.

Tazminat hakkınız, uçuşunuza uygulanan yasal düzenlemelere göre belirlenir. Örneğin Avrupa veya İngiltere'den kalkan uçuşlarda, gecikmenin sorumlusu havayoluysa EC 261 veya UK 261 kapsamında 600€'ya kadar tazminat alabilirsiniz. Türkiye iç hat uçuşlarında ise SHY-Yolcu yönetmeliği kapsamında ayrı haklar geçerli olabilir. Ücretsiz tazminat kontrol aracımızla hakkınız olup olmadığını kolayca öğrenebilirsiniz.

Bu durum; uçuşunuza uygulanan yasal düzenleme, havayolunun iptali ne kadar önceden bildirdiği ve alternatif uçuşun gecikme süresi gibi birçok faktöre bağlıdır. SHY-YOLCU, EC 261 ve UK 261 kapsamında havalimanında yardım alma ve 600 €'a kadar tazminat hakkınız olabilir.

Havayolları öncelikle tazminat karşılığında koltuğundan vazgeçecek gönüllü yolcular arar. Yeterli gönüllü bulunamazsa ve isteğiniz dışında uçuşa kabul edilmezseniz, Türkiye’de SHY YOLCU, Avrupa’da EC 261, UK 261 ve diğer yerel havacılık düzenlemeleri kapsamında tazminat hakkınız doğar.

Tazminat talebinizi doğrudan havayolunun web sitesinden yapabilirsiniz ya da AB ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olan uçuşlar için uçuş tazminatı talebinizi AirHelp ile kolayca oluşturabilirsiniz. Airhelp olarak Dünya çapında 3 milyon yolcu için tazminat kazandık. AirHelp, tazminat kazanılmadığı takdirde ücret almayan bir sistemle çalışır, bu nedenle bize önceden herhangi bir ödeme yapmazsınız.

SunExpress; hareket kısıtı, işitme ve görme engeli olan yolculara özel hizmetler sunar. Tekerlekli sandalye yardımı ve öncelikli uçağa biniş hakkı bunların başında gelir.

Bu hizmetleri rezervasyon sırasında, havayolunun web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden ya da önceden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep edebilirsiniz. Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların hakları hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

SunExpress; yaş ve rotaya göre değişen bebek seyahat seçenekleri sunmaktadır. 2 yaş altı bebekler için kayıtlı bagaj hakkı otomatik olarak tanınır. Refakatsiz çocuk hizmeti de talep üzerine sunulmaktadır.

SunExpress, kedi ve köpeklerin ücret karşılığında hem kabinde hem de kargo bölümünde seyahat etmesine izin verir. Kabinde taşıma çantasıyla birlikte en fazla 8 kg olmalıdır. 8 kg'ın üzerindeki evcil hayvanlar kargo bölümünde taşınır. Sağlık ve aşı belgeleri zorunludur. Uçuştaki evcil hayvan sayısı sınırlı olduğundan en az 3 gün önceden havayoluyla iletişime geçerek rezervasyon yaptırmanız gerekir.

SunExpress, uçaklarında internet bağlantısı (Wi-Fi) hizmeti sunmamaktadır.

SunExpress uçaklarında koltuk arkası ekran bulunmamaktadır. Uçuş süresince eğlence için kendi kişisel cihazlarınızı hazırlıklı bulundurmanız önerilir.

SunExpress'ın yemek politikası bilet paketine göre değişir. En ekonomik paketlerde ücretsiz ikram yapılmaz; "SunCafé" menüsünden ücret karşılığında yiyecek ve içecek satın alabilirsiniz. Üst paketlerde ücretsiz atıştırmalık kutusu veya ikram sunulabilmektedir.

SunCafé menüsünden ücret karşılığında alkollü içecek satın alabilirsiniz.

Havalimanı güvenlik kurallarına uygun olduğu sürece kendi yiyeceklerinizi uçağa getirebilirsiniz. Sos veya yoğurt gibi sıvı gıdalar, kabin içi sıvı taşıma kurallarına tabi olacaktır.

SunExpress, 1989 yılında Türk Hava Yolları ve Lufthansa'nın ortak girişimi olarak Antalya'da kurulmuş, ilk uçuşunu 1990 yılında gerçekleştirmiştir.

SunExpress'ın genel merkezi Antalya'dadır. Almanya'daki ikinci merkezi Frankfurt'ta bulunmaktadır.