Freebird Airlines Hakkında Sık Sorulan Sorular: Uçmadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Freebird Airlines'ın son 7 güne ait uçuş verilerini derledik; böylece ne bekleyeceğinizi önceden bilebilirsiniz:

• Dakiklik oranı: %16.90% — toplam 142 uçuşun 24

•  tanesi, planlanan varış saatinden en fazla 15 dakika sapmayla kapıya ulaştı.

• İptal edilen uçuşlar: 38 uçuş iptal edildi. Bunların 0 tanesi iç hat, 38 tanesi dış hat seferiydi.

• Uzun Rötar: {{dy_gt_180} uçuş, planlanan varış saatinden 3 saatten fazla rötarla iniş yaptı.

Uçuş sayıları, Airhelp’e ulaşan veriler ve üçüncü taraf kaynaklara dayanan tahmini değerlerdir.

Freebird Airlines'ın son 7 günlük uluslararası uçuş performansına baktığımızda:

• İptal oranı: %26.76%

• Ağır gecikme oranı (180 dakikayı aşan): %0.00%

Bu dönemde toplam 142 uluslararası uçuş gerçekleştirildi.

Güvenilirlik; uçulan rota, havalimanı ve hava koşulları ya da hava trafik kontrolü gibi dış etkenlere göre değişiklik gösterebilir.

Freebird Airlines performansı döneme göre farklılık gösterebilir, ancak AirHelp verileri size objektif bir tablo ile havayolunun performansını size göstermeye çalışır. Freebird Airlines'ın AirHelp puanı 10 üzerinden 7.65. Bu puan; dakiklik, tazminat taleplerinin işlenme süreci ve müşteri hizmetleri kalitesi göz önünde bulundurularak hesaplanır.

Tüm büyük havayolları gibi Freebird Airlines'ın da geçmişinde yaşanmış olaylar bulunuyor; ancak şirket pilot eğitimi, uçak bakımı ve güvenlik protokollerine sürekli yatırım yapıyor. Freebird Airlines, 2002'de ISO 9001:2000 ve 2006'da IOSA sertifikası alan ilk Türk charter havayoludur. Günümüzde havacılık en güvenli ulaşım yöntemlerinden biri olup Freebird Airlines uluslararası güvenlik düzenlemelerine sıkı uyum sağlıyor.

Freebird Airlines; ağırlıklı olarak Avrupa'daki tatil destinasyonlarına yönelik tarifeli ve charter uçuşlar düzenlemektedir. 26 ülkede 170'in üzerinde destinasyona hizmet vermekte olup özellikle Almanya, İngiltere ve Hollanda'dan Türkiye'nin tatil bölgelerine yoğun bağlantılar sunmaktadır.

Freebird Airlines'ın birincil operasyon üssü Antalya Havalimanı'dır (AYT). Dalaman ve Bodrum havalimanları da ikincil üs olarak kullanılmaktadır. Havayolu 2013'te ana üssünü İstanbul'dan Antalya'ya taşımıştır. AB pazarındaki operasyonları Malta merkezli iştiraki Freebird Airlines Europe yürütür.

Freebird Airlines, herhangi bir büyük havayolu ittifakının (Star Alliance, oneworld, SkyTeam) üyesi değildir. Charter modelinin doğası gereği TUI ve RSD Reisen gibi büyük Avrupa tur operatörleriyle yakın iş ortaklıkları yürütmektedir. Sadakat programı (frequent flyer) bulunmamaktadır.

Freebird Airlines genellikle kod paylaşımlı uçuş düzenlemez. Ancak bir sorun yaşanması durumunda yolcu haklarınız, uçuşu fiilen gerçekleştiren havayoluna göre belirlenir. Türk hukukuna göre haklarınız SHY Yolcu yönetmeliği ile korunur. Bu havayolu AB merkezliyse ya da uçuşunuz AB/İngiltere'den kalkıyorsa, uygun koşullarda gecikme veya iptal durumlarında EC 261 (ya da UK 261) kapsamında tazminat hakkınız doğabilir. AirHelp, tazminat hakkınız olup olmadığını kontrol edebilir ve başvuru sürecini sizin adınıza yürütebilir.

Tüm yolcular bir adet kabin bagajı (en fazla 55x40x20 cm, 8 kg) taşıyabilir. Kabin bagajının üç boyut toplamı 115 cm'i geçmemelidir. Bunun yanı sıra el çantası, fotoğraf makinesi, palto veya duty-free poşeti gibi küçük kişisel eşyalar ücretsiz olarak yanınıza alınabilir. 50 yolcudan az kapasiteli uçaklarda ek kişisel eşya kabul edilmeyebilir.

Kayıtlı bagaj bilet türüne ve tarifenize göre değişir; tur operatör paketlerinde genellikle dahildir. Bireysel biletlerde ek ücretle satın alınabilir. Tek bir bagaj parçası 32 kg'ı, bebek bagajı ise 15 kg'ı geçemez. Üç boyut toplamı 158 cm'i aşan bagajlar özel boyutlu eşya olarak ek ücrete tabi olur.

Durumu derhal Bagaj Hizmetleri Ofisi'ne (veya varsa Freebird Airlines hizmet masasına) bildirin ve kanıt niteliğinde bir PIR raporu doldurun ve takip numaranızı kaydedin. İngilizcesi Property Irregularity Report olan bu rapor Bagaj Aksaklık raporu ya da Mülk Usulsüzlük raporu olarak da geçer. Uluslararası uçuşlarda bagaj haklarınız Montreal Sözleşmesi kapsamında koruma altındadır. AirHelp+ üyesiyseniz, tazminat ve geri ödeme sürecini (yaklaşık 1.900 €'a kadar) AirHelp'in sizin adınıza yürütmesini sağlayabilirsiniz.

Freebird Airlines, charter modeli gereği genellikle online check-in hizmeti sunmamaktadır; check-in işlemleri havalimanında yapılır. Havalimanı bankoları kalkıştan 3 saat önce açılır ve 60 dakika önce kapanır.

Tüm uçuşlarda kalkıştan en az 2 ila 3 saat önce havalimanında olmanız önerilir. Özellikle yoğun yaz tatil dönemlerinde ve büyük gruplarla seyahat ediyorsanız erken varış son derece önemlidir.

Patlayıcılar, yanıcı sıvılar ve kesici aletler uçağa alınamaz. Hoverboard ve lityum bataryalı taşınabilir araçlar hem kabinde hem kargoda yasaktır. Çakmak ve kibritler kayıtlı bagajda taşınamaz; yedek lityum piller yalnızca kabin bagajında taşınabilir. Tam liste için Freebird Airlines'ın resmi yasak eşya listesini kontrol edin.

Uçuşunuzu Freebird Airlines uygulaması veya web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz. Aynı zamanda AirHelp uygulamasındaki uçuş takip özelliği de uçuş rötarlarını anında haber verir.

Tazminat hakkınız, uçuşunuza uygulanan yasal düzenlemelere göre belirlenir. Avrupa veya İngiltere'den kalkan uçuşlarda, gecikmenin sorumlusu havayoluysa EC 261 veya UK 261 kapsamında 600€'ya kadar tazminat alabilirsiniz. Ücretsiz tazminat kontrol aracımızla hakkınız olup olmadığını kolayca öğrenebilirsiniz.

Bu durum; uçuşunuza uygulanan yasal düzenleme, havayolunun iptali ne kadar önceden bildirdiği ve alternatif uçuşun gecikme süresi gibi birçok faktöre bağlıdır. SHY-YOLCU, EC 261 ve UK 261 kapsamında havalimanında yardım alma ve 600 €'a kadar tazminat hakkınız olabilir.

Havayolları öncelikle tazminat karşılığında koltuğundan vazgeçecek gönüllü yolcular arar. Yeterli gönüllü bulunamazsa ve isteğiniz dışında uçuşa kabul edilmezseniz, Türkiye’de SHY YOLCU, Avrupa’da EC 261, UK 261 ve diğer yerel havacılık düzenlemeleri kapsamında tazminat hakkınız doğar.

Tazminat talebinizi doğrudan havayolunun web sitesinden yapabilirsiniz ya da AB ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olan uçuşlar için uçuş tazminatı talebinizi AirHelp ile kolayca oluşturabilirsiniz. Airhelp olarak Dünya çapında 3 milyon yolcu için tazminat kazandık. AirHelp, tazminat kazanılmadığı takdirde ücret almayan bir sistemle çalışır, bu nedenle bize önceden herhangi bir ödeme yapmazsınız.

Freebird Airlines; hareket kısıtı, işitme ve görme engeli olan yolculara tekerlekli sandalye yardımı ve öncelikli uçağa biniş gibi özel hizmetler sunar. Engelli yolcular acil çıkış sıralarına oturtulamaz. Bu hizmetleri rezervasyon sırasında veya önceden tur operatörünüz/müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep edebilirsiniz.

. Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların hakları hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Freebird Airlines; 2 yaş altı bebekleri "infant" olarak kabul eder ve 10 kg kayıtlı bagaj hakkı tanır. Bir yetişkin yalnızca bir bebeğe refakat edebilir. 5-12 yaş arası çocuklar için refakatsiz çocuk hizmeti de sunulmaktadır.

Freebird Airlines, kedi, köpek ve küçük kuşların ücret karşılığında kabinde seyahat etmesine izin verir (taşıma çantasıyla en fazla 8 kg, çanta boyutu 55x40x20 cm). Hayvanlar en az 10 haftalık olmalıdır. Uçuş başına kabinde en fazla 6 evcil hayvan kabul edilir. A320 uçaklarında 25 kg'a kadar evcil hayvan kargoda taşınabilir; A321'lerde kargoda izin verilmez. Sağlık ve aşı belgeleri zorunludur. En az 96 saat önceden rezervasyon yaptırmanız gerekir.

Freebird Airlines, uçaklarında internet bağlantısı (Wi-Fi) hizmeti sunmamaktadır.

Freebird Airlines uçaklarında koltuk arkası ekran bulunmamaktadır. Uçuş süresince eğlence için kendi kişisel cihazlarınızı hazırlıklı bulundurmanız önerilir; bazı uçuşlarda uçak içi dergi sunulmaktadır.

Freebird Airlines'ın yemek politikası uçuş türüne göre değişir. Charter uçuşlarında ikram genellikle tur operatörü tarafından düzenlenir. Tarifeli uçuşlarda uçak içi menüden ücret karşılığında yiyecek ve içecek satın alabilirsiniz.

Freebird Airlines uçuşlarında alkollü içecek servisi uçuş türüne göre değişir. Tarifeli uçuşlarda uçak içi menüden ücret karşılığında satın alabilirsiniz.

Havalimanı güvenlik kurallarına uygun olduğu sürece kendi yiyeceklerinizi uçağa getirebilirsiniz. Sos veya yoğurt gibi sıvı gıdalar, kabin içi sıvı taşıma kurallarına tabi olacaktır.

Freebird Airlines, 2000 yılında Gözen Holding bünyesinde kurulmuş ve ilk ticari uçuşunu 5 Nisan 2001'de İstanbul-Lyon hattında gerçekleştirmiştir. Bugün tamamen Airbus A320 ailesinden oluşan modern bir filoya sahiptir.

Freebird Airlines'ın genel merkezi İstanbul Bahçelievler'de, ana operasyon üssü ise Antalya Havalimanı'ndadır. Havayolu Türkiye ve Malta'da ikili tescillidir.