Ücretlerimiz

1. GİRİŞ

1. Ücretlerimiz, AirHelp’in Hizmetlerimizi sağlaması karşılığında sizden nasıl ücret alacağını ayrıntılı şekilde gösteren eksiksiz fiyat listemizdir. Lütfen bunları dikkatlice okuyun.

2. Bu Koşulları, Gizlilik Bildirimini ve Ücretlerimizi okuyup anlamadan önce herhangi bir Hizmetimiz için AirHelp ile etkileşime geçmemenizi öneririz. Herhangi bir sorunuz, şüpheniz veya endişeniz varsa lütfen bizimle [email protected] adresinden iletişime geçin veya SSS sayfamızı inceleyin. 

3. Hak Talebinizin son varış veya çıkış noktası Brezilya’da olan bir uçuşla ilgili olması halinde, Hizmetlerimizi kullanımınızın Brezilya Hüküm ve Koşulları'na tabi olabileceğini ve Brezilya Ücret Listemizin geçerli olabileceğini unutmayın.

2. TANIMLAR

Ücretlerimiz, Ücretlerimiz'de kullanılan tüm terimlerin tanımlarını bulacağınız Koşullar ile birlikte okunmalıdır.

3. ÜCRETSİZ HİZMETLER

AirHelp; Uygunluk Hizmeti, Bilgi Hizmeti veya Uçuş Tazminatı almanızla sonuçlanmayan Tazminat Hizmeti için sizden hiçbir ücret almaz.

4. TAZMİNAT HİZMETİ ÜCRETLERİ

1. Tazminat Hizmeti, AirHelp’in havayolu şirketinden Uçuş Tazminatı almanıza yardımcı olmasıdır. AirHelp, kazanmazsak ücret ödemiyorsunuz modelini uygular. Yani Tazminat Hizmeti verilirken AirHelp sizden, sadece Havayolu şirketinden Uçuş Tazminatını almanızı sağladığında ücret alır.

2. AirHelp’in Tazminat Hizmeti için alabileceği iki tür ücret vardır. Önce Hizmet Bedelini alırız, ardından yasal yollara başvurmanızın gerekli olup olmamasına bağlı olarak Yasal İşlem Ücreti de alırız. Bu ücretler, AirHelp’in Havayolu şirketinden alabildiği toplam Uçuş Tazminatının tutarından düşülür. 

   Tazminat Hizmeti (Uçuş Tazminatı Tutarının bir kısmı olarak ücret alınır)
   Hizmet Bedeli*: %35
   Yasal İşlem Ücreti*: %15
   *KDV dahildir

3. AirHelp+ Üyeleri, Tazminat Hizmeti için Hizmet Bedeli veya Yasal İşlem Ücreti ödemez. AirHelp+ Üyeleri, aşağıda listelenen Üyelik Ücretlerini öder.
   

   İşleyiş aşağıdaki maddelerde açıklanmıştır:

4. Hizmet Bedeli

   Başarıyla Uçuş Tazminatı aldığımız her talep için Hizmet Bedeli, geçerli KDV dahil toplam Uçuş Tazminatının %35’idir.

5. Yasal İşlem Ücreti

   Yasal İşlem Ücreti, AirHelp’in sadece Tazminat Hizmetini sağlamak için yasal yollara başvurmanın gerekli olması durumunda aldığı bir ücrettir. Yasal İşlem Ücreti, geçerli KDV dahil toplam Uçuş Tazminatının %15’idir. Hizmet Bedeline ek olarak Uçuş Tazminatından düşülür.

6. Yargılama Masrafları

   Talebinizin yasal yollara başvurarak takip edilmesi için genellikle AirHelp’in Yargılama Masrafları yapması ve yargı bölgesine bağlı olarak mahkeme ücretleri ödemesi gerekir. Böyle bir durum söz konusu olduğunda yargı bölgesinde geçerli Yargılama Masraflarını ve mahkeme ücretlerini AirHelp öder. AirHelp, yasal yollara başvurarak Uçuş Tazminatı alabilirse mahkemeden, Havayolu şirketini Yargılama Masraflarını ve mahkeme ücretlerini geri ödemeye mecbur tutmasını talep eder. Mahkeme, Yargılama Masraflarının ve/veya mahkeme ücretlerinin Havayolu şirketi tarafından ödenmesine karar verirse bu ödeme AirHelp’e yapılacaktır. Alternatif olarak, AirHelp’in yasal yollara başvurarak başarıya ulaşamaması durumunda mahkeme Yargılama Masraflarının Havayolu şirketine ödenmesine karar verebilir. Bu durumda, Havayolu şirketinin Yargılama Masraflarını AirHelp ödeyecektir.

   AirHelp, Koşullar belgesindeki Cayma ve Fesih bölümlerinde açıklanan durumlar dışında Yargılama Masraflarını veya mahkeme ücretlerini sizden tahsil etmez. AirHelp, sadece yasal yollara başvurmasının ardından Tazminat Hizmetinden Caymanız veya Koşulları ihlal etmeniz durumunda Yargılama Masraflarını sizden tahsil etme hakkını saklı tutar.  

7. Danimarka’daki Müşterilere Not

   Danimarka’da bulunan bir Müşteriyseniz AirHelp’in Tazminat Hizmeti için sizden tahsil ettiği ücretler sabittir. Hizmet Ücreti, genellikle toplam Uçuş Tazminatının %35’ine karşılık gelen sabit bir tutardır. 

   Yasal İşlem Ücreti, genellikle toplam Uçuş Tazminatının %15’ine karşılık gelen sabit bir tutardır.

   İlgili tutarları burada bulabilirsiniz.

   Hizmet ve Yasal İşlem Ücretine KDV dahildir.

8. İsveç’teki Müşterilere Not

   İsveç’te bulunan bir Müşteriyseniz Talebiniz sizin adınızda İsveç mahkemelerinde ele alınıyorsa AirHelp, başvuru ücretini sizin yerinize ödeyecektir. Talebi mahkemeye taşımadan önce yasal yollara başvurmak için bir Avukat gerekebilir. Avukatın saatlik ücretini karşılamak için ödenen Yargılama Masrafları, geçerli saatlik ücret standardına uygundur. Saatlik ücret standardıyla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

   AirHelp yasal yollara başvurarak davanızı kazanırsa mahkeme aracılığıyla Havayolu şirketinden Yargılama Masraflarını geri ödemesini talep edebilir. Bu durumda mahkemenin ödenmesi yönünde karar verdiği Yargılama Masrafları, daha önce AirHelp tarafından ödenen Yargılama Masraflarını karşılamak üzere AirHelp’e ödenir. AirHelp davanızı kazanmazsa Yargılama Masraflarını ödemekten sorumludur ve bu ücreti AirHelp’e ödemeniz gerekmez. 

9. İyi Niyet Talepleri

   AirHelp’in bir İyi Niyet Talebi için Uçuş Tazminatı alması durumunda sizden 29,99 USD tutarında bir ücret tahsil edeceğiz. Uçuş Tazminatı (i) 30,00 USD’den az nakit olarak veya (ii) 3.000 sadakat puanından az uçuş kuponu olarak ödenecekse AirHelp bu ücretten feragat eder.

5. AIRHELP+ ÜYELİĞİ ÜCRETLERİ

1. AirHelp+ Üyesi iseniz Koşullar'da belirtildiği gibi, Tazminat Hizmeti dahil olmak üzere, Üye olarak Uçuş Tazminatı aldığınızda Hizmet Bedeli veya Yasal İşlem Ücreti ödemeden AirHelp+ Hizmetlerinden faydalanma hakkına sahip olursunuz.

2. AirHelp+ Üyesi iseniz ve AirHelp, bir İyi Niyet Talebini sizin adınıza takip etmeye karar verirse İyi Niyet Talebi ücretinden feragat ederiz.

3. Farklı AirHelp+ planlarının ve kaydolduğunuz aboneliklerin standart Üyelik ücretleri aşağıdaki gibidir: 

   Dünya Genelinde AirHelp+ planları:
   Single Trip: Seyahat başına 19,99 €
   
   Lite: Yıllık 29,99 €
   Smart: Yıllık 39,99 €
   Pro: Yıllık 99,99 €
   
   ABD AirHelp+ planları
   Comfort: Yıllık 179,99 $
   Pro: Yıllık 249,99 $

   Üçüncü taraflar aracılığıyla satın alınan planlar:
   Ücretler, 6. maddede açıklandığı şekilde, siz ve size AirHelp+’ı satan şirket arasında belirlenecektir.

4. Özel bir Üyelik ücreti aldıysanız lütfen uygulanacak ücret için ilgili teklifin koşullarına başvurun.

6. MÜŞTERİLER İÇİN SEYAHAT ACENTELERİNİN VE DİĞER ŞİRKETLERİN ÖZEL ÜCRETLERİ

AirHelp Hizmetlerini kullanımınız her zaman Koşullar'a tabidir ancak bir seyahat acentesi, seyahat yönetimi şirketi veya size farklı ödeme koşulları sunan ya da AirHelp’e sizin adınıza ödeme yapacak başka bir kuruluş ile sözleşme imzaladıysanız söz konusu koşullara göre ücret yapısı, ödeme seçenekleri, para birimi çevrimi ve Üyeliğiniz kapsamındaki Hizmetler farklı olabilir. Ancak sizin için uygulanan Hizmet Bedeli ile Yasal İşlem Ücretinin toplamı, yukarıda açıklanan Hizmet Bedeli ve Yasal İşlem Ücreti toplamını hiçbir koşulda aşmayacaktır.

7. TAM UÇUŞ TAZMİNATI TUTARI

1. AirHelp size her zaman, Ücretlerimizi düştükten sonra Talebiniz için aldığımız Uçuş Tazminatı tutarının tamamını (“Size Ödenecek Tam Tutar”) ödeyecektir. 

2. Tazminat Hizmeti, Avrupa Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik kapsamında gerçekleştirildiyse AirHelp, Size Ödenecek Tam Tutarı EUR (€) cinsinden ödeyecektir.

3. Tazminat Hizmeti, farklı bir Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik kapsamında gerçekleştirildiyse AirHelp, Size Ödenecek Tam Tutarı her zaman o yönetmelik kapsamında belirlenmiş para biriminde veya hizmetin size AirHelp tarafından sunulması durumunda seçiminize bağlı olarak, ikamet ettiğiniz yerin para biriminde ödeyecektir.  

4. Havayolu şirketinin Uçuş Tazminatını yukarıda belirtilenlerden farklı bir para birimiyle ödemesi durumunda tutar, ödeme sağlayıcısı tarafından onların veya birlikte çalıştıkları finans kurumlarının sağladığı döviz kuru kullanılarak çevrilecektir. AirHelp sizden ek bankacılık komisyonu veya ücreti almaz.

5. Nihai tutar, Havayolu şirketinin transferi AirHelp’e gönderdiği tarihe göre değişiklik gösterecektir.

8. ULUSLARARASI BANKA TRANSFERLERİ 

1. AirHelp, ek ücret olmadan bir AirHelp Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla uluslararası banka transferleri sunar. Ancak AirHelp, diğer ödeme aracıları veya lehtar bankalar tarafından sizden alınan ek ücretleri veya maliyetleri karşılamayacaktır. Bankanız bir döviz çevirme ücreti alabilir. 

2. Çoğu durumda Uçuş Tazminatı size EUR (€) olarak transfer edilir. Bu nedenle, tutarın bankanız veya başka bir aracı tarafından farklı bir para birimine çevrilmesi gerekirse Size Ödenecek Tam Tutar ödendiğinde banka hesabınızda farklı bir tutar görebilirsiniz. AirHelp, döviz kurlarını kontrol edemez veya ödemelerin aktarım sırasında veya alındıktan sonra farklı bir para birimine nasıl veya ne zaman çevrileceğini belirleyemez.

9. USD Cinsinden Çek Ödemeleri

AirHelp, ABD’de yaşayan kişilere Uçuş Tazminatı için ödeme yöntemi olarak USD cinsinden çek ödemesi seçeneği sunar. Bu tür durumlarda AirHelp, USD cinsinden çek ödemesi yapmak için ek ücret almaz. Ancak AirHelp, çekin nakde çevrilmesiyle ilgili ek ücretleri veya maliyetleri karşılamaz veya bunlardan sorumlu olmaz.

10. Katma Değer Vergisi (KDV)

Aksi belirtilmediği sürece, Ücretlerimiz sayfasında belirtilen tüm ücret ve ödemelere KDV dahildir.

Ücretlerimiz belgesinin başka herhangi bir dildeki haliyle tutarsızlık olması durumunda, İngilizce hali geçerli olacaktır.