AirHelp'in Genel Hizmet Koşulları ve Kullanım Koşulları

1. HİZMETLERİMİZİN KULLANIMI VE NİTELİĞİ

Bu Koşulları kabul ederek ve Hizmetlerimizi kullanarak aşağıdakileri onaylamış olursunuz:

1. Bu Koşulları kabul ederek ve Hizmetlerimizi kullanarak, ikamet ettiğiniz ülkede yasal reşitlik yaşının üzerinde olan, geçerli yasalar uyarınca yasal olarak bağlayıcı sözleşmelere taraf olabilecek gerçek bir kişi olduğunuzu beyan etmiş olmaktasınız.

   Hizmetlerimizin Niteliği

2. AirHelp Grubu, yolcuların seyahat aksaklıkları kaynaklı etkileri yönetmelerine yardımcı olacak hizmetler sunar. Bu hizmetler zaman zaman değişebilir ve rötarlı veya iptal edilen uçuşlardan ve/veya diğer ilgili sorunlardan kaynaklanan hava yolcusu haklarının uygulanmasını (tazminat talep etmek dahil ancak bununla sınırlı olmamak kaydıyla) içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. AirHelp, Talepleri bir Devir Sözleşmesi kapsamında haklarınızın Devralanı olarak veya istisnai durumlarda, bir Yetki Belgesi veya Vekaletname kapsamında yetkili temsilciniz olarak takip eder.

3. AirHelp bir hukuk bürosu değildir ve size hukuki tavsiye, hukuki temsil veya hukuki hizmetler sunmaz. Talebinizi AirHelp'e devrettiğinizde, AirHelp temsilciniz veya acenteniz olarak değil, talebinizin yasal sahibi olarak hareket eder. Bu durum, AirHelp'in bir Yetki Belgesi veya Vekaletname kapsamında hareket ettiği durumlar için de geçerlidir. Her iki durumda da AirHelp, kendi inisiyatifi ve masrafı kendisine ait olmak üzere lisanslı avukatlar tutabilir; bu avukatlar sizin için değil AirHelp adına hareket eder ve bu şekilde tutulan herhangi bir avukat ile sizin aranızda doğrudan bir avukat-müvekkil ilişkisi kurulmaz.

4. AirHelp üzerinden bir sigorta ürünü satın aldıysanız AirHelp Alman mevzuatı uyarınca kayıtlı bir sigorta acentesi olarak faaliyet göstermektedir. AirHelp bizzat bir risk taşımamakta, yalnızca aracı işlevi üstlenmektedir.

2. TANIMLAR

Bu Koşullarda, aşağıda tanımlanan terimler aşağıda yer verilen anlamlara sahip olacaktır:

1. “AH İmzası”, AirHelp'in imza aracı aracılığıyla elektronik olarak alınan ve tanımlanabilir, kişiye özgü bir imza oluşturan şu özellikleri taşıyan imza anlamına gelir: (i) Müşterinin kendi eliyle bir dokunmatik ekran veya eşdeğer bir giriş cihazı üzerinde çizdiği ve (ii) zaman damgaları, IP adresi, cihaz parmak izi ve AirHelp'in Elektronik İmza Sertifikası ('Tamamlama Sertifikası') ile birlikte sunulan.

2. “AirHelp”, Sicil numarası c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Almanya adresinde bulunan (Kayıtlı Olunan Mahkeme: Charlottenburg Yerel Mahkemesi, HRB 196015 B | Almanya RDG §10 par. 1 No. 1 uyarınca kayıtlı borç tahsil hizmeti sağlayıcı) Almanya'da kurulu bir şirket olan AirHelp Germany GmbH'yi ifade eder.

3. “AirHelp Grubu”, sermaye payı ve/veya oy hakkına sahip menkul kıymetlere sahip olarak, sözleşme kapsamında veya başka bir yolla doğrudan veya dolaylı olarak AirHelp’in kontrol ettiği veya AirHelp’i kontrol eden bir kuruluşu ifade eder.

4. “AirHelp+” veya “AirHelp Plus”, Üyelere AirHelp+ Hizmetleri Kataloğu’nda açıklanan AirHelp+ planlarından birine erişim sunan bir üyeliktir.

5. “AirHelp Hizmet Sağlayıcısı” Hizmetlerimizin doğrudan veya dolaylı olarak Müşteriye sağlanmasına yardımcı olmak için AirHelp ile sözleşmesi bulunan bir kişi veya kuruluşu ifade eder. 

6. “AirHelp+ Üyesi” veya “Üye”, AirHelp+ satın alan bir Müşteriyi ifade eder.

7. “AirHelp+ Hizmetleri”, AirHelp+ satın alan Üyelerine sunulan ve AirHelp+ Hizmetleri Kataloğu'nda sıralanan hizmetleri ifade eder.  

8. “AirHelp Hizmet Sağlayıcısı” Hizmetlerimizin doğrudan veya dolaylı olarak Müşteriye sağlanmasına yardımcı olmak için AirHelp ile sözleşmesi bulunan bir kişi veya kuruluşu ifade eder. 

9. “Havayolu şirketi” Hizmetlerimizin sağlanabileceği uçuşu gerçekleştiren ticari havayolu şirketini ifade eder. 

10. “Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik”, bir tüketicinin fazla rezervasyon yapılan, rötar yapan, iptal edilen veya diğer bir şekilde aksaklık yaşanan uçuşlarda veya bagajla ilgili sorunlarda para tazminatı, hasar veya para iadesi talep etmesine dayanak oluşturabilecek, eyalet, federal, Avrupa Birliği, ulusal, uluslararası veya bölgesel düzeyde yayınlanan herhangi bir yasa, yönetmelik, yönerge, uluslararası anlaşma veya benzerini ve mahkeme içtihatlarını ifade eder. Söz konusu mevzuat, bunlarla sınırlı olmamak üzere, genel tüketici koruma yasalarını, “EC 261”: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin 11 Şubat 2004 tarihli (EC) 261/2004 sayılı Yönetmeliğini; “UK 261”: 2019 tarihli Havayolu ile Seyahat Eden Yolcu Hakları ve Hava Seyahati Organizatörlerinin Lisanslandırılması (Tadil) (AB Çıkış) Yönetmeliğini; Türk “SHY-YOLCU Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik” isimli yolcu yönetmeliğini, Kanada Ulaştırma Yasası: Havayolu ile Seyahat Eden Yolcularının Korunması Yönetmeliğini ve “MC 99”: 1999 Tarihli Montreal Sözleşmesi’ni içerebilir.

11. “Devir Sözleşmesi” AirHelp tarafından duruma göre talep edilen, elektronik veya diğer formattaki standart belgeyi ifade eder; bu kapsamda siz ve AirHelp, ödemelerin tahsil edilmesi ve alınması amacıyla, Devir Sözleşmesinin koşullarına tabi olarak, Talep sahibinin AirHelp olacağını kabul edersiniz.

12. “Yetki Belgesi” AirHelp'e ve/veya bir AirHelp Grup Şirketine veya AirHelp Üçüncü Tarafına Talebiniz açısından sizin adınıza hareket etme yetkisi veren istisnai belgeyi ifade eder. Bu belge, çeşitli yargı kuralları gereğince, bir vekaletname veya Yetki Sertifikası da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, birçok şekil ve biçimde olabilir.

13. “Hak talebi”, bir Havayolu şirketinden veya başka bir sorumlu taraftan, ilgili yasalar, yönetmelikler veya söz konusu tarafın iyi niyeti sonucunda yapılan maddi tazminat, zararlar veya para iadesine yönelik bir talebi ifade eder.

14. “Tazminat Hizmeti”, AirHelp’in ya tek başına ya da Grup ve AirHelp Hizmet Sağlayıcılarıyla birlikte bir Hak Talebini takip ettiği hizmeti ifade eder. Bu, Yasal İşlemleri de kapsayabilir.

15. “Müşteri” sizi, yani bu Koşulları kabul eden kişiyi ifade eder. Müşteri bazı belgelerde “Hak Sahibi” veya “Devreden” olarak da anılabilir.

16. “Takdir”, AirHelp’in Hak Talebi ve/veya Ekstra Masraflar ile ilgili olarak karar alma hakkına sahip olmasını ifade eder. Kararlarımız verilere dayalıdır ve 4. bölümde daha ayrıntılı olarak açıklanmıştır: AirHelp Hak Talebine ilişkin kararları nasıl alır?

17. “Uygun Hak Talebi”, AirHelp'in kendi takdirine bağlı olarak değerlendirdiği ve Tazminat Hizmeti sağlanması için uygun olduğuna karar verdiği bir Hak Talebini ifade eder.

18. “Uygunluk Hizmeti”, AirHelp’in bir Hak Talebinin Uygun Hak Talebi olup olmadığını belirlemek için sağladığı hizmeti ifade eder. 

19. “Ekstra Masraflar”, Hak talebi kapsamında, uçuşta yaşanan aksaklığın doğrudan sonucu olarak alternatif ulaşım, konaklama, yemek ve içecekler gibi, makul ölçüde karşılamak zorunda kaldığınız ek masrafları ifade eder.

20. “Uçuş Tazminatı”, bir Havayolu Şirketi tarafından bir Hak Talebiyle ilgili olarak Tazminat Hizmetleri sonucunda size veya AirHelp’e tazminat, para iadesi, hasar, anlaşma, iyi niyet göstergesi olarak veya başka bir şekilde ödenen toplam para veya diğer alacaklar tutarını (AirHelp tarafından kendi Takdirine bağlı olarak kabul edilen durumlarda) ifade eder. Şüpheye mahal vermemek adına, Uçuş Tazminatı, AirHelp tarafından önceden finanse edilen veya AirHelp’in müdahalesinden kaynaklanan Yargılama Masrafları, tahsilat masrafları, faiz veya benzerlerinin ödemelerini veya geri ödemelerini içermez.

21. “Birlikte Seyahat Edilen Kişi”, Müşterinin Uçuş Tazminatını almak için Belgeye dahil ettiği, Müşteri ile birlikte Havayolu Şirketinde seyahat eden bir yolcu veya aile üyesi gibi herhangi bir yolcuyu ifade eder. 

22. “Belge” Devir Belgesi, Yetki Belgesi, vekaletname veya AirHelp Grubu’nun ve AirHelp Hizmet Sağlayıcılarının Hizmetlerimizi Müşteriye sunmasını sağlayan diğer belgeleri ifade eder. AirHelp hangi Belgenin en uygun olduğunu Hak Talebi’ne bağlı olarak belirleyecektir. 

23. “İyi Niyet Talebi” Havayolu İle Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliklerin geliştirilmemiş olduğu durumlarda, AirHelp’in Uçuş Tazminatı için Havayolu Şirketinden istekte bulunmasını ifade eder. İyi Niyet Taleplerine ilişkin Uçuş Tazminatı nakdi veya bir uçuş kuponu, sadakat puanları veya uçuş milleri şeklinde ayni olarak sağlanabilir.

24. “Bilgi Hizmeti” AirHelp tarafından uçuş bilgilerinin, havayolu şirketi bilgilerinin, havaalanı bilgilerinin ve seyahatle ilgili diğer bilgilerin yanı sıra yürürlükteki Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik kapsamında yolcu haklarıyla ilgili bilgi sağlanmasını ifade eder. Bilgiler Müşterinin uçuşuna özel olabilir veya herhangi bir uçuşa özel olmayan genel bilgiler olabilir. Bilgiler e-posta, kişiselleştirilmiş bir panel, AirHelp kontrolündeki web siteleri veya Mobil Uygulama da dahil olmak üzere elektronik iletişim yoluyla iletilecektir.

25. “Avukat” AirHelp’in Yasal İşlem veya bir Hak Talebiyle ilgili olarak diğer hukuk hizmetleri için sözleşme yaptığı bir avukatı ve/veya hukuk bürosunu ifade eder.

26. “Yasal İşlem”, Hak Talebini mahkemede dava açarak veya kanun uygulayıcı kurum (KUK) gibi bir devlet kurumuna getirerek ya da doğrudan Havayolu Şirketine veya adli işleme sunmak veya bir yargı bölgesinden diğerine taşımak için bir Avukata teslim ederek Hak Talebinin adli işlemler için hazırlanması ve iletilmesini ifade eder.

27. “Yasal İşlem Ücreti”, Ücretlerimiz bölümünde belirtilen ve AirHelp’in size Yasal İşlemi kapsayan Tazminat Hizmetinin sağlanması karşılığında, Uçuş Tazminatını aldığınızda yansıttığı ücreti ifade eder. Yasal İşlem Ücreti Hizmet Bedeline ek olarak ödenir.

28. “Yargılama Masrafları”; avukatlık ücretleri, başvuru ücretleri, mahkeme ve katip masrafları, çeviri masrafları, icra memuru masrafları, mahkeme dışı tahsilatlar veya diğer herhangi ilgili ücret ve giderler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, bir Yasal İşlemin yürütülmesi için sizin veya AirHelp Grubu tarafından yüklenilen, ödenen veya size veya AirHelp Grubuna verilen tüm ücretleri ifade eder.

29. “Üyelik Dönemi” bir AirHelp+ Üyesinin AirHelp+ Hizmetlerini kullanma hakkına sahip olduğu süreyi ifade eder. Yıllık bir Üye için bu dönem, yenilenmediği takdirde satın alma tarihi ve saatinden itibaren tam bir yıldır. Bu, tek bir rezervasyon için, satın alma tarihinden ve saatinden itibaren başlar ve bundan sonra sınırlı bir süre boyunca (bu Koşullarda daha ayrıntılı olarak açıklandığı üzere) devam eder ve yalnızca Üyeliğin satın alındığı uçuş için geçerlidir.

30. “Mobil Uygulama”, AirHelp tarafından geliştirilen, akıllı telefonlar ve tabletler gibi mobil cihazlarda kullanılmak üzere tasarlanmış yazılımdır ve yolcuların AirHelp ve AirHelp+ hizmetlerini kullanmalarını sağlar.

31. “Ücretlerimiz” kabul edilen para birimleri ve ödeme şekilleriyle birlikte burada sıralanan, tarafınızdan AirHelp’e ödenmesi gereken ücret ve bedelleri ifade eder. AirHelp, Ücretlerimize ek olarak, bu Koşullarda açıklandığı şekilde Havayolu Şirketinden Yargılama Masrafları alma hakkına sahip olabilir.

32. “Devir Sözleşmesi”, Talebi takip etme haklarınızın size geri verildiğini onaylayan belge anlamındadır.

33. “Hizmet Bedeli” Ücretlerimiz’de belirtilen ve Tazminat Hizmeti sağlandıktan sonra Uçuş Tazminatını aldığınızda AirHelp’in size yansıttığı ücreti ifade eder. 

34. “Hizmetler”, bu Koşullara ve seçtiğiniz Hizmetlere özel diğer ek koşullara uygun olarak size AirHelp veya bir AirHelp Hizmet Sağlayıcıları tarafından sağlanan, bunlarla sınırlı olmamak üzere Uygunluk Hizmeti, Tazminat Hizmeti, Bilgi Hizmeti veya AirHelp+ Hizmetleri de dahil hizmetlerimizden herhangi birini ifade eder.

35. “Hizmet Koşulları”, ilgili Hizmet Kataloğunda listelenen AirHelp Hizmetlerini ifade eder.

36. “Cayma”, Cayma ve Fesih bölümünde öngörülen, Müşterinin ya Tazminat Hizmetinden ya da Üyelikten geri çekildiği veya AirHelp’in Tazminat Hizmetinden geri çekildiği süreci ifade eder. 

37. “KDV” herhangi bir katma değer vergisi sistemini ifade eder.

3. UYGUNLUK VE BİLGİ HİZMETLERİ

Başlarken

1. Bu Koşulları kabul etmenizin ardından AirHelp, tamamen kendi Takdirine bağlı olarak Uygun bir Talebiniz olduğuna inanıp inanmadığını belirlemek için size Uygunluk Hizmeti ve Bilgi Hizmeti sağlayacaktır.

2. Siz bir Talep gönderdikten sonra AirHelp sizin için bir hesap oluşturacaktır. Talebiniz devam ettiği sürece hesabınız aktif kalacak ve Talebiniz tamamen çözüldüğünde veya uygun bulunmadığında kapatılacaktır. Hesabınız kapatılmadan önce size bilgi verilecektir. Hesabınızla ilişkili tüm kişisel veriler Gizlilik Bildirimi'mize uygun olarak işlenir.

3. AirHelp Uygun bir Talebiniz olduğunu belirlerse, AirHelp size Devir Sözleşmesi sağlayacaktır. Devir Sözleşmesini imzalayarak, Talebinizin mülkiyetini AirHelp'e devredersiniz ve AirHelp bunu kendi adına takip eder.

4. İstisnai durumlarda ve yasal olarak gerekliyse, AirHelp size bir Devir Sözleşmesi yerine Yetki Belgesi ve / veya Vekaletname verecektir. Bu, yalnızca bir kredi devrinin kısıtlanabileceği veya geçerli yasanın AirHelp'in talep sahibi olmak yerine yetkili temsilciniz olarak hareket etmesini gerektirdiği belirli yargı bölgeleri için geçerlidir. Bu tür durumlarda AirHelp, sizin adınıza açıkça yetki sahibi temsilciniz olarak hareket eder. Herhangi bir belgeyi imzalamadan önce Talebiniz için bu durum geçerliyse AirHelp size yazılı olarak bildirecektir.

5. AirHelp imzanızı talep etmeden önce, Talebin uygulanacağı yargı bölgesinin yasal gerekliliklerinin bir değerlendirmesine dayanarak geçerli Formu belirler. Bu belirleme, imzanızdan önce size yazılı olarak iletilir ve AirHelp için bağlayıcıdır.

6. Her iki durumda da AirHelp, Uçuş Tazminatı almak için avukatlarla, havayolu şirketiyle veya temsilcileriyle ve/veya mahkemelerle iletişime geçebilir.

7. Bilgi Hizmeti'nin veya Uygunluk Hizmeti'nin AirHelp tarafından sağlanması, Tazminat Hizmeti de dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere size başka herhangi bir Hizmet sağlamak için bağlayıcı bir teklif oluşturmayacaktır.    

4. TAZMİNAT HİZMETİ

Belgenin Gönderilmesi

1. Tazminat Hizmetine başlanmadan önce şunları yapmanız gerekecektir:

   1. şunları belirtecek olan Devir Sözleşmesi üzerinde AirHelp İmzanızı yetkilendirin:

      1. Tazminat Hizmetini almayı kabul ettiğiniz.

      2. talebinizin mülkiyetini AirHelp'e devredin.

      3. AirHelp’in yalnızca parasal olan Uçuş Tazminatı talep edeceğini ve Uçuş Tazminatı olarak seyahat kuponlarının ve/veya diğer hizmetlerin kabulünün tamamen AirHelp’in Takdirinde olduğunu ve Havayolu Şirketinin ayni tazminat tekliflerinin AirHelp tarafından Havayolu Şirketinin Uçuş Tazminatını reddetmesi olarak değerlendirilebileceğini onayladığınız. 

      4. Hak Talebini doğrudan veya diğer üçüncü taraflar üzerinden başka hiçbir şekilde takip etmediğinizi ve aynı konuda sizinle Havayolu Şirketi arasında doğrudan veya dolaylı olarak herhangi bir hukuki ihtilafın devam etmediğini veya beklenmediğini teyit ettiğiniz.

      5. imzalı bir Devir Sözleşmesi'nin alınması üzerine, Talebin mülkiyeti AirHelp'e devredilir. AirHelp daha sonra Havayolu şirketine bir ödeme talebi hazırlayıp gönderecek ve sonraki tüm yazışmaları kendi adına ve Talep'in yasal sahibi olarak yönetecektir. Bu bağlamda AirHelp ile sizin aranızda hiçbir temsil, acentelik veya vekalet ilişkisi yoktur.

      6. AirHelp'in ilgili yargı alanında Devir Sözleşmesi'nin uygun olmayabileceğini belirlediği durumlarda, AirHelp Tazminat Hizmetine başlamadan önce size bir Yetki Belgesi veya Vekaletname sağlayacaktır. İmzalanmış böyle bir belgenin alınması üzerine AirHelp, söz konusu belgede tanımlanan kapsama tabi olarak Havayolu şirketi, avukatlar ve/veya mahkemeler nezdinde yetkili temsilciniz olarak hareket edecektir.

2. Hak Talebinize ilişkin olarak herhangi bir anlaşmanız varsa veya Hak Talebini üçüncü bir kişiye temlik ettiyseniz bunları derhal iptal etmelisiniz. 

3. Bu adımları gerçekleştirmediyseniz Tazminat Hizmeti almayacaksınız.

4. Belgenin alınması ve incelenmesi üzerine AirHelp, AirHelp’in Tazminat Hizmetini başlatacağını size ya e-posta üzerinden ya da başka yazılı formatta yazılı olarak teyit edecektir. AirHelp, tamamen kendi Takdirine bağlı olarak, Tazminat Hizmetini sağlayıp sağlamayacağına veya reddedip reddetmeyeceğine karar verebilir ve Tazminat Hizmeti başlamadan önce ek bilgi veya belgeler talep edebilir.

5. Belge gönderildikten sonra, 

   1. Hak Talebi üzerindeki yasal mülkiyet AirHelp’e devrolduğu için Hak Talebini kimseye devredemezsiniz. 

   2. Aynı Hak Talebiyle ilgili olarak sizin adınıza hareket etmesi için başka bir üçüncü tarafı görevlendiremez veya yetkilendiremezsiniz.

6. Tazminat Sözleşmesini akdettikten sonra Havayolu Şirketinden herhangi bir doğrudan ödeme veya diğer herhangi bir tazminat alırsanız AirHelp’i derhal bilgilendirmelisiniz. Söz konusu ödemeler Uçuş Tazminatı olarak kabul edilecek ve siz ödemeyi Havayolu Şirketinden almadan önce AirHelp tarafından Yasal İşlem başlatıldıysa AirHelp, Hizmet Bedeli ve Yasal İşlem Ücretine hak kazanacaktır. 

7. Belgeyi gönderdikten sonra Havayolu Şirketiyle olan görüşmeleri durdurmalı ve Havayolu Şirketiyle aranızdaki Hak Talebinizle ilgili tüm iletişimleri AirHelp’e yönlendirmelisiniz. 
   
   

   Yeniden Devretme
   

8. Fesih veya geri çekilme üzerine, AirHelp Talep'in Müşteri'ye geri verilmesi için yeni bir yazılı devir işlemi yürütecektir ("Devir Sözleşmesi"). Yeniden Devir, Talebin mevcut sahibi olan AirHelp'in onu Müşteri'ye geri devrettiği ayrı ve yeni bir yasal işlemi teşkil eder. Müşteri, orijinal Devir ile herhangi bir Yeniden Devir arasındaki süre boyunca, AirHelp'in her zaman Talep'in yegane yasal sahibi olduğunu kabul eder. Yeniden Devir, geri çekilme veya feshin bir sonucu olarak tamamen yeni bir yasal devir oluşturur. AirHelp bu amaçla ayrı bir Devir Belgesi sağlayacaktır.
   
   

   Müşteri Temsilcisi

9. Eğer bir yolcu veya yolcuların temsilcisi olarak veya onlar adına hareket ediyorsanız onlar adına hareket etmek için önce bir vekaletnamenin alınması ve talep üzerine buna dair kanıtın AirHelp’e sunulması gerekmektedir. Reşit olmayan yolcular için çocuğun adı ve doğum tarihinin yanı sıra velilerinin veya yasal vasilerinin adları ve imzaları dahil olmak üzere verileri eksiksiz olarak sağlamanız gerekir.
   
   

   Tazminat Hizmetlerinin Başlatılması

10. AirHelp’in size yukarıda belirtilen şekilde yazılı olarak bildirimde bulunması halinde AirHelp, Uçuş Tazminatı almak amacıyla Tazminat Hizmetini sağlayacaktır.

11. Tazminat Hizmetini gerçekleştirmek için gereken tüm verileri veya bilgileri AirHelp’e sağlamalısınız. Sağladığınız verilerin ve bilgilerin doğru, eksiksiz ve gerçek olduğunu ve ilgili durumlarda Birlikte Seyahat Edilen Kişilerin onayıyla sunulduğunu taahhüt edersiniz. Uçuş verileri ve bilgileri web sitesi, Mobil Uygulama, e-posta, AirHelp’in desteklediği diğer elektronik çözümler veya yazılım çözümleri veya telefon üzerinden AirHelp’e iletilebilir.

12. AirHelp aşağıdakiler gibi ek bilgileri sağlamanızı talep edebilir:

    1. yolcunun adı, soyadı, e-posta adresi, telefon numarası, aksaklığın türü (rötar, iptal edilen uçuş veya biniş reddi/fazla rezervasyon), rötar nedeni (mümkünse), gecikme süresi, Havayolu Şirketinin adı, uçuş numarası, uçuş tarihi, kalkış ve varış yeri ve olaya ilişkin açıklama.

    2. AirHelp’e web formu veya AirHelp’in desteklediği diğer herhangi elektronik iletişim araçları üzerinden veya e-posta ya da posta hizmeti kullanarak gönderilebilecek ek Belge. 

13. Söz konusu herhangi bilginin AirHelp’e sağlanmamasının AirHelp’in Tazminat Hizmetini sunma becerisini olumsuz etkileyeceğini kabul edersiniz.

14. AirHelp, bildirilen Ekstra Masraflar veya Hak talepleri ile ilgili ek belgeler ve açıklamalar talep edebilir.

15. AirHelp, Ekstra Masrafların Havayolu şirketi tarafından karşılanacağına dair hiçbir garanti vermez. Havayolu şirketinin masrafları karşılama yükümlülüğü, Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına İlişkin Düzenlemelere ve Havayolu şirketinin politikalarına bağlıdır.

    
    
    

    Uçuş Tazminatı ve Yasal İşlem

16. AirHelp, Belgenizi aldıktan sonra, ödeme talebini hazırlayarak Havayolu Şirketine gönderecek ve takip eden tüm yazışmalarla ilgilenecektir. Uçuş Tazminatının ödenmesi halinde, Tazminat Hizmetinin bu kısmı için AirHelp’e Hizmet Bedeli ödemeniz gerekecektir.

17. Havayolu Şirketinin Uçuş Tazminatını AirHelp’ten bildirim aldıktan sonra makul bir süre içinde ödememesi halinde veya AirHelp, tamamen kendi Takdirine bağlı olarak, Havayolu Şirketinin ödeme talebine yanıt vermeyeceğini değerlendirirse, AirHelp Yasal İşlem başlatabilir.

18. Yasal İşlem başlatılması ve Uçuş Tazminatının ödenmesi durumunda, AirHelp’e Hizmet Bedeline ek olarak Yasal İşlem Ücreti ödemeniz gerekecektir. 

19. Yasal İşlem için bir Avukat ile çalışılması halinde, AirHelp’in, AirHelp’e iletilen tüm verileri Avukatın Yasal İşlemde bulunması için Avukata sağlamasına açık onayınızı verirsiniz.

20. Yasal İşlem başlatmak için ayrı bir Belge veya diğer ek belgeler gerektiğinde, söz konusu ek belgeleri sağlamayı taahhüt edersiniz. Bir Devir Sözleşmesi imzalamış olmanız ve daha sonra bir Yetki Belgesi (veya benzeri) imzalamanız halinde, Yetki Belgesinin Hak Talebini size geri devrettiğini kabul edersiniz.

21. AirHelp veya Avukat bir Hak Talebini takip etmek için Yasal İşlem başlatırsa, Yasal İşlem kaybedilse bile, Yasal İşlem sırasında yüklenilen tüm Yargılama Masraflarını AirHelp karşılayacaktır. Davanın kazanılması veya Havayolu Şirketi ve AirHelp arasında bir anlaşmaya varılması halinde, AirHelp, yüklenilen ve Havayolu Şirketi tarafından karşılanmayan tüm masrafları karşılayacaktır. Geçerli olduğu durumlarda, dava kazanılırsa Yargılama Masraflarının geri ödenmesine ilişkin olarak talepte bulunulacaktır. Aynı durum yasal süreçlerin AirHelp veya bir Avukat tarafından gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğine bakılmaksızın oluşan Yargılama Masrafları için de geçerlidir. Şüpheye mahal vermemek adına, Yargılama Masrafları ve faizler dahil tüm geri ödemeler AirHelp’e ait olacaktır.

    Anlaşmalar

22. AirHelp, tamamen kendi Takdirine bağlı olarak Havayolu Şirketine Uçuş Tazminatına ilişkin ayrı veya toplu Hak Talebi anlaşması teklif edebilir veya Havayolu Şirketinden bu yönde gelen teklifleri kabul edebilir.

23. Talebi AirHelp'e devrettiğinizden, Havayolu şirketinden Uçuş Tazminatına ilişkin yapılacak anlaşma teklifini kabul etme kararının yalnızca AirHelp'e ait olduğunu kabul edersiniz.

24. AirHelp devredilen Talebi kendi adına, bir Avukatın yardımıyla veya yardımı olmaksızın takip edebilir.

25. AirHelp'in bir Yetki Belgesi uyarınca sizin adınıza hareket etmesi halinde, ek onayınıza gerek kalmaksızın AirHelp'i, AirHelp'in Takdirine dayalı olarak anlaşma tekliflerini kabul veya reddetme konusunda yetkilendirirsiniz.

26. Tazminat Hizmetinin sürdürülebilmesi için doğru verilerin sağlanmasından sorumlusunuz. AirHelp tarafınızca sağlanan herhangi bir yanlış iletişimden, belgeden, yanlış veri/bilgiden ve hileli davranışlardan sorumlu tutulamaz. Kasıtlı olarak yanlış bilgi veya veri sağlamış olmanız halinde, AirHelp’in bu Koşullar uyarınca sahip olabileceği diğer tüm rücu haklarına ek olarak, AirHelp’in talebi üzerine, Yargılama Masraflarını AirHelp’e geri ödersiniz. 

    
    İyi Niyet Talepleri

27. Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliğinin daha az gelişmiş ve Uçuş Tazminatı alma olasılığının daha düşük olduğu yargı bölgelerinde, ilerleme kararınız üzerine, AirHelp Uçuş Tazminatını İyi Niyet Talebi yoluyla almayı deneyebilir. 

    
    AirHelp Hak Talebine ilişkin kararları nasıl alır?

28. AirHelp, Hak Talebinin Yasal İşleme başvurulması, Havayolu Şirketinden gelen anlaşma tekliflerinin kabul edilmesi veya anlaşma teklifi yapılması, Hak Talebinin geri çekilmesi, bir İyi Niyet Talebinde bulunulması veya Ekstra Masrafların havayolu şirketine ibraz edilmesi de dahil olmak üzere, Uygunluk Hizmeti sırasında veya Tazminat Hizmeti süresince herhangi bir zamanda Hak Talebinin takip edilip edilmemesiyle ilgili kararları alırken kendi Takdirini kullanır.

29. AirHelp’in Takdiri, bunlarla sınırlı olmamak üzere, yürürlükteki Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelikler, Hak Talebinin takibini yapabileceğimiz yargı bölgeleri ve mahkeme sistemleri, Yargılama Masrafları ve AirHelp’in Yargılama Masraflarını alabilme veya ödemek zorunda kalma olasılığı, Havayolu Şirketinin benzeri Hak Talepleriyle ilgili geçmişteki davranışları, Uçuş Tazminatını veya Yasal İşlem yoluyla olumlu bir yargı kararını elde etmek için gerekebilecek ortalama süre, müşteri tarafından AirHelp’e Hak Talebiyle ilgili olarak sağlanan bilgilerin kalitesi, Uçuş Tazminatının alınmasını güçleştirebilecek gerçeklere dayalı bilgiler, Avukatların önerileri ve AirHelp’in benzer Hak Talepleriyle olan deneyimleri de dahil çeşitli faktörlere dayalıdır. Ekstra Masraflarla ilgili olarak AirHelp'in takdiri; sağlanan belgelerin değerlendirilmesini, masrafların türü ile tutarını ve yürürlükteki yasalar ve/veya yargı bölgesi kapsamında havayolu şirketinden tahsilat yapma olasılığına da bağlıdır.

    
    Tazminat Hizmetlerinin Alternatifleri

30. Talebinizi AirHelp'in Tazminat Hizmetleri dışında başka alternatifler yoluyla takip etmek isterseniz, Talebi ileri sürmek için diğer seçenekler şunlardır: havayolu şirketine karşı kendi adli olmayan veya adli işlemleriniz, bir avukattan destek almak, doğrudan ilgili Havayolu şirketi ile iletişime geçmek. Almanya'da toplu yolcu taşımacılığına ilişkin uzlaştırma kurumunun teklifinden (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), Alman Federal Havacılık Kurumu'nun çevrimiçi formundan ve Alman Federal Adalet Dairesi'ndeki Hava Taşımacılığı Tahkim Organından faydalanabilirsiniz. Bu hizmetler ücretsizdir. Havayolu şirketinin katılımının bazı durumlarda gönüllü olduğunu unutmayın. Tahkim tavsiyeleri bağlayıcı değildir - havayolu şirketi talebinizi yine de reddedebilir.

5. ÜCRETLER VE ÖDEMELER

Ücretlerimiz

1. Ücretlerimiz, AirHelp’in size Ürün ve Hizmetlerimizi sağlamak karşılığında aldığı tüm ücretler, ödemeler ve fiyatları ayrıntılı olarak gösteren ücret listesidir.

2. AirHelp Uygunluk Hizmetini ve Bilgi Hizmetini size ücretsiz olarak sağlar. 

3. AirHelp Uygunluk Hizmetini ve Bilgi Hizmetini size ücretsiz olarak sağlar.

4. AirHelp başarılı olması halinde, Uçuş Tazminatını size Ücretlerimize tabi olmak üzere gönderecektir. 

5. AirHelp’e yanlış veya eksik ödeme bilgileri sağladıysanız ve size Uçuş Tazminatı için ödediğimiz tutarlar AirHelp’e iade edildiyse AirHelp, e-posta hatırlatmaları ve AirHelp’e sağladığınız diğer iletişim yolları da dahil olmak üzere size ulaşmak için makul çabayı gösterecektir. Doğru ödeme bilgilerini sağlamak için yanıt vermemeniz halinde, AirHelp, aksi durumda Müşteriye gönderilmiş olması gereken Uçuş Tazminatı kısmını elde tutma hakkına sahip olacaktır.

6. Uçuş Tazminatının ve/veya Yargılama Masraflarının, faiz veya benzeri tutarların Havayolu Şirketi tarafından doğrudan size aktarılması durumunda:

   1. makul olarak mümkün olan en kısa zamanda ödemeyi AirHelp’e bildireceksiniz.

   2. Ücretlerimiz, Yargılama Masrafları, faiz veya varsa benzeri tutarlar size fatura edilecek ve bunları makul bir dayanağı olmadığı sürece gecikme olmaksızın AirHelp’e ödemekle yükümlü olacaksınız.

7. AirHelp Uçuş Tazminatını Müşterinin talimatına ve seçtiği yönteme göre ödediğinde Uçuş Tazminatının yanlış alıcıya ödenmesi de dahil, ancak bununla sınırlı olmamak üzere, Müşterinin yanlış banka hesabı, yanlış adres veya benzerlerini vermesinin sonuçlarından AirHelp sorumlu olmayacaktır. Uçuş Tazminatının Müşterinin hatası nedeniyle yanlış bir alıcıya ödenmesi halinde, AirHelp bunu aktif olarak geri almakla yükümlü olmayacaktır.

8. Uçuş Tazminatıyla ilgili olarak AirHelp’in alması ile size aktarması arasında geçen süre için hiçbir faiz talebinde bulunma hakkına sahip değilsiniz. AirHelp, Yasal İşlemin ardından tahsil edilen faiz dahil olmak üzere Havayolu Şirketinden tahsil ettiği her türlü faizi elde tutma hakkını saklı tutar.

9. Grev, lokavt, işçi-işveren anlaşmazlığı, mücbir sebepler, doğal afetler, savaş, isyan, iç karışıklık, kötü niyetli zarar, bir yasaya veya hükümet emrine, kurala, düzenlemeye veya talimata uyma, kaza, tesis veya makinelerin bozulması, yangın, sel ve fırtına da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere AirHelp’in makul kontrolü dışındaki bir olay nedeniyle ödemeyi size gönderemememiz halinde, AirHelp hiçbir tazminat, hasar veya benzeri tutardan sorumlu olmayacaktır.

10. Hizmet Bedeli ve Yasal İşlem Ücreti AirHelp’in Uçuş Tazminatını mahkeme kararı, Havayolu Şirketi ile anlaşma veya Hak Talebini Havayolu Şirketi ile diğer Hak Talepleriyle birlikte çözdüğü durumlarda da dahil olmak üzere, herhangi bir şekilde alabildiği her türlü anlaşma için geçerlidir.

6. CAYMA VE FESİH

Cayma Hakkınız

1. Avrupa Birliği (AB), Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ve Birleşik Krallık tüketici mevzuatı kapsamında tüketici olarak nitelendiriliyorsanız, yani ticari veya serbest meslek faaliyetiniz dışındaki bir amaç için yasal bir işleme taraf olan bir kişiyseniz yasal bir cayma hakkına sahip olursunuz. 

2. Hizmetlerin başlangıcından itibaren 14 gün içinde ilgili Hizmetten ücretsiz olarak ve herhangi bir neden belirtmeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için, Cayma durumu yukarıda belirtilen 14 günlük süre içinde iletilmeli (ör. mektup, e-posta veya iletişim formu ile) ve ilgili hizmetten cayma isteğiniz burada açıkça belirtilmelidir.

3. Sağlanan hizmetin niteliği itibarıyla, cayma talebinin yapıldığı tarihe kadar AirHelp'in hizmetin sunumunu tamamlamış olduğu durumlarda, herhangi bir hizmetten cayamayacağınızı kabul edersiniz. 

4. Cayma bildirimi aşağıdaki adreslere gönderilecektir:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Almanya
   veya
   E-posta: [email protected]

   Cayma isteğinizi iletmek için aşağıdaki örnek metni kopyalayıp yapıştırabilir ve kendi bilgilerinizi ekleyebilirsiniz. (Tam olarak bu metnin aynısını kullanmanız şart değildir.)

   —----------

   Örnek iptal belgesi

   İşbu belgeyle, tarafımdan akdedilen sözleşmeyi feshediyorum:

   AirHelp Talebi numarası:
   Hak talebinin gönderildiği tarih:
   Müşterinin adı:
   Müşterinin adresi:
   Müşterinin imzası:
   Tarih:

   —---------

   *Örnek metnin sonu

5. 14 günlük Cayma süresinin ardından, ilgili Hizmeti kabulünüzü Hizmet Koşullarına tabi olarak geri alabilirsiniz.
   

   
   Tazminat Hizmetinin AirHelp tarafından geri çekilmesi

6. AirHelp, AirHelp'in sizin için Tazminat almasını engelleyen ve AirHelp'in kontrolü dışında olan engeller tespit etmesi halinde, Tazminat Hizmeti'nden çekilme hakkına sahiptir. Bunlar, havayolu şirketinin iflasını, mahkeme kapanmasını ve/veya karantina önlemlerini içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir. Bu durumlarda, AirHelp engelleri size bildirecek ve Talep'inizi kapatacaktır. Hiçbir ücret uygulanmayacaktır.

   
   Tazminat Hizmetinin Feshi

7. Tazminat Hizmeti, Talep havayolu şirketi ile çözüldüğünde, uçuş tazminatını aldığınızda ve AirHelp'e, varsa ödemeniz gereken tüm tutarlar ödendiğinde sona erecektir.

   
   İhlal nedeniyle fesih

8. Aşağıdaki durumlarda hizmetler, AirHelp tarafından derhal sonlandırılabilir:

   1. Koşullar veya diğer geçerli kurallar veya düzenlemeler kapsamında yükümlülüklerinizi ihlal ettiğiniz,

   2. yanlış bilgi sunduğunuz, dolandırıcılıkta bulunduğunuz veya AirHelp’in yanıltıcı veya hileli olduğundan makul şekilde şüphelenebileceği faaliyetlerde bulunduğunuz durumlarda, ki bu durumda Uçuş Tazminatına veya diğer ödemelere hak kazanamazsınız.

9. AirHelp ihlaliniz nedeniyle fesih halinde zararlarını talep etme hakkını saklı tutar.

   
   Fesih ve Caymanın Sonuçları

10. Tazminat Hizmetlerinin herhangi bir nedenle sona ermesi üzerine, bununla sınırlı olmamak üzere Havayolu Şirketinin Uçuş Tazminatı ödemesini onayladıktan sonra Müşterinin Cayma durumu da dahil olmak üzere, Koşullar kapsamında AirHelp’e ödenmesi gereken tüm ücretleri derhal ödeyeceksiniz.

11. Cayma veya fesih üzerine AirHelp, Hak Talebinizin haklarını size geri devreder.

12. Tazminat Hizmetini alma kararınızdan Caymanız veya Koşulları ihlaliniz nedeniyle AirHelp tarafından fesih halinde, AirHelp aşağıdakileri sizden almaya hak kazanacaktır:

    1. AirHelp’in Yasal İşlem başlattığı durumlarda, AirHelp’in yaptığı Yargılama Masrafları veya

    2. Cayma sonrasında AirHelp, adli makam tarafından Havayolu Şirketinin ödemesi gereken Yargılama Masraflarını ödemek zorunda bırakılırsa Yargılama Masraflarına eşit bir tutar veya 

    3. Daha sonra Uçuş Tazminatını doğrudan Havayolu şirketinden almanız halinde AirHelp’in Hizmet Bedeli ve Yasal İşlem olduğu hallerde Yasal İşlem Ücreti.

7. VERİ KORUMA

1. Hizmetlerimizin sunulması sırasında toplanan veya Hizmetlerimizin sunulmasıyla bağlantılı tüm kişisel veriler, AirHelp Gizlilik Bildirimine tabi olacaktır.

8. GENEL HÜKÜMLER

Üçüncü Taraf Hizmetleri

1. Hizmetlerimiz üçüncü taraflar üzerinden hizmet rezerve etmek için üçüncü taraf sağlayıcıların web sitelerine veya arayüzlerine bağlantılar içerebilir. Söz konusu web siteleri/hizmetler, AirHelp’in kontrolü altında olmayan bağımsız taraflarca kontrol edilmektedir. Hizmetlerimiz, üçüncü taraf tedarikçiler hakkında bilgi veya bunlara erişim sağlayabilir ve bu üçüncü taraf sağlayıcıların kullanımını kolaylaştırabilir, ancak söz konusu Hizmetler, bu üçüncü taraf sağlayıcılar için sponsorluk, onay veya bağlantı teşkil etmez.

2. AirHelp’in bir üçüncü tarafla yapılan hiçbir sözleşmeye taraf olmayacağını ve söz konusu üçüncü tarafların hizmetlerindeki herhangi bir hata veya eksiklikten veya bu üçüncü taraf hizmetlerinin erişimi veya kullanımından kaynaklanan veya kaynaklandığı iddia edilen veya bunlarla bağlantılı hiçbir doğrudan veya dolaylı talepten, ihlalden, zarar veya hasardan sorumlu olmayacağını kabul eder ve onaylarsınız.

   
   Garantilerin Reddi ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

3. AirHelp bu Koşullar kapsamında sunulan bilgi ve hizmetleri oluşturan birçok bilgi ve veri kaynağına sahiptir. AirHelp doğru bilgi sağlamaya çalışsa da Hizmetlerimiz eksikliklere ve hatalara tabi olabilir. Hizmetlerimiz “olduğu gibi” sunulur.

4. AirHelp Hizmetlerimizin Uçuş Tazminatıyla sonuçlanacağına, gereksinimlerinizi karşılayacağına veya güvenli olacağına, virüs veya diğer zararlı bileşenler içermeyeceğine, zamanında, kesintisiz, doğru, tam veya güvenilir olacağına dair bir garanti veya beyanat sunmamaktadır. Hizmetlerimizi riskleri kendinize ait olarak kullandığınızı kabul eder ve onaylarsınız.

5. Mobil Uygulama, diğer kaynaklardan bilgi içerir. Bu bilgi böyle işaretlenecektir. AirHelp, bu verilerin doğruluğunu garanti etmez.

   
   Sürümler ve Değişiklikler

6. AirHelp bu Koşulların bölümlerini herhangi bir zamanda, başka bir bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. En son hali her zaman AirHelp web sitesinde ve Mobil Uygulamada bulunabilecektir

7. AirHelp, Hizmetlerimizin özelliklerini ve bu Koşulları, Hizmetlerimizi size daha iyi bir şekilde sunabilmek için düzenli olarak günceller. Bu nedenle, Hizmetlerimizin tüm yeni özellikleri AirHelp web sitesinde ve Mobil Uygulamada görüntülenen Koşulların en son sürümüne tabi olacaktır.

8. Bununla birlikte, Hizmetlerin tarafınızdan kullanımı, Koşulların onları kabul ettiğiniz tarihte geçerli olan sürümüne tabi olacaktır. Koşulların hangi sürümüne tabi olduğunuzdan emin değilseniz [email protected] adresinden AirHelp ile iletişime geçmeniz üzerine bunları size sağlayacağız.

   
   Sözleşmenin Tabi Olduğu Yasa ve Yargı Bölgesi

9. Bu Koşullar, Belgeler ve AirHelp ile sizin aranızdaki sözleşme ve bunlardan veya bunlarla ilgili olarak doğan tüm anlaşmazlıklar veya talepler (sözleşme dışı anlaşmazlık veya talepler dahil), kanunlar ihtilafı ilkesine bakılmaksızın, Almanya yasalarına tabidir. Bu durum, örneğin müşterinin ikamet ettiği ülkenin zorunlu hükümleri gibi, bu hukuk seçimi maddesi olmasaydı geçerli olacak hukuk sisteminin zorunlu hükümlerini etkilemeyecektir.

10. Bu Koşullar kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinizden hiçbirini önceden yazılı onayımız olmaksızın devredemezsiniz. AirHelp bu Koşullar kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinden herhangi birini herhangi bir AirHelp Grubu Şirketine veya AirHelp’in belirlediği herhangi bir üçüncü tarafa devredebilir

11. Bu Koşulların herhangi bir hükmünün (veya hükmünün bir kısmının) herhangi bir mahkeme veya diğer yetkili makam tarafından kısmen veya tamamen geçersiz ve uygulanamaz olduğuna karar verilirse, söz konusu geçersiz hükmün yerini esas hükme mümkün olan en yakın etkiye sahip, uygulanabilir bir hükmün aldığı kabul edilecek ve bu Koşullar diğer hükümler ve etkilenen hükümlerin geri kalan kısmı açısından geçerli olmaya devam edecektir.

12. AirHelp tarafından bu Koşulların herhangi bir hükmünün uygulanmaması veya gecikmeli olarak uygulanması, bu Koşulların hiçbir hükmü için AirHelp’e ait hakların veya başvurulabilecek çözümlerin bir feragati olarak yorumlanmayacaktır.

13. Bu Koşulların başka herhangi bir dildeki haliyle tutarsızlık olması durumunda, İngilizce hali geçerli olacaktır.