Pegasus Havayolları Hakkında Sık Sorulan Sorular: Uçmadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Pegasus Airlines'ın son 7 güne ait uçuş verilerini derledik; böylece ne bekleyeceğinizi önceden bilebilirsiniz:

• Dakiklik oranı: %68.31% — toplam 5430 uçuşun 3709

•  tanesi, planlanan varış saatinden en fazla 15 dakika sapmayla kapıya ulaştı.

• İptal edilen uçuşlar: 839 uçuş iptal edildi. Bunların 158 tanesi iç hat, 681 tanesi dış hat seferiydi.

• Uzun Rötar: {{dy_gt_180} uçuş, planlanan varış saatinden 3 saatten fazla rötarla iniş yaptı.

Uçuş sayıları, Airhelp’e ulaşan veriler ve üçüncü taraf kaynaklara dayanan tahmini değerlerdir.

Pegasus Airlines'ın son 7 günlük uluslararası uçuş performansına baktığımızda:

• İptal oranı: %20.36%

• Ağır gecikme oranı (180 dakikayı aşan): %0.12%

Bu dönemde toplam 3345 uluslararası uçuş gerçekleştirildi.

Güvenilirlik; uçulan rota, havalimanı ve hava koşulları ya da hava trafik kontrolü gibi dış etkenlere göre değişiklik gösterebilir.

Pegasus Airlines performansı döneme göre farklılık gösterebilir, ancak AirHelp verileri size objektif bir tablo ile havayolunun performansını size göstermeye çalışır. Pegasus Airlines'ın AirHelp puanı 10 üzerinden 5.49. Bu puan; dakiklik, tazminat taleplerinin işlenme süreci ve müşteri hizmetleri kalitesi göz önünde bulundurularak hesaplanır.

Pegasus Airlines tarihindeki en ciddi olay, 2020 yılında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'nda olumsuz hava koşullarında gerçekleşen bir pist dışı kayma kazasıdır. Havayolu bu olaydan sonra güvenlik prosedürlerini gözden geçirmiştir. Pegasus Airlines, Avrupa'nın en genç filolarından birine sahip olup uluslararası güvenlik düzenlemelerine uyum sağlamaktadır.

Pegasus Airlines; Türkiye iç hatları başta olmak üzere Avrupa, Orta Doğu, Kuzey Afrika, Orta Asya ve Kafkasya'yı kapsayan geniş bir uçuş ağına sahiptir. İstanbul'un coğrafi avantajını kullanarak doğu-batı ve kuzey-güney akslarında çok sayıda bağlantı sunar.

Pegasus Airlines'ın birincil merkez üssü İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'dır (SAW). Havayolunun filosunun büyük bölümü bu üsten operasyon yapmaktadır. Ankara, İzmir, Antalya ve Adana havalimanları da ikincil üsler olarak kullanılmaktadır.

Pegasus Airlines herhangi bir büyük havayolu ittifakının (Star Alliance, oneworld, SkyTeam) üyesi değildir. Bununla birlikte çeşitli havayollarıyla kod paylaşımı (codeshare) anlaşmaları bulunmaktadır. Sadakat programı olarak BolBol kullanılmakta olup yolcular uçuşlardan ve iş ortaklarından puan kazanabilir.

Başka bir havayolu tarafından gerçekleştirilen bir kod paylaşımlı uçuşta yolculuk ediyorsanız, yolcu haklarınız genellikle uçuşu fiilen gerçekleştiren havayoluna göre belirlenir. Türk hukukuna göre haklarınız SHY Yolcu yönetmeliği ile korunur. Bu havayolu AB merkezliyse ya da uçuşunuz AB/İngiltere'den kalkıyorsa, uygun koşullarda gecikme veya iptal durumlarında EC 261 (ya da UK 261) kapsamında tazminat hakkınız doğabilir. AirHelp, tazminat hakkınız olup olmadığını kontrol edebilir ve başvuru sürecini sizin adınıza yürütebilir.

Pegasus Airlines düşük maliyetli bir havayolu olduğundan bagaj hakları bilet paketine göre değişir. İç hat uçuşlarda tüm paketlerde bir adet kabin bagajı (en fazla 55x40x23 cm, 8 kg) dahildir. Uluslararası uçuşlarda ise Light pakette kabin bagajı dahil değildir; yalnızca koltuk altı çantası (en fazla 40x30x15 cm, 3 kg) taşınabilir. Saver ve üzeri paketlerde kabin bagajı hakkı sunulur.

Kayıtlı bagaj çoğu pakete dahil değildir; genellikle ayrıca satın alınması gerekir. Paket türüne göre dahil olup olmadığını bilet satın alırken kontrol etmeniz önerilir.

İç hat uçuşlarda ağırlık bazlı sistem, uluslararası uçuşlarda ise parça bazlı sistem uygulanabilir. Ek bagaj, online olarak önceden eklendiğinde havalimanı fiyatlarına göre daha uygun olabilir.

Durumu derhal Bagaj Hizmetleri Ofisi'ne (veya varsa Pegasus Airlines hizmet masasına) bildirin ve kanıt niteliğinde bir PIR raporu doldurun ve takip numaranızı kaydedin. İngilizcesi Property Irregularity Report olan bu rapor Bagaj Aksaklık raporu ya da Mülk Usulsüzlük raporu olarak da geçer. Uluslararası uçuşlarda bagaj haklarınız Montreal Sözleşmesi kapsamında koruma altındadır. AirHelp+ üyesiyseniz, tazminat ve geri ödeme sürecini (yaklaşık 1.900 €'a kadar) AirHelp'in sizin adınıza yürütmesini sağlayabilirsiniz.

Pegasus Airlines web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden, kalkıştan yaklaşık 48 saat önce online check-in yapabilirsiniz. Bunun dışında havalimanındaki self-servis kiosklar veya hizmet bankosundan da check-in işleminizi tamamlayabilirsiniz. Online check-in süreci hızlandıracaktır.

Hem iç hat hem dış hat uçuşlarda kalkıştan en az 2 saat önce havalimanında olmanız önerilir. İç hat uçuşlarda check-in işlemleri kalkıştan 45 dakika, uluslararası uçuşlarda ise 60 dakika önce kapanır.

Patlayıcılar, yanıcı sıvılar ve kesici aletler uçağa alınamaz. Bazı çakmak türleri ve jel içerikli spor ekipmanları gibi yaygın eşyalar da yasak kapsamındadır. Tam liste için kalkış ve varış ülkelerinin düzenlemelerini ve Pegasus Airlines'ın resmi yasak eşya listesini kontrol edin.

Uçuşunuzu Pegasus Airlines uygulaması veya web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz. Aynı zamanda AirHelp uygulamasındaki uçuş takip özelliği de uçuş rötarlarını anında haber verir.

Tazminat hakkınız, uçuşunuza uygulanan yasal düzenlemelere göre belirlenir. Örneğin Avrupa veya İngiltere'den kalkan uçuşlarda, gecikmenin sorumlusu havayoluysa EC 261 veya UK 261 kapsamında 600€'ya kadar tazminat alabilirsiniz. Ücretsiz tazminat kontrol aracımızla hakkınız olup olmadığını kolayca öğrenebilirsiniz.

Bu durum; uçuşunuza uygulanan yasal düzenleme, havayolunun iptali ne kadar önceden bildirdiği ve alternatif uçuşun gecikme süresi gibi birçok faktöre bağlıdır. SHY-YOLCU, EC 261 ve UK 261 kapsamında havalimanında yardım alma ve 600 €'a kadar tazminat hakkınız olabilir.

Havayolları öncelikle tazminat karşılığında koltuğundan vazgeçecek gönüllü yolcular arar. Yeterli gönüllü bulunamazsa ve isteğiniz dışında uçuşa kabul edilmezseniz, Türkiye’de SHY YOLCU, Avrupa’da EC 261, UK 261 ve diğer yerel havacılık düzenlemeleri kapsamında tazminat hakkınız doğar.

Tazminat talebinizi doğrudan havayolunun web sitesinden yapabilirsiniz ya da AB ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olan uçuşlar için uçuş tazminatı talebinizi AirHelp ile kolayca oluşturabilirsiniz. Airhelp olarak Dünya çapında 3 milyon yolcu için tazminat kazandık. AirHelp, tazminat kazanılmadığı takdirde ücret almayan bir sistemle çalışır, bu nedenle bize önceden herhangi bir ödeme yapmazsınız.

Pegasus Airlines; hareket kısıtı, işitme ve görme engeli olan yolculara özel hizmetler sunar. Tekerlekli sandalye yardımı ve öncelikli uçağa biniş hakkı bunların başında gelir.

Bu hizmetleri rezervasyon sırasında, havayolunun web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden ya da önceden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep edebilirsiniz. Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların hakları hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Pegasus Airlines; yaş ve rotaya göre değişen bebek seyahat seçenekleri sunmaktadır. 12 yaş altı refakatsiz çocukların evcil hayvanla seyahat etmesine izin verilmez.

Pegasus Airlines, kedi, köpek ve kuş türlerinin (kuşlar yalnızca iç hat) ücret karşılığında kabinde seyahat etmesine izin verir (taşıma çantasıyla birlikte en fazla 8 kg). İç hat uçuşlarda ayrıca kargo bölümünde de evcil hayvan taşınabilir; uluslararası uçuşlarda kargo bölümünde taşıma yapılmaz. Bazı ülkelere yapılan uçuşlarda evcil hayvan kabul edilmez. Bazı köpek ırkları (dövüşçü ve yırtıcı ırklar) uçuşlara alınmaz. Sağlık ve aşı belgeleri zorunludur. Uçuştaki evcil hayvan sayısı sınırlı olduğundan en az 48 saat önceden Çağrı Merkezi üzerinden rezervasyon yaptırmanız gerekir.

Pegasus Airlines, uçaklarında internet bağlantısı (Wi-Fi) hizmeti sunmamaktadır. Ancak bazı uçaklarda "FLY&WATCH" adlı kablosuz eğlence platformu bulunur; yolcular kendi cihazları üzerinden uçak içi ağa bağlanarak film, dizi, müzik ve oyun içeriklerine erişebilir. Bu platform internet erişimi sağlamaz, yalnızca uçak içi içerik sunar. Hizmetin tüm uçuşlarda aktif olmayabileceğini göz önünde bulundurun.

Pegasus Airlines uçaklarında koltuk arkası ekran bulunmamaktadır. Eğlence içerikleri, FLY&WATCH platformu üzerinden yolcuların kendi cihazlarına aktarılır.

Pegasus Airlines düşük maliyetli bir havayolu olduğundan uçuşlarda ücretsiz yemek servisi yapılmamaktadır. "Flying Cafe" adlı uçak içi menüden ücret karşılığında yiyecek ve içecek satın alabilirsiniz. Menüde sandviçler, atıştırmalıklar, sıcak ve soğuk içecekler yer alır.

Pegasus Airlines menüsünde ücretli şekilde alkollü içki servisi yapılmaktadır.

Havalimanı güvenlik kurallarına uygun olduğu sürece kendi yiyeceklerinizi uçağa getirebilirsiniz. Sos veya yoğurt gibi sıvı gıdalar, kabin içi sıvı taşıma kurallarına tabi olacaktır.

Pegasus Airlines, 1990 yılında charter havayolu olarak kurulmuş, 2005 yılında düşük maliyetli tarifeli havayoluna dönüşmüştür. Türkiye'nin en büyük ikinci havayoludur.

Pegasus Airlines'ın genel müdürlüğü İstanbul Pendik'te, Sabiha Gökçen Havalimanı yakınında bulunmaktadır.