Air Serbia Hakkında Sık Sorulan Sorular: Uçmadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Air Serbia'ın son 7 güne ait uçuş verilerini derledik; böylece ne bekleyeceğinizi önceden bilebilirsiniz:

• Dakiklik oranı: %43.87% — toplam 1167 uçuşun 512

•  tanesi, planlanan varış saatinden en fazla 15 dakika sapmayla kapıya ulaştı.

• İptal edilen uçuşlar: 99 uçuş iptal edildi. Bunların 0 tanesi iç hat, 99 tanesi dış hat seferiydi.

• Uzun Rötar: {{dy_gt_180} uçuş, planlanan varış saatinden 3 saatten fazla rötarla iniş yaptı.

Uçuş sayıları, Airhelp’e ulaşan veriler ve üçüncü taraf kaynaklara dayanan tahmini değerlerdir.

Air Serbia'ın son 7 günlük uluslararası uçuş performansına baktığımızda:

• İptal oranı: %8.54%

• Ağır gecikme oranı (180 dakikayı aşan): %0.86%

Bu dönemde toplam 1159 uluslararası uçuş gerçekleştirildi.

Güvenilirlik; uçulan rota, havalimanı ve hava koşulları ya da hava trafik kontrolü gibi dış etkenlere göre değişiklik gösterebilir.

Air Serbia performansı döneme göre farklılık gösterebilir, ancak AirHelp verileri size objektif bir tablo ile havayolunun performansını size göstermeye çalışır. Air Serbia'ın AirHelp puanı 10 üzerinden 7.17. Bu puan; dakiklik, tazminat taleplerinin işlenme süreci ve müşteri hizmetleri kalitesi göz önünde bulundurularak hesaplanır.

Air Serbia ve selefi Jat Airways'in geçmişinde bazı olaylar yaşanmış olsa da bunlar büyük ölçüde eski nesil uçaklarla gerçekleşmiştir. Havayolu bugün modern bir Airbus filosuyla operasyonlarını sürdürmekte, uluslararası güvenlik düzenlemelerine uyum sağlamakta ve bağımsız değerlendirme kuruluşlarından yüksek güvenlik notu almaktadır.

Air Serbia, Avrupa, Kuzey Amerika, Asya ve Afrika'yı kapsayan geniş bir uçuş ağına sahiptir. Özellikle Balkanlar ile Batı Avrupa arasındaki bağlantılarda güçlü bir ağ sunmakta, bunun yanı sıra New York, Chicago, Toronto ve Çin gibi uzun mesafe destinasyonlara da doğrudan uçuşlar gerçekleştirmektedir.

Air Serbia'nın birincil merkez üssü, Sırbistan'ın başkenti Belgrad'daki Belgrad Nikola Tesla Havalimanı'dır (BEG). Havayolunun uçuş ağı bu merkez üzerinden bağlanır. Niş ve Kraljevo havalimanları da ikincil operasyon üsleri olarak kullanılmaktadır.

Air Serbia şu anda herhangi bir büyük havayolu ittifakının (Star Alliance, oneworld, SkyTeam) üyesi değildir. Bununla birlikte Etihad Airways, China Southern Airlines ve çeşitli Avrupa havayollarıyla kod paylaşımı (codeshare) anlaşmaları bulunmaktadır.

Başka bir havayolu tarafından gerçekleştirilen bir kod paylaşımlı uçuşta yolculuk ediyorsanız, yolcu haklarınız genellikle uçuşu fiilen gerçekleştiren havayoluna göre belirlenir. Türk hukukuna göre haklarınız SHY Yolcu yönetmeliği ile korunur. Bu havayolu AB merkezliyse ya da uçuşunuz AB/İngiltere'den kalkıyorsa, uygun koşullarda gecikme veya iptal durumlarında EC 261 (ya da UK 261) kapsamında tazminat hakkınız doğabilir. AirHelp, tazminat hakkınız olup olmadığını kontrol edebilir ve başvuru sürecini sizin adınıza yürütebilir.

Economy Class yolcuları bir adet kabin bagajı (en fazla 8 kg) ve bir kişisel eşya (en fazla 4 kg) taşıyabilir. Kabin bagajının boyut sınırları için Air Serbia'ın güncel kurallarını kontrol etmeniz önerilir. Business Class yolcuları iki parça kabin bagajı hakkına sahiptir.

Kayıtlı bagaj hakkı rotaya ve bilet türüne göre değişir. Economy Light tarifede kayıtlı bagaj dahil değildir; diğer tüm tarifelerde en az bir adet 23 kg kayıtlı bagaj hakkı sunulur. Business Class'ta her biri en fazla 32 kg olmak üzere iki parça kayıtlı bagaj hakkı bulunur. Belgrad–New York direkt uçuşlarında Economy Class yolcuları da iki parça kayıtlı bagaj taşıyabilir.

Durumu derhal Bagaj Hizmetleri Ofisi'ne (veya varsa Air Serbia hizmet masasına) bildirin ve kanıt niteliğinde bir PIR raporu doldurun ve takip numaranızı kaydedin. İngilizcesi Property Irregularity Report olan bu rapor Bagaj Aksaklık raporu ya da Mülk Usulsüzlük raporu olarak da geçer. Uluslararası uçuşlarda bagaj haklarınız Montreal Sözleşmesi kapsamında koruma altındadır. AirHelp+ üyesiyseniz, tazminat ve geri ödeme sürecini (yaklaşık 1.900 €'a kadar) AirHelp'in sizin adınıza yürütmesini sağlayabilirsiniz.

Air Serbia web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden, kalkıştan yaklaşık 36 ila 48 saat önce online check-in yapabilirsiniz. Bunun dışında havalimanındaki kiosk veya hizmet bankosundan da check-in işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Avrupa içi uçuşlarda kalkıştan en az 2 saat önce, uzun mesafe dış hat uçuşlarında (ABD, Çin gibi) ise en az 3 saat önce havalimanında olmanız önerilir.

Patlayıcılar, yanıcı sıvılar ve kesici aletler uçağa alınamaz. Bazı çakmak türleri ve jel içerikli spor ekipmanları gibi yaygın eşyalar da yasak kapsamındadır. Tam liste için kalkış ve varış ülkelerinin düzenlemelerini ve Air Serbia'ın resmi yasak eşya listesini kontrol edin.

Uçuşunuzu Air Serbia uygulaması veya web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz. Aynı zamanda AirHelp uygulamasındaki uçuş takip özelliği de uçuş rötarlarını anında haber verir.

Tazminat hakkınız, uçuşunuza uygulanan yasal düzenlemelere göre belirlenir. Örneğin Avrupa veya İngiltere'den kalkan uçuşlarda, gecikmenin sorumlusu havayoluysa EC 261 veya UK 261 kapsamında 600€'ya kadar tazminat alabilirsiniz. Ücretsiz tazminat kontrol aracımızla hakkınız olup olmadığını kolayca öğrenebilirsiniz.

Bu durum; uçuşunuza uygulanan yasal düzenleme, havayolunun iptali ne kadar önceden bildirdiği ve alternatif uçuşun gecikme süresi gibi birçok faktöre bağlıdır. SHY-YOLCU, EC 261 ve UK 261 kapsamında havalimanında yardım alma ve 600 €'a kadar tazminat hakkınız olabilir.

Havayolları öncelikle tazminat karşılığında koltuğundan vazgeçecek gönüllü yolcular arar. Yeterli gönüllü bulunamazsa ve isteğiniz dışında uçuşa kabul edilmezseniz, Türkiye’de SHY YOLCU, Avrupa’da EC 261, UK 261 ve diğer yerel havacılık düzenlemeleri kapsamında tazminat hakkınız doğar.

Tazminat talebinizi doğrudan havayolunun web sitesinden yapabilirsiniz ya da AB ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olan uçuşlar için uçuş tazminatı talebinizi AirHelp ile kolayca oluşturabilirsiniz. Airhelp olarak Dünya çapında 3 milyon yolcu için tazminat kazandık. AirHelp, tazminat kazanılmadığı takdirde ücret almayan bir sistemle çalışır, bu nedenle bize önceden herhangi bir ödeme yapmazsınız.

Air Serbia; hareket kısıtı, işitme ve görme engeli olan yolculara özel hizmetler sunar. Tekerlekli sandalye yardımı ve öncelikli uçağa biniş hakkı bunların başında gelir.

Bu hizmetleri rezervasyon sırasında, havayolunun web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden ya da önceden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep edebilirsiniz. Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların hakları hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Air Serbia; aileler için öncelikli biniş, çocuk koltuğu kuralları ve yaş ile rotaya göre değişen bebek seyahat seçenekleri sunmaktadır.

Air Serbia, kedi ve köpeklerin ücret karşılığında yalnızca kabinde seyahat etmesine izin verir (taşıma çantasıyla birlikte en fazla 8 kg, taşıma çantası boyutları en fazla 40x30x24 cm). Kargo bölümünde evcil hayvan taşıma hizmeti sunulmamaktadır. İngiltere, Birleşik Arap Emirlikleri ve Katar'a yapılan uçuşlarda evcil hayvan kabul edilmez. Sağlık ve aşı belgeleri zorunludur. Uçuştaki evcil hayvan sayısı sınırlı olduğundan önceden rezervasyon yaptırmanız gerekir.

Air Serbia, bazı uçaklarında "Elevate Play" adlı ücretsiz kablosuz eğlence akış hizmeti sunmaktadır. Yolcular kendi cihazları üzerinden film, dizi ve müzik içeriklerine erişebilir. Hizmetin hangi uçuşlarda aktif olduğu değişiklik gösterebilir. Şu anda uçuşlarda internet bağlantısı (Wi-Fi) hizmeti sunulmamaktadır.

Airbus A330 ile yapılan uzun mesafe uçuşlarda koltuk arkası bireysel ekranlar bulunur. Kısa ve orta mesafe uçuşlarda (Airbus A319/A320) koltuk arkası ekran yoktur; bunun yerine bazı uçaklarda Elevate Play kablosuz eğlence sistemi üzerinden kişisel cihazlarla içerik izlenebilir.

Tüm uçuşlarda ücretsiz su ve atıştırmalık sunulur. Business Class yolcularına uçuş süresine uygun ücretsiz yemek servisi yapılır. Uzun mesafe uçuşlarda (ABD, Çin) hem Economy hem Business Class'ta kapsamlı yemek servisi sunulur. Economy Class yolcuları kısa mesafe uçuşlarda ek yiyecek ve içecek satın alabilir.

Uzun mesafe Air Serbia uçuşlarında tüm kabin sınıflarında alkollü içecek servisi yapılır. Kısa mesafe Avrupa uçuşlarında Business Class'ta ücretsiz alkollü içecek sunulurken, Economy Class'ta alkollü içecekler ücretli menüden temin edilebilir.

Havalimanı güvenlik kurallarına uygun olduğu sürece kendi yiyeceklerinizi uçağa getirebilirsiniz. Sos veya yoğurt gibi sıvı gıdalar, kabin içi sıvı taşıma kurallarına tabi olacaktır.

Air Serbia kökleri 1927 yılında kurulan Aeroput havayoluna dayanır. Havayolu 2013 yılında Jat Airways'in yeniden yapılandırılması ve Etihad Airways ile ortaklık kurulmasıyla bugünkü adını almıştır. Sırbistan'ın bayrak taşıyıcı havayoludur.

Air Serbia'ın genel müdürlüğü Sırbistan'ın başkenti Belgrad'da bulunmaktadır.