Ajet Hakkında Sık Sorulan Sorular: Uçmadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Ajet'ın son 7 güne ait uçuş verilerini derledik; böylece ne bekleyeceğinizi önceden bilebilirsiniz:

• Dakiklik oranı: %25.35% — toplam 3530 uçuşun 895

•  tanesi, planlanan varış saatinden en fazla 15 dakika sapmayla kapıya ulaştı.

• İptal edilen uçuşlar: 749 uçuş iptal edildi. Bunların 408 tanesi iç hat, 341 tanesi dış hat seferiydi.

• Uzun Rötar: {{dy_gt_180} uçuş, planlanan varış saatinden 3 saatten fazla rötarla iniş yaptı.

Uçuş sayıları, Airhelp’e ulaşan veriler ve üçüncü taraf kaynaklara dayanan tahmini değerlerdir.

Ajet'ın son 7 günlük uluslararası uçuş performansına baktığımızda:

• İptal oranı: %25.72%

• Ağır gecikme oranı (180 dakikayı aşan): %0.00%

Bu dönemde toplam 1326 uluslararası uçuş gerçekleştirildi.

Güvenilirlik; uçulan rota, havalimanı ve hava koşulları ya da hava trafik kontrolü gibi dış etkenlere göre değişiklik gösterebilir.

Ajet performansı döneme göre farklılık gösterebilir, ancak AirHelp verileri size objektif bir tablo ile havayolunun performansını size göstermeye çalışır. Ajet'ın AirHelp puanı 10 üzerinden 5.33. Bu puan; dakiklik, tazminat taleplerinin işlenme süreci ve müşteri hizmetleri kalitesi göz önünde bulundurularak hesaplanır.

Ajet (ve önceki markası AnadoluJet) tarihinde ölümlü bir kaza yaşamamıştır. Kayıtlara geçen olaylar, olumsuz hava koşullarında yaşanan pist dışı kayma (runway excursion) vakaları olup bunlarda ciddi yaralanma bildirilmemiştir. Ajet, Türk Hava Yolları'nın bağlı kuruluşu olarak uluslararası güvenlik düzenlemelerine uyum sağlamaktadır.

Ajet; Türkiye iç hatları başta olmak üzere Avrupa, Orta Doğu, Kuzey Afrika ve Orta Asya'yı kapsayan geniş bir uçuş ağına sahiptir.

Ajet'ın birincil merkez üssü İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'dır (SAW). Ankara Esenboğa Havalimanı (ESB) ise ikinci büyük operasyon üssüdür.

Ajet, herhangi bir büyük havayolu ittifakının (Star Alliance, oneworld, SkyTeam) doğrudan üyesi değildir. Ancak ana şirketi Türk Hava Yolları ile kod paylaşımı (codeshare) anlaşması bulunmaktadır. Sadakat programı olarak Miles&Smiles'a ortaktır; yolcular uçuşlardan mil kazanabilir, ancak ödül bileti ile Ajet uçuşu alınamamaktadır.

Başka bir havayolu tarafından gerçekleştirilen bir kod paylaşımlı uçuşta yolculuk ediyorsanız, yolcu haklarınız genellikle uçuşu fiilen gerçekleştiren havayoluna göre belirlenir. Türk hukukuna göre haklarınız SHY Yolcu yönetmeliği ile korunur. Bu havayolu AB merkezliyse ya da uçuşunuz AB/İngiltere'den kalkıyorsa, uygun koşullarda gecikme veya iptal durumlarında EC 261 (ya da UK 261) kapsamında tazminat hakkınız doğabilir. AirHelp, tazminat hakkınız olup olmadığını kontrol edebilir ve başvuru sürecini sizin adınıza yürütebilir.

Ajet düşük maliyetli bir havayolu olduğundan bagaj hakları bilet paketine göre değişir. Tüm paketlerde koltuk altına sığan bir kişisel eşya (en fazla 40x30x15 cm, 4 kg) ücretsiz olarak taşınabilir. Kabin üstü bölmeye konulacak el bagajı (en fazla 55x40x23 cm, 8 kg) ise en ekonomik pakette dahil olmayabilir; üst paketlerde genellikle dahildir. Bilet satın alırken paketinizin bagaj detaylarını kontrol etmenizi öneririz.

Kayıtlı bagaj hakları paket türüne ve uçuş rotasına göre değişir. En ekonomik paketlerde kayıtlı bagaj dahil değildir; üst paketlerde iç hat uçuşlarda genellikle 15 kg, uluslararası uçuşlarda 20 kg ve üzeri haklar sunulabilir. Ek bagaj, bilet satın alırken online olarak eklendiğinde havalimanı fiyatlarına göre daha uygun olabilir.

Durumu derhal Bagaj Hizmetleri Ofisi'ne (veya varsa Ajet hizmet masasına) bildirin ve kanıt niteliğinde bir PIR raporu doldurun ve takip numaranızı kaydedin. İngilizcesi Property Irregularity Report olan bu rapor Bagaj Aksaklık raporu ya da Mülk Usulsüzlük raporu olarak da geçer. Uluslararası uçuşlarda bagaj haklarınız Montreal Sözleşmesi kapsamında koruma altındadır. AirHelp+ üyesiyseniz, tazminat ve geri ödeme sürecini (yaklaşık 1.900 €'a kadar) AirHelp'in sizin adınıza yürütmesini sağlayabilirsiniz.

Ajet web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden, kalkıştan yaklaşık 24 saat önce online check-in yapabilirsiniz. Bunun dışında havalimanındaki self-servis kiosklar veya hizmet bankosundan da check-in işleminizi tamamlayabilirsiniz. Online check-in süreci hızlandıracaktır.

Hem iç hat hem dış hat uçuşlarda kalkıştan en az 2 saat önce havalimanında olmanız önerilir. İç hat uçuşlarda check-in işlemleri kalkıştan 45 dakika, uluslararası uçuşlarda ise 60 dakika önce kapanır.

Patlayıcılar, yanıcı sıvılar ve kesici aletler uçağa alınamaz. Bazı çakmak türleri ve jel içerikli spor ekipmanları gibi yaygın eşyalar da yasak kapsamındadır. Tam liste için kalkış ve varış ülkelerinin düzenlemelerini ve Ajet'ın resmi yasak eşya listesini kontrol edin.

Uçuşunuzu Ajet uygulaması veya web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz. Aynı zamanda AirHelp uygulamasındaki uçuş takip özelliği de uçuş rötarlarını anında haber verir.

Tazminat hakkınız, uçuşunuza uygulanan yasal düzenlemelere göre belirlenir. Örneğin Avrupa veya İngiltere'den kalkan uçuşlarda, gecikmenin sorumlusu havayoluysa EC 261 veya UK 261 kapsamında 600€'ya kadar tazminat alabilirsiniz. Türkiye iç hat uçuşlarında ise SHY-Yolcu yönetmeliği kapsamında ayrı haklar geçerli olabilir. Ücretsiz tazminat kontrol aracımızla hakkınız olup olmadığını kolayca öğrenebilirsiniz.

Bu durum; uçuşunuza uygulanan yasal düzenleme, havayolunun iptali ne kadar önceden bildirdiği ve alternatif uçuşun gecikme süresi gibi birçok faktöre bağlıdır. SHY-YOLCU, EC 261 ve UK 261 kapsamında havalimanında yardım alma ve 600 €'a kadar tazminat hakkınız olabilir.

Havayolları öncelikle tazminat karşılığında koltuğundan vazgeçecek gönüllü yolcular arar. Yeterli gönüllü bulunamazsa ve isteğiniz dışında uçuşa kabul edilmezseniz, Türkiye’de SHY YOLCU, Avrupa’da EC 261, UK 261 ve diğer yerel havacılık düzenlemeleri kapsamında tazminat hakkınız doğar.

Tazminat talebinizi doğrudan havayolunun web sitesinden yapabilirsiniz ya da AB ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olan uçuşlar için uçuş tazminatı talebinizi AirHelp ile kolayca oluşturabilirsiniz. Airhelp olarak Dünya çapında 3 milyon yolcu için tazminat kazandık. AirHelp, tazminat kazanılmadığı takdirde ücret almayan bir sistemle çalışır, bu nedenle bize önceden herhangi bir ödeme yapmazsınız.

Ajet; hareket kısıtı, işitme ve görme engeli olan yolculara özel hizmetler sunar. Tekerlekli sandalye yardımı ve öncelikli uçağa biniş hakkı bunların başında gelir.

Bu hizmetleri rezervasyon sırasında, havayolunun web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden ya da önceden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep edebilirsiniz. Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların hakları hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Ajet; yaş ve rotaya göre değişen bebek seyahat seçenekleri sunmaktadır. Refakatsiz çocuk seyahati ve bebekli yolcu kuralları hakkında güncel bilgi için havayolunun web sitesini kontrol etmenizi öneririz.

Ajet, kedi, köpek ve küçük kuş türlerinin ücret karşılığında kabinde seyahat etmesine izin verir (taşıma çantasıyla birlikte en fazla 8 kg). Evcil hayvan yalnızca kabinde taşınabilir; kargo bölümünde taşıma yapılmamaktadır. Bazı ülkelere yapılan uçuşlarda evcil hayvan kabul edilmez ve bazı köpek ırkları yasak kapsamındadır. Sağlık ve aşı belgeleri zorunludur. Uçuştaki evcil hayvan sayısı sınırlı olduğundan önceden havayoluyla iletişime geçerek rezervasyon yaptırmanız gerekir.

Ajet, şu an uçaklarında internet bağlantısı (Wi-Fi) hizmeti sunmamaktadır.

Ajet uçaklarında koltuk arkası ekran bulunmamaktadır. Uçuş süresince film ve oyun gibi eğlence konusunda kendi kişisel cihazlarınızı kullanabilirsiniz.

Ajet'ın yemek politikası uçuş türüne ve bilet paketine göre farklılık gösterebilir. Uluslararası uçuşlarda ücretsiz hafif ikram (sandviç, su, kahve gibi) sunulabilmektedir. İç hat uçuşlarda ise genellikle ücretsiz ambalajlı su dağıtılmakta, bunun dışındaki yiyecek ve içecekler ücret karşılığında satın alınabilmektedir. Güncel menü ve ikram politikası için havayolunun web sitesini kontrol etmenizi öneririz.

Ajet uçuşlarında alkollü içecek servisi yapılıp yapılmadığı uçuş türüne göre değişiklik gösterebilir. Güncel bilgi için havayolunun web sitesini kontrol edebilirsiniz.

Havalimanı güvenlik kurallarına uygun olduğu sürece kendi yiyeceklerinizi uçağa getirebilirsiniz. Sos veya yoğurt gibi sıvı gıdalar, kabin içi sıvı taşıma kurallarına tabi olacaktır.

Ajet'ın kökeni, 2008 yılında Türk Hava Yolları bünyesinde kurulan AnadoluJet markasına dayanır. 2024 yılında bağımsız bir havayolu şirketi olarak yeniden yapılandırılmış ve AJet adıyla operasyonlarına devam etmektedir. Türk Hava Yolları'nın bağlı kuruluşudur.

Ajet İstanbul merkezli olup operasyonlarını İstanbul Sabiha Gökçen ve Ankara Esenboğa havalimanlarından yürütmektedir.