AirHelp Score 2026: havaalanlarını nasıl puanladık?

Yaz seyahatlerindeki yoğunluğun tam hız kazandığı şu günlerde, bu yılın Havayolu Sıralaması listesini yayımlıyoruz. İster hak edilmiş bir tatili planlıyor olun ister sadece size en yakın terminalin diğerleriyle karşılaştırıldığında nerede durduğunu görmek isteyin, AirHelp Score dünyanın en büyük ve en tanınmış havaalanlarının nasıl sıralandığını gösteren kısa bir özettir.

Bu yıl 76 ülkeden 279 havaalanını analiz ettik.

Veriler nereden geliyor?

Kapsamlı dahili uçuş veritabanımızı bu terminalleri gerçekten kullanan yolculardan gelen doğrudan geri bildirimlerle birleştirerek güvenebileceğiniz bir sıralama oluşturduk.

1 Mayıs 2025 ile 30 Nisan 2026 tarihleri arasındaki uçuşlar incelendi.

Ana veritabanımız dünya genelinde 4.000'den fazla havaalanını izlese de bu listeyi toplam uçuş trafiği ve popülerliğe göre dünyanın başlıca aktarma merkezleriyle daralttık. En çok kullanılan havaalanlarını sıralamayı hedeflesek de veri eksikliği nedeniyle bazılarının hariç tutulduğunu belirtmemiz erekir.

Havayolu Sıralaması için dikkate alınan üç önemli faktör bulunuyor. İşte detaylar:

Zamanında kalkış performansı

Uçuş rötarları ve iptalleriyle karşı karşıya kalan yolculara destek olmak için dünyanın en güvenilir ve en doğru uçuş veritabanlarından biri olduğuna inandığımız bir sistem oluşturduk.

Bu veritabanını kullanarak dünya çapındaki havaalanları için zamanında kalkış ve varış istatistiklerini takip edebiliyoruz. Ayrıca rötarların ve iptallerin en sık nerede gerçekleştiğini belirlememizi sağlayarak seyahat aksaklıklarının gerçek boyutunu ölçmemize yardımcı oluyor.

Dakiklik performansı, puanın %60’ını oluşturur.

Hangi uçuşlar “zamanında gerçekleşti” olarak kabul edilir? 

Bir uçuş, planlanan varış saatinden itibaren 15 dakika içinde varırsa zamanında kabul edilir. Bu yılın sıralaması için 1 Mayıs 2025 ile 30 Nisan 2026 tarihleri arasında gerçekleşen uçuşları analiz ettik.

Zamanında varan uçuşların yüzdesini hesapladık ve bunu bir puana dönüştürdük. Puan ne kadar yüksekse zamanında kalkan uçuşların yüzdesi de o kadar yüksektir. Örneğin 8,5 puan, uçuşların %85'inin zamanında kalktığını göstermektedir.

AirHelp veritabanını bu kadar güvenilir yapan nedir? 

• Verilerimiz birden fazla sağlayıcıdan toplanır ve son derece gelişmiş bir veritabanı oluşturmak için dikkatle işlenir.

• Doğruluğu korumak için bilgileri devlet kurumları, havaalanı kayıtları, uçuş takip sağlayıcıları ve geçmiş veri kümeleri dâhil olmak üzere çeşitli güvenilir kaynaklarla karşılaştırırız.

• Kaynaklar birbiriyle çelişirse tahminde bulunmayız veya rakamların ortalamasını almayız. Bunun yerine verileri kaynağın otoritesine göre önceliklendirir ve mevcut en güvenilir kaynaktaki bilgileri kullanırız.

Rötar ve iptal verileri

Bu yıl ayrıca havaalanındaki rötar veya iptal düzeyiyle ilgili bilgileri de ekledik. Bunlar doğrudan puana dâhil edilmez, ancak yolcuların havaalanının neden bu puanı aldığını anlamasına yardımcı olur.

Örneğin bir havaalanı 8,5 puan aldıysa (uçuşların %85’i zamanında gerçekleşti), yolcular 1,0 iptal puanı ve 0,5 rötar puanı görebilir. Bu, uçuşların %10’unun iptal edildiği ve uçuşların %5’inin rötarlı olduğu anlamına gelir.

• Rötarlı uçuş, planlanandan 15 dakikadan daha geç varan uçuşlardır. Bu, sektör standardı tanımıdır.

• İptal edilen uçuş, planlandığı şekilde gerçekleşmeyen uçuş anlamına gelir. Havaalanı puanı için yalnızca kalkıştan 2 haftaya kadar önce iptal edilen uçuşları dâhil ediyoruz.

Yolcu deneyimi

Yolcuların havaalanları hakkında ne düşündüğünü anlamak için, doğrudan yolculara sorduk. 68’den fazla ülkedeki havayolu yolcularıyla anket yaptık ve yaklaşık 14.300 benzersiz havaalanı değerlendirmesi topladık.

Yolculardan, en son ziyaret ettikleri havaalanlarını beş kategoriye göre değerlendirmeleri istendi:

• Havaalanı personeli

• Bekleme süreleri

• Erişilebilirlik

• Yönlendirme ve bilgi

• Temizlik

Yolcular her bir faktörü “çok iyi” ile “çok kötü” arasında bir ölçekte değerlendirdi. Her yanıta sayısal bir değer atandı ve birleştirilmiş sonuçlar nihai bir puan oluşturdu. Daha yüksek bir puan, bu hizmet alanlarındaki genel yolcu deneyiminin daha iyi olduğunu gösterir.

Yolcu deneyimi, puanın %20’sini oluşturur.

Olanaklar ve konfor

Bir havaalanında sunulan olanaklar, yolcu deneyiminde büyük rol oynar. Anket katılımcılarımızdan ziyaret ettikleri havaalanlarındaki restoranları ve perakende seçeneklerini, ayrıca mevcut eğlence ve oturma seçeneklerini değerlendirmelerini istedik.

Yolcular her bir havaalanını “çok iyi” ile “çok kötü” arasında bir ölçekte değerlendirdi. Bu yanıtları sayısal değerlere dönüştürdük ve bunları nihai bir puanda birleştirdik. Puan ne kadar yüksekse yolcular havaalanının yeme içme ve alışveriş deneyimini o kadar olumlu değerlendirdi.

Olanaklar ve konfor, puanın %20’sini oluşturur.

Nihai puan 

Nihai havaalanı puanı, her kategorinin sonuçlarını birleştirir; en büyük ağırlık zamanında kalkış performansına verilir, çünkü zamanında kalkışın hizmet kalitesinden veya alışveriş ve yeme içme seçeneklerinden daha önemli olması gerektiğine inanıyoruz.

Nihai puan aşağıdaki ağırlıklandırma kullanılarak hesaplanır:

• Dakiklik performansı %60 katkıda bulunur

• Yolcu deneyimi %20 katkıda bulunur 

• Olanaklar ve konfor %20 katkıda bulunur 
  
  

2026 AirHelp Score Havaalanı Sıralamasına Geri Dön

3 yıl öncesine kadar gerçekleştirdiğiniz rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon alan uçuşlar için hak talebinde bulunabileceğinizi de biliyor muydunuz? AirHelp, uçuşunuzun uygun olup olmadığını kontrol etmenize yardımcı olur. Bu hızlı, kolay ve tamamen risksiz bir işlemdir!